{"id":46517,"date":"2017-05-30T00:00:00","date_gmt":"2017-05-29T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/sfidare-lo-status-quo\/"},"modified":"2019-04-25T14:23:49","modified_gmt":"2019-04-25T13:23:49","slug":"sfidare-lo-status-quo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/sfidare-lo-status-quo\/","title":{"rendered":"Sfidare lo status quo"},"content":{"rendered":"<p>di <span style=\"color: #00a5a5\">Carl Grivner<\/span><\/p>\n<p>La trasformazione digitale obbliga tutte le aziende a restare al passo con i tempi. Non rimanere aggiornati genera conseguenze negative: gli \u201cslow movers\u201d diventano facili prede dei concorrenti pi\u00f9 agili, la loro presenza diventa irrilevante o peggio, sono destinati a estinguersi. Colt deve affrontare le stesse sfide di tutti i suoi competitor e, anche se stiamo dimostrando di essere in grado di rispondere alle sfide poste dalla digital economy, non \u00e8 questo che ci differenzia dagli altri. Ci\u00f2 che rende Colt diversa, che ci rende unici, \u00e8 la nostra cultura aziendale. Abbiamo una mentalit\u00e0 diversa rispetto ai nostri competitor, una mentalit\u00e0 che ci distingue.<\/p>\n<p>Quando Colt fu fondata 25 anni fa, noi eravamo gli <em>sfidanti<\/em>. Facevamo le cose in modo diverso, ci confrontavamo con gli operatori storici \u2013 di dimensioni maggiori rispetto alle nostre \u2013 con un approccio raffinato, veloce, ponendo il cliente al centro. Nei 16 mesi che ho gi\u00e0 trascorso in Colt abbiamo cominciato a riscoprire quel pensiero tornando alle nostre radici di <em>service provider<\/em>. Forniamo un <em>servizio<\/em> e, nel farlo, sappiamo che migliorarlo costantemente \u00e8 il fulcro del nostro lavoro. Noi, insieme, abbiamo la responsabilit\u00e0 di fare in modo che questo avvenga, ma dobbiamo essere anche autorizzati a farlo \u2013 le decisioni devono essere prese in modo che si avvicinino il pi\u00f9 possibile alla prospettiva dei clienti, il pi\u00f9 rapidamente possibile e dalle persone che li conoscono meglio e sanno come superare le loro aspettative. Le nostre persone devono conoscere la nostra <em>mission<\/em> ed essere in grado di agire in modo indipendente per guidarci verso questo obiettivo.<\/p>\n<p>Ho gi\u00e0 parlato molte volte di strategia, ma di strategie possono essercene a dozzine. \u00c8 l\u2019esecuzione di una strategia che fa un buon business, non la strategia in s\u00e9. Recentemente, il mio team dirigenziale ha presentato la nostra strategia agli analisti e ha ricevuto valutazioni favorevoli. Se si guarda ai nostri principali competitor nel <em>Gartner Critical Capabilities<\/em>, vediamo che si tratta principalmente di carrier Tier 1 di dimensioni considerevoli, e ci classifichiamo tutti a pochi punti di distanza l&#8217;uno dall&#8217;altro. Tuttavia, un aspetto che il report non monitora \u00e8 la cultura aziendale. La nostra cultura \u00e8 costruita per sfidare lo status quo e fornire un&#8217;esperienza senza precedenti in questo mercato.<\/p>\n<p>Il nostro settore ha ripetutamente deluso i clienti. Una customer experience insufficiente \u00e8 diventata la norma, le aziende hanno dovuto adattarsi a lunghi tempi di esecuzione e investimenti significativi di tempo e risorse per effettuare anche solo una semplice modifica alla connettivit\u00e0 di rete. I clienti di tutte le dimensioni sono veramente importanti per noi \u2013 e questo \u00e8 un aspetto che spesso i grandi player perdono di vista \u2013 perch\u00e9 tutti coloro che lavorano in Colt si aspettano che ognuno faccia uno sforzo in pi\u00f9. \u00c8 un atteggiamento contagioso che attrae molti dirigenti esperti che vogliono allontanarsi dal pensiero del vecchio mondo.<\/p>\n<p>Ma per sostenere una Cultura Sfidante non basta solo affermare che \u201cil cliente \u00e8 importante\u201d, bisogna stabilire un contratto tra ogni dipendente dall&#8217;alto verso il basso. I leader devono essere di esempio, in quanto per cambiare pensieri e comportamenti radicati bisogna partire dal CEO. Stiamo cambiando il DNA aziendale perch\u00e9, e questa \u00e8 una cosa che ho imparato quando studiavo biologia molto tempo fa, l&#8217;evoluzione inizia a partire dalle cellule.<\/p>\n<p>Possiamo identificarci con i nostri clienti perch\u00e9 siamo abbiamo affrontato le stesse difficolt\u00e0. Viviamo la stessa trasformazione digitale che abilitiamo. Nessuno costruisce un \u201cdipartimento per la trasformazione digitale\u201d in un&#8217;azienda e si aspetta che questo riesca a cambiare l&#8217;intero business. Si tratta di offrire agilit\u00e0 e flessibilit\u00e0, abbracciare l&#8217;innovazione, reagire alle mutevoli dinamiche di mercato e collegarsi pi\u00f9 apertamente con clienti e fornitori, il che significa un cambiamento essenziale nel modo in cui l&#8217;intera organizzazione lavora.<\/p>\n<p>Per questo, ogni persona che lavora in Colt \u2013 compreso me \u2013 ha un obiettivo NPS (Net Promoter Score) da raggiungere, in modo che ognuno abbia una parte del proprio pacchetto di incentivi direttamente connessa al servizio clienti. L&#8217;obiettivo \u00e8 quello di passare da un punteggio di 35 a fine 2016 \u2013 risultato che gi\u00e0 sconfigge la nostra concorrenza \u2013 a 60 entro il 2020. \u00c8 una sfida, ma lo faremo.<\/p>\n<p>Non ci stiamo solo misurando con altre telco, ma con le nuove customer experience di molti altri mercati \u2013 non \u00e8 giusto che otteniate un servizio migliore, pi\u00f9 ricco, pi\u00f9 veloce e pi\u00f9 semplice dalla vostra banca quando investite milioni nei servizi di rete. Le telco devono imparare l&#8217;innovazione da altri settori, e questo non significa solo grandi programmi organizzati, ma miglioramenti incrementali nelle piccole cose, giorno dopo giorno, settimana dopo settimana. Le nostre persone sono autorizzate e responsabili, vengono incoraggiate a provare nuove cose, a sbagliare in fretta e andare avanti per provare qualcos&#8217;altro.<\/p>\n<p>Qui in Colt facciamo una cosa sola e la facciamo bene. Come strategia suona semplice, ma in realt\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec. Ci\u00f2 che ci differenzia dagli altri \u00e8 la nostra volont\u00e0 di porre i clienti al centro della nostra attivit\u00e0, perch\u00e9 questo aspetto \u00e8 dolorosamente assente dal mercato. Mettiamo i clienti nella condizione di poter avere il controllo e li incoraggiamo ad essere pi\u00f9 esigenti nei nostri confronti, in quelli degli operatori e nell&#8217;industria in generale perch\u00e9 siamo sicuri di poter portare a termine ci\u00f2 che promettiamo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci\u00f2 che rende Colt diversa, \u00e8 la nostra cultura aziendale. 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