{"id":46699,"date":"2018-07-03T00:00:00","date_gmt":"2018-07-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/i-servizi-voce-un-mondo-intero-di-opportunita-commerciali-2\/"},"modified":"2019-04-02T11:04:49","modified_gmt":"2019-04-02T10:04:49","slug":"i-servizi-voce-un-mondo-intero-di-opportunita-commerciali-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/i-servizi-voce-un-mondo-intero-di-opportunita-commerciali-2\/","title":{"rendered":"I servizi voce: un mondo intero di opportunit\u00e0 commerciali"},"content":{"rendered":"

Sono sempre pi\u00f9 numerose le aziende americane che vogliono espandersi a livello internazionale. Da un recente sondaggio di Wells Fargo, \u00e8 emerso che la maggior parte delle societ\u00e0 con sede negli Stati Uniti ritiene che, nel corso dei prossimi anni, la componente internazionale delle loro attivit\u00e0 diventer\u00e0 sempre pi\u00f9 importante per il successo finanziario della loro azienda. Secondo il Wells Fargo 2017 International Business Indicator<\/em>, non solo gli intervistati hanno una visione pi\u00f9 ottimistica sulle prospettive del business internazionale, ma l\u201981% ha anche confermato che la componente internazionale della propria attivit\u00e0 diventerebbe \u201cmolto pi\u00f9 rilevante\u201d o comunque \u201cun po\u2019 pi\u00f9 rilevante\u201d per il successo finanziario dell\u2019azienda. Basta pensare che, lo scorso anno, solo il 54% degli intervistati ha fornito una risposta del genere per capire quanto stia crescendo l\u2019ottimismo generale, anche solo da un anno all\u2019altro.<\/p>\n

Inoltre, non sono solo le aziende statunitensi che stanno cercando di sfruttare al massimo i vantaggi di un\u2019espansione internazionale. Lo United Nations Conference on Trade and Development\u2019s World Investment Report 2017 <\/em>descrive come \u201croseo\u201d il quadro degli investimenti economici a livello globale. Quest\u2019ultimo report mette anche in evidenza il fatto che le crescenti aspettative di crescita economica nelle principali aree geografiche, la ripresa della crescita del commercio e un ritorno in positivo degli utili delle aziende fanno da traino ad un aumento degli investimenti diretti esteri (IDE), con flussi globali in crescita fino a quasi 1,8 trilioni di dollari nel 2017, che raggiungeranno gli 1,85 trilioni di dollari nel 2018.<\/p>\n

Ma se, da un lato, i benefici dell\u2019espansione globale possono essere molto attraenti, l\u2019effettiva creazione di una presenza in un nuovo Paese ha generato, in passato, alcune enormi sfide per le aziende, in particolare nel settore dell\u2019IT e delle telecomunicazioni. In base al tipo di attivit\u00e0, \u00e8 necessario disporre di uno spazio fisico per gli uffici, assumere personale locale e quindi fornire la connettivit\u00e0 voce e dati necessaria, rivolgendosi ad un provider locale. Questo processo \u00e8 risultato per\u00f2 molto dispendioso, in quanto richiede parecchio tempo e impegno a causa di svariati ostacoli tra cui difficolt\u00e0 linguistiche, normative locali complesse o sconosciute e la necessit\u00e0 di selezionare e gestire i rapporti con dei fornitori locali ancora non totalmente affidabili e meritevoli di fiducia.<\/p>\n

All\u2019epoca del trading online e degli uffici virtuali, le aziende potrebbero evitare alcuni dei problemi legati alla creazione di una nuova sede. Ma alcune altre operazioni sono necessarie e inevitabili, come l\u2019acquisizione di numeri locali per le chiamate in ingresso.<\/p>\n

Disporre della connettivit\u00e0 voce locale dovrebbe essere una priorit\u00e0 essenziale per le aziende che scelgono di espandersi in nuovi mercati e regioni. Svariati esperti di scienza comportamentale hanno affermato, gi\u00e0 da tempo, che la voce \u00e8 la seconda forma di comunicazione pi\u00f9 importante, dopo il linguaggio del corpo. Proprio per questo, non \u00e8 una sorpresa che, anche in quest\u2019epoca di comunicazione multicanale, la voce rimane il metodo pi\u00f9 efficace per interagire con i propri clienti e garantire la loro soddisfazione, in particolare nel momento in cui si entra in un nuovo mercato. Inoltre, il valore della voce \u00e8 particolarmente evidente quando si tratta di interazioni pi\u00f9 complesse tra clienti finali e imprese. Aspetti come l\u2019apertura\/chiusura di un account, la prenotazione di trasferte caratterizzate da visite a svariati clienti o la spiegazione di termini contrattuali e di complesse policy di assistenza non possono essere gestiti tramite portali automatizzati, ma devono essere affrontati con un tocco umano.<\/p>\n

Non a caso, Kate Leggett, Vice President e Principal Analyst di Forrester, in un recente briefing, Top Customer Service Trends for 2018<\/em>, ha evidenziato come le interazioni con i clienti pi\u00f9 importanti siano tipicamente gestite tramite una comunicazione vocale: \u201cLe interazioni dell\u2019agente si limiteranno alla gestione di questioni pi\u00f9 complesse che richiedono una diagnosi e un\u2019empatia particolari. Questo significa che le organizzazioni di customer service non dovranno pi\u00f9 assumere agenti di primo livello, e dovranno invece diventare centri di alto profilo incaricati di gestire le interazioni con i clienti critici. Queste organizzazioni si concentreranno sulla qualit\u00e0 delle interazioni misurate tramite customer retention<\/em> e lifetime value<\/em>.\u201d<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 le aziende pi\u00f9 lungimiranti sono alla continua ricerca di opportunit\u00e0 per vincere le sfide dell\u2019espansione internazionale, introducendo touch point<\/em> basati su un\u2019interazione vocale, per essere sempre all\u2019avanguardia. Un modo per concretizzare questo obiettivo \u00e8 fare affidamento sui servizi sviluppati da operatori affidabili nelle aree geografiche individuate dall\u2019azienda. Servizi innovativi come Colt Voice On Demand consentono di acquisire dinamicamente nuovi servizi voce in oltre 20 regioni in tutto il mondo a partire da un unico portale dedicato ai clienti. Questo offre alle imprese un pannello di controllo centralizzato per gestire i numeri di servizio, dall\u2019ordine iniziale fino all\u2019interruzione del servizio, senza disguidi, in tutti i Paesi. In pochissimo tempo, le aziende possono cos\u00ec gettare le basi di una presenza commerciale in svariate aree geografiche in tutto il mondo, eliminando cos\u00ec l\u2019esigenza di dover ricorrere a servizi voce locali.<\/p>\n

Inoltre, tramite il portale, le aziende possono facilmente accedere alle informazioni sul quadro normativo locale di riferimento, in modo da avere la certezza di essere conformi in ogni Paese in cui operano. I nuovi numeri di telefono possono essere forniti in pochi clic, e anche un processo automatizzato per implementare routing complessi viene eseguito online tramite visual script. Questo permette all\u2019azienda di concentrarsi al meglio sul lancio del proprio business nei nuovi mercati di espansione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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