{"id":90767,"date":"2020-09-29T11:30:14","date_gmt":"2020-09-29T10:30:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=90767"},"modified":"2024-08-12T11:11:08","modified_gmt":"2024-08-12T10:11:08","slug":"connecting-cx-and-mx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/","title":{"rendered":"L’impatto della machine experience sul futuro della customer experience"},"content":{"rendered":"\n

Come le connessioni tra macchine impattano sulla customer experience<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Ogni singola esperienza vissuta da un cliente influenza la sua percezione complessiva di un\u2019azienda e quindi la scelta di utilizzare nuovamente i suoi prodotti\/servizi oppure se raccomandarla. Spesso le persone tendono a pensare al lato umano della customer experience (CX); i tempi di attesa delle chiamate, i tentativi di eseguire un pagamento, gli scambi di e-mail possono avere un ruolo molto importante, ed \u00e8 per questo che le aziende, per affrontare queste sfide, stanno ricorrendo alle nuove tecnologie, come l\u2019intelligenza artificiale, la realt\u00e0 virtuale, Blockchain e l\u2019IoT.<\/p>\n\n\n\n

\n

La CX \u00e8 un elemento chiave di differenziazione; il prezzo e il servizio continueranno ad evolversi e saranno sempre importanti, ma i clienti sono attirati anche dal modo in cui li fai sentire. Per Colt, essere un\u2019azienda orientata al cliente non significa concentrarsi solo su un\u2019area, ma su tutto il business, a 360\u00b0<\/p>\nPaula Cogan, EVP Sales, Marketing & Customer Relationship Management, Colt<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Oggi, per\u00f2, molte di queste iniziative non vanno a beneficio del cliente finale, a meno che non si consideri un altro aspetto: la machine experience.<\/p>\n\n\n\n

Cos\u2019\u00e8 la machine experience e come impatta sulla CX?<\/strong>
La qualit\u00e0 della machine experience (MX) \u00e8 direttamente collegata alla qualit\u00e0 della customer experience – non si pu\u00f2 avere l\u2019una senza l\u2019altra. \u201cL\u2019MX verte essenzialmente sul migliorare l\u2019esperienza tra dispositivi e macchine connesse, nonch\u00e9 sul modo in cui si comunica con loro\u201d, afferma Arvind Patel – Principle Consultant di Ciena. \u201cSe la nuova tecnologia implementata per migliorare la vostra CX non \u00e8 collegata nel modo giusto, l\u2019esperienza del cliente risulter\u00e0 comunque scarsa.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Che ruolo svolge la connettivit\u00e0 in questo contesto?<\/strong>
\u201cI servizi e le tecnologie digitali sono in continua crescita, ma sono davvero efficaci solo se la connettivit\u00e0 che li collega \u00e8 altrettanto valida\u201d, ha dichiarato Paula. \u201cLa connettivit\u00e0 con la filiale \u00e8, ovviamente, essenziale, ma oggi \u00e8 fondamentale prestare attenzione anche alle connessioni nell\u2019intero ecosistema digitale\u201d<\/p>\n\n\n\n

Vi sono svariati modi tramite i quali la connettivit\u00e0 svolge un ruolo importante nel collegare CX e MX:<\/p>\n\n\n\n

1. Rete<\/h5>\n\n\n\n

La vostra rete determina la qualit\u00e0 complessiva dei vostri servizi – bassa latenza, affidabilit\u00e0, sicurezza e connessioni tra tutte le vostre sedi e tra la vostra azienda e il vostro cliente sono aspetti che possono fare la differenza.<\/p>\n\n\n\n

2. API<\/h5>\n\n\n\n

Le Application Programming Interfaces sono il ponte tra due o pi\u00f9 sistemi, per garantire una comunicazione senza soluzione di continuit\u00e0. Si tratta di reti intelligenti che lavorano dietro le quinte, automatizzando i processi per un\u2019esperienza pi\u00f9 veloce e pi\u00f9 fluida per il cliente.<\/p>\n\n\n\n

3. AI<\/h5>\n\n\n\n

Abilitare una rete intelligente, individuare i problemi prima che si verifichino, analizzare i dati e adottare le giuste misure prima ancora che i clienti si accorgano del problema: tutto questo significa meno malfunzionamenti nei vostri servizi o nell\u2019esperienza digitale fornita. L\u2019AI pu\u00f2 anche abilitare chatbot e assistenti virtuali a rispondere alle domande pi\u00f9 comuni, sempre a disposizione del vostro cliente 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n\n\n\n

4. Edge<\/h5>\n\n\n\n

L\u2019esperienza pi\u00f9 rapida, per le applicazioni IoT\/5G\/M2M, si basa sull\u2019edge computing. Per questo motivo, le applicazioni di nuova generazione richiederanno una rete che colleghi tutte le principali edge location\/<\/p>\n\n\n\n

La gestione di questi workload complessi richiede sistemi
solidi e dalle alte prestazioni, capaci di garantire una continua
interoperativit\u00e0. Per fare in modo che queste tecnologie abbiano
davvero successo, la vostra rete deve rispettare i giusti standard.

Se ben gestita, la Machine Experience pu\u00f2 integrare al meglio la customer experience. Per raggiungere questo obiettivo e fornire quindi la migliore esperienza ai clienti finali, \u00e8 necessario capire se la vostra infrastruttura direte \u00e8 in grado di supportarvi nella maniera giusta.<\/p>jim crum, gm, colt strategic alliance, ciena<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

Se volete migliorare la customer experience, la chiave \u00e8 investire nella machine experience. \u201cLe macchine non sostituiranno o automatizzeranno tutti i vostri processi, ma utilizzate correttamente e, nel corso del tempo, potranno aiutarvi a risparmiare sui costi, migliorare l\u2019efficienza e offrire una customer experience senza eguali\u201d, ha aggiunto Paula.<\/p>\n\n\n\n

Ricorrendo a queste tecnologie intelligenti, le aziende possono fare di pi\u00f9 e concentrarsi maggiormente sulla strategia mentre la tecnologia opera in background, oppure automatizzando i processi in modo che i team abbiano pi\u00f9 tempo per concentrarsi sulle cose davvero importanti.<\/p>\n\n\n\n

Come il machine learning offre una migliore esperienza di rete<\/h2>\n\n\n\n

Per offrire un\u2019ottima machine experience serve una rete affidabile, sicura e prevedibile. Inoltre, servono anche un\u2019elevata larghezza di banda e una bassa latenza – requisiti molto simili a quelli dei clienti aziendali o del settore telco.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019importanza di un\u2019esperienza affidabile e prevedibile non \u00e8 pi\u00f9 in discussione, soprattutto quando i servizi basati sul cloud diventano sempre pi\u00f9 interconnessi nel moderno tessuto IT aziendale. Se la rete non \u00e8 sufficientemente performante, sono le applicazioni e gli utenti finali a risentirne.<\/p>\n\n\n\n

Esistono svariati modi, per un\u2019azienda, per mitigare il rischio di interruzione del servizio verso questi collegamenti mission-critical, come aggiungere percorsi diversi e ampliare le opzioni di resilienza.<\/p>\n\n\n\n

Noi supportiamo i nostri clienti progettando e fornendo reti con livelli di disponibilit\u00e0 estremamente elevati, ma c\u2019\u00e8 anche altro che possiamo fare per ridurre ulteriormente i rischi operativi.<\/p>\n\n\n\n

Quando si tratta di gestire una rete, maggiori sono le informazioni sulle prestazioni dei singoli componenti della rete, e meglio \u00e8. Monitorare ogni singola variazione delle prestazioni di un elemento di rete pu\u00f2 indicare, in tempo reale, un potenziale problema. Ma cosa succederebbe se potessimo fare un passo avanti e prevedere in anticipo l\u2019insorgere di un problema, prima ancora che si verifichi?<\/p>\n\n\n\n

Che si tratti di un lieve cambiamento nella potenza di ricezione ottica di un\u2019interfaccia o di una piccola fluttuazione della temperatura di funzionamento di una scheda, siamo in grado di raccogliere e assimilare milioni di data point da tutta la rete e utilizzarli per tracciare un quadro della salute generale della rete. Visto l\u2019elevato numero di input, possiamo utilizzare algoritmi di machine learning supervisionati per iniziare a prevedere con precisione dove potrebbe verificarsi un guasto dell\u2019apparecchiatura, e quindi adottare un\u2019azione preventiva per evitare che la situazione si trasformi in un guasto che potrebbe impattare sul servizio.<\/p>\n\n\n\n

\n

Gli investimenti nella rete Colt IQ Network, in particolare i recenti upgrade con Ciena, ci hanno permesso di disporre di una piattaforma flessibile e all\u2019avanguardia, tramite la quale possiamo offrire un\u2019esperienza leader del mercato, indipendentemente dall\u2019utente finale o dall\u2019applicazione. Il machine learning fa un ulteriore passo avanti e fornisce gli strumenti per individuare i problemi in anticipo, offrendo quindi ai nostri clienti un servizio migliore e pi\u00f9 affidabile.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Il machine learning avr\u00e0 un ruolo sempre pi\u00f9 importante in termini di customer experience e molti dei nostri clienti gi\u00e0 riconoscono i vantaggi di questo approccio. Partendo da una solida base di rete, l\u2019aggiunta di un sistema di machine learning, implementato in maniera intelligente, pu\u00f2 migliorare sia la machine che la customer experience.<\/p>\n\n\n\n

Gli strumenti e le tecnologie alla base dell\u2019MX oggi<\/h2>\n\n\n\n

La machine experience porta automazione lungo tutta la customer journey. Per questo, stiamo implementando nuove tecnologie a ogni livello per migliorare sia la machine che la customer experience.<\/p>\n\n\n\n

Delivery del servizio<\/strong>
Tradizionalmente, i service provider utilizzano gli strumenti proprietari pi\u00f9 disparati per gestire la delivery del servizio, orchestrando servizi end-to- end su un\u2019infrastruttura di rete molto frammentata e multi-vendor. Alla luce di questa complessit\u00e0, non \u00e8 facile offrire una machine experience di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

In un mondo sempre pi\u00f9 connesso, un\u2019infrastruttura di rete omogenea e un ambiente IT semplificato e open sono fondamentali per consentire l\u2019automazione della customer journey.<\/p>\n\n\n\n

La rete Colt IQ Network fornisce un layer di infrastruttura standard, con capacit\u00e0 di controllo software defined network (SDN) integrate. Ci\u00f2 costituisce la base per abilitare e semplificare la creazione di una machine experience uniforme. L\u2019adozione di Application Programming Interfaces (API) open per comunicare con la rete sottostante e con il layer IT fornisce un linguaggio comune che semplifica le interazioni machine-to-machine (M2M).<\/p>\n\n\n\n

Attraverso le chiamate API, i clienti possono localizzare i servizi, ottenere quotazioni, effettuare ordini e attivare servizi con un\u2019esperienza on demand in tempo reale. I clienti possono stabilire comunicazioni M2M seamless tra il loro ambiente IT e la rete Colt, e i sistemi IT, in modo che si copra l\u2019intero processo di delivery dei servizi. Questo rende il lavoro pi\u00f9 rapido, riduce gli errori e, in ultima istanza, rende pi\u00f9 facile lavorare con noi.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019anno scorso abbiamo annunciato il nostro lavoro sul set standardizzato di API LSO Sonata del Metro Ethernet Forum (MEF). Queste ultime permettono ai service provider e alle aziende di adottare un linguaggio comune e offrire una machine experience end-to-end nella fornitura dei servizi di rete.<\/p>\n\n\n\n

Gestione dei servizi in-life<\/strong>
I servizi di rete devono adattarsi alle mutevoli esigenze del cliente in fase di produzione. Le applicazioni possono richiedere modifiche alla rete, ad esempio l\u2019aumento della larghezza di banda necessaria per connettersi al cloud pubblico o per aggiungere un ulteriore livello di sicurezza attraverso la crittografia. La gestione dei guasti richiede un ticketing proattivo e reattivo oltre che la gestione delle prestazioni e l\u2019invio di notifiche mentre, a livello di contabilit\u00e0, bisogna raccogliere e scambiare informazioni sull\u2019utilizzo e sulle prestazioni del servizio.<\/p>\n\n\n\n

Le API possono consentire la modifica dinamica dei parametri di servizio e la raccolta e lo scambio di informazioni ed eventi in tempo reale dalla rete e dai sistemi IT sottostanti.<\/p>\n\n\n\n

\n

Noi utilizziamo l\u2019AI anche per capire meglio i dati di rete. Un buon esempio \u00e8 la ricerca di pattern, analizzando milioni di record di chiamate, per individuare eventuali segnali di degrado
del servizio. Un altro esempio \u00e8 prevedere il rischio che si verifichino guasti di rete in futuro, applicando tecniche di machine learning all\u2019analisi dei parametri fisici di rete, come la fluttuazione della potenza del segnale ottico.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

L\u2019AI individua i pattern analizzando grandi volumi di dati, a un livello tale che sarebbe impossibile per un essere umano, e ci permette di adottare azioni di risoluzione proattive per mantenere la rete in buona salute. Per fare questo, abbiamo bisogno di una perfetta machine experience nella raccolta e nell\u2019analisi dei dati, al fine di fornire ai clienti un supporto e degli approfondimenti molto pi\u00f9 completi.<\/p>\n\n\n\n

Amministrazione del business<\/strong>
Migliorare l\u2019esperienza significa semplificare l\u2019interazione con noi e costruire la fiducia, in quanto si tratta di un ambito con poco margine di errore. La tecnologia Blockchain aggiunge un livello di fiducia e di sicurezza che consente a pi\u00f9 parti di mantenere aggiornati e completamente allineati i registri delle transazioni commerciali. Durante il processo di on-boarding possiamo automatizzare le procedure Know Your Customer, come la verifica dell\u2019identit\u00e0, il controllo della solvibilit\u00e0 e della conformit\u00e0, per consentire ai nuovi clienti di fare business con noi in tempo reale. <\/p>\n\n\n\n

La capacit\u00e0 di Blockchain di mantenere dati accurati sull\u2019utilizzo del servizio consente di gestire i pagamenti in maniera automatizzata, liberando tempo a clienti e fornitori, in particolare quando sono coinvolte pi\u00f9 parti. Siamo costantemente alla ricerca di come migliorare sia la customer experience che la machine experience. Se diventa pi\u00f9 facile lavorare con noi, eliminando le attivit\u00e0 manuali e analizzando grandi masse di dati, possiamo migliorare l\u2019esperienza in ogni fase della customer journey e della machine journey.<\/p>\n\n\n\n

Come Colt utilizza le macchine ai fini della customer experience<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In Colt, analizziamo la customer experience attraverso le interazioni in ogni touch-point. Noi vogliamo che ogni interazione sia facile, veloce, coerente e personalizzata. Questo \u00e8 sempre stato un obiettivo per noi, che ha cambiato il modo in cui vediamo la CX e in cui la misuriamo su base transazionale, attraverso programmi come Net Easy.<\/p>\n\n\n\n

Lungo tutta la customer journey, i nostri clienti potrebbero non interagire sempre con una persona, ma anche con le nostre API, i nostri portali o i nostri chatbot. Indipendentemente dall\u2019interfaccia, l\u2019interazione dovrebbe avere le stesse caratteristiche e la machine experience dovrebbe essere allineata e complementare con le interazioni umane. Infatti, l\u2019MX potrebbe essere migliore per alcuni aspetti come velocit\u00e0 e coerenza, mentre l\u2019esperienza umana diretta non ha eguali in tanti altri ambiti e quindi l\u2019obiettivo \u00e8 trovare il giusto equilibrio tra le due cose.<\/p>\n\n\n\n

\n

Uno dei modi pi\u00f9 critici in cui utilizziamo le macchine \u00e8 tramite il machine learning (ML). Abbiamo creato un algoritmo su misura per supportare la nostra funzione di Customer Intelligence. Questo algoritmo ci aiuta a capire meglio i nostri clienti e a identificare le aree di miglioramento in tutto il business. Inoltre, non funziona in modo isolato: il nostro team lo supervisiona per verificare che continui a fare ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno. Diciamo che lui fa il suo lavoro, e un essere umano che gli tiene una mano sulla spalla.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

In futuro, alcuni processi di ML e MX saranno automatizzati, in particolare per le attivit\u00e0 in- life, come le notifiche di guasti sulla rete o problematiche legate ai pagamenti. In questo modo, i team avranno pi\u00f9 tempo da dedicare a mansioni pi\u00f9 importanti e strategiche. Quando si tratta di negoziare transazioni pi\u00f9 complesse, come la vendita e la fornitura di servizi, l\u2019automazione andr\u00e0 a integrare l\u2019esperienza umana, ma non a sostituirla. In tutti i settori, possiamo aspettarci un aumento dell\u2019automazione via via che le aziende adotteranno sempre pi\u00f9 spesso questa tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Per quanto riguarda il futuro della CX, l\u2019automazione robotizzata dei processi sar\u00e0 sempre migliore e alcuni processi sostituiranno le interazioni umane. L\u2019utilizzo della machine experience nel modo giusto consentir\u00e0 alle aziende di offrire interazioni pi\u00f9 fluide e \u201cfriction-free\u201d.Inoltre in alcuni casi, saranno le macchine a diventare i nostri clienti. In particolare, i pi\u00f9 grandi clienti wholesale che hanno bisogno di servizi in grande quantit\u00e0, possono utilizzare le macchine per completare il processo di ordine al posto loro. Inoltre, con un\u2019automazione end-to- end del processo di acquisto, le loro macchine potrebbero interagire con le nostre per il business transazionale.<\/p>\n\n\n\n

Come azienda, ci stiamo muovendo verso un processo di miglioramento e sviluppo continuo per far evolvere la nostra strategia di customer experience. Ma essere leader del settore non ci ha fatto riposare sugli allori: i nostri team pensano e ripensano costantemente a come offrire ai nostri clienti la migliore customer experience possibile. La machine experience che forniamo \u00e8 una parte di essa, ma non ne rappresenta la totalit\u00e0. Non si pu\u00f2 mai sottovalutare o sostituire l\u2019elemento umano delle interazioni con i clienti. Come ha detto Maya Angelou: \u201cHo imparato che le persone dimenticheranno quello che hai detto, le persone dimenticheranno quello che hai fatto, ma le persone non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Sommario<\/h2>\n\n\n\n

Fornire una customer experience di grande qualit\u00e0 non \u00e8 mai stato facile, ma affidandosi sempre pi\u00f9 spesso a un ecosistema via via pi\u00f9 interconnesso, i collegamenti tra le macchine sono tanto vitali quanto gli strumenti e i servizi destinati ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Alla base di tutto questo c\u2019\u00e8 la vostra rete e, adottando misure per renderla sempre pi\u00f9 solida, potrete migliorare la machine experience e dare di pi\u00f9 ai vostri clienti. Questi sono i tre punti di partenza a cui abbiamo pensato per aiutarvi nel vostro percorso:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Il vostro provider di rete garantisce una customer experience eccezionale? Dai un\u2019occhiata alla nostra pagina del Customer Service<\/a> per saperne di pi\u00f9 su come Colt offra una customer experience leader del mercato<\/li>\n\n\n\n
  2. Leggi la nostra ricerca con GigaOm<\/a> sul rapporto tra connettivit\u00e0 e customer experience<\/li>\n\n\n\n
  3. Visita la nostra pagina DCA<\/a> e scopri i vantaggi del cloud per la CX della tua azienda e scopri come collaboriamo con i Communications Service Provider per offrire alle aziende un servizio migliore.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Vi state chiedendo se la vostra rete \u00e8 pronta per offrire una customer experience e una machine experience di grande livello? Noi possiamo aiutarvi valutando la vostra architettura di rete, pensando all\u2019evoluzione futura del vostro business e a quello che vi serve per arrivarci. Contattaci adesso per capire come possiamo aiutarti.<\/p>\n\n\n\n


    <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1202],"colt_ind":[1251,1255],"colt_products":[1262],"colt_solutions":[],"class_list":["post-90767","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-whitepaper-it","colt_ind-technology-it","colt_ind-telecoms-it","colt_products-business-connect-it"],"acf":[],"yoast_head":"\nL'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"L'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Colt Technology Services\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/ColtTechnologyServices\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-09-29T10:30:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-08-12T10:11:08+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Colt Technology Services\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@colt_technology\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@colt_technology\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Colt Technology Services\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\"},\"author\":{\"name\":\"Colt Technology Services\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/09439f92d8793dbc4008ae5e9c2dfcea\"},\"headline\":\"L’impatto della machine experience sul futuro della customer experience\",\"datePublished\":\"2020-09-29T10:30:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-12T10:11:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\"},\"wordCount\":2634,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization\"},\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\",\"url\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\",\"name\":\"L'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-09-29T10:30:14+00:00\",\"dateModified\":\"2024-08-12T10:11:08+00:00\",\"description\":\"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Whitepaper\",\"item\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/type\/whitepaper-it\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"L’impatto della machine experience sul futuro della customer experience\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#website\",\"url\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/\",\"name\":\"Colt\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u682a\u5f0f\u4f1a\u793e\",\"description\":\"Managed Network & Voice Services Provider\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization\",\"name\":\"Colt Technology Services\",\"url\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Colt-Logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Colt-Logo.png\",\"width\":195,\"height\":77,\"caption\":\"Colt Technology Services\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/ColtTechnologyServices\/\",\"https:\/\/x.com\/colt_technology\",\"https:\/\/www.instagram.com\/colttechnologyservices\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/colt-technology-services\",\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/ColtTechnology\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/09439f92d8793dbc4008ae5e9c2dfcea\",\"name\":\"Colt Technology Services\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b9a881ba14db66fdade203b02c05780e2538ba69b96f23bf61453fb9bbaabba?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b9a881ba14db66fdade203b02c05780e2538ba69b96f23bf61453fb9bbaabba?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Colt Technology Services\"},\"description\":\"As an industry-leading global digital infrastructure company, Colt helps businesses succeed by creating extraordinary connections. Powered by amazing people, like-minded partners and innovative technology, Colt is driven by its purpose: to put the power of the digital universe in the hands of its customers \u2013 whenever, wherever and however they want.\",\"url\":\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/author\/colt\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"L'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services","description":"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.","robots":{"index":"noindex","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"L'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services","og_description":"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.","og_url":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/","og_site_name":"Colt Technology Services","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/ColtTechnologyServices\/","article_published_time":"2020-09-29T10:30:14+00:00","article_modified_time":"2024-08-12T10:11:08+00:00","author":"Colt Technology Services","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@colt_technology","twitter_site":"@colt_technology","twitter_misc":{"Written by":"Colt Technology Services","Est. reading time":"10 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/"},"author":{"name":"Colt Technology Services","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/09439f92d8793dbc4008ae5e9c2dfcea"},"headline":"L’impatto della machine experience sul futuro della customer experience","datePublished":"2020-09-29T10:30:14+00:00","dateModified":"2024-08-12T10:11:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/"},"wordCount":2634,"publisher":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization"},"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/","url":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/","name":"L'impatto della machine experience sul futuro della customer experience - Colt Technology Services","isPartOf":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#website"},"datePublished":"2020-09-29T10:30:14+00:00","dateModified":"2024-08-12T10:11:08+00:00","description":"Scarica la nostra guida per scoprire come le connessioni tra le macchine influenzano la customer experience.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/connecting-cx-and-mx\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Whitepaper","item":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/type\/whitepaper-it\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"L’impatto della machine experience sul futuro della customer experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#website","url":"https:\/\/legacy.colt.net\/","name":"Colt\u30c6\u30af\u30ce\u30ed\u30b8\u30fc\u30b5\u30fc\u30d3\u30b9\u682a\u5f0f\u4f1a\u793e","description":"Managed Network & Voice Services Provider","publisher":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/legacy.colt.net\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#organization","name":"Colt Technology Services","url":"https:\/\/legacy.colt.net\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Colt-Logo.png","contentUrl":"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/Colt-Logo.png","width":195,"height":77,"caption":"Colt Technology Services"},"image":{"@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/ColtTechnologyServices\/","https:\/\/x.com\/colt_technology","https:\/\/www.instagram.com\/colttechnologyservices\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/colt-technology-services","https:\/\/www.youtube.com\/user\/ColtTechnology"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/09439f92d8793dbc4008ae5e9c2dfcea","name":"Colt Technology Services","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/legacy.colt.net\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b9a881ba14db66fdade203b02c05780e2538ba69b96f23bf61453fb9bbaabba?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/6b9a881ba14db66fdade203b02c05780e2538ba69b96f23bf61453fb9bbaabba?s=96&d=mm&r=g","caption":"Colt Technology Services"},"description":"As an industry-leading global digital infrastructure company, Colt helps businesses succeed by creating extraordinary connections. Powered by amazing people, like-minded partners and innovative technology, Colt is driven by its purpose: to put the power of the digital universe in the hands of its customers \u2013 whenever, wherever and however they want.","url":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/author\/colt\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90767","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90767"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90767\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90767"}],"wp:term":[{"taxonomy":"colt_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/colt_type?post=90767"},{"taxonomy":"colt_ind","embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/colt_ind?post=90767"},{"taxonomy":"colt_products","embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/colt_products?post=90767"},{"taxonomy":"colt_solutions","embeddable":true,"href":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/wp-json\/wp\/v2\/colt_solutions?post=90767"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}