{"id":46418,"date":"2016-05-24T00:00:00","date_gmt":"2016-05-23T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/banda-larga-customer-experience\/"},"modified":"2016-05-24T00:00:00","modified_gmt":"2016-05-23T23:00:00","slug":"banda-larga-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/banda-larga-customer-experience\/","title":{"rendered":"Banda Larga Customer Experience"},"content":{"rendered":"

Banda larga, mercato globale e customer experience: i tre pilastri della strategia di Colt<\/strong><\/h1>\n

di Mimmo Zappi<\/strong><\/p>\n

Colt si sta rafforzando nel mercato globale delle telecomunicazioni grazie a nuovi investimenti e una maggior focalizzazione sull\u2019offerta di servizi di connettivit\u00e0 e di comunicazione a valore aggiunto. Questa \u00e8 una delle conseguenze della nuova strategia della multinazionale inglese, conseguente all\u2019uscita dal mercato del Cloud e della successiva cessione di ramo d\u2019azienda a Getronics. Su questa base si conferma il cammino di crescita intrapreso negli anni da Colt e fondato su tre concetti chiave: banda \u201clarghissima\u201d, mercato globale e customer experience.<\/p>\n

Tecnologie per business su misura<\/strong><\/p>\n

In Colt vogliamo essere riconosciuti a livello globale come i principali attori nel mercato della banda larga ultraveloce, con connessioni dai 100 Mbps in su, velocit\u00e0 molto superiori all\u2019obiettivo dei 30 Mbps o dei 100 Mbps fissato nell\u2019agenda digitale europea per il 50% degli abbonamenti entro il 2020. In 20 grandi citt\u00e0 in Europa sono gi\u00e0 disponibili in modalit\u00e0 standard queste soluzioni di accesso a larghissima velocit\u00e0 attraverso l\u2019offerta \u201c1Gb Always\u201d<\/a>, con la possibilit\u00e0 di aumentare o ridurre la larghezza di banda, in maniera rapida e semplice, per soddisfare ogni esigenza di business. I vantaggi di queste soluzioni sono la flessibilit\u00e0 della rete (banda scalabile in modalit\u00e0 on-demand), la larghezza di banda rapidamente scalabile fino a 1Gb\/s senza costi di upgrade, i livelli di servizio al 99,95% in modalit\u00e0 standard, con opzioni disponibili per avere una maggiore affidabilit\u00e0.<\/p>\n

Le aziende possono quindi utilizzare la banda in modo flessibile, da 22.000 edifici\u00a0collegati e oltre\u00a0580 data centre di terze parti in Europa. Con queste soluzioni Colt si pone all\u2019avanguardia nel contesto Europeo nella capacit\u00e0 di modellare sistemi di trasporto agili, efficienti e flessibili in grado di supportare i workload e i carichi applicativi complessi di oggi, ma che siano anche gi\u00e0 \u2018predisposti\u2019 per le esigenze future.<\/p>\n

E\u2019 un dato di fatto che il mercato ha necessit\u00e0 di reagire in modalit\u00e0 sempre pi\u00f9 rapida e dinamica alle oscillazioni della domanda ed alle mutevoli esigenze di business. Per questo abbiamo lanciato il servizio DCNet as-a-service: una proposta real-time e self-service per i servizi di interconnessione di data centre di alta fascia. Riteniamo che la rete flessibile, on-demand e programmabile sia un notevole passo in avanti nel miglioramento dell\u2019integrazione del network con i servizi ed i paradigmi del cloud. Con tempi di risposta ridotti e modelli commerciali flessibili, che offrono nuovi migliorati SLA (Service Level Agreement) sulla base delle performance applicative che si intende supportare, l\u2019esperienza dei clienti viene trasformata: aumentano le possibilit\u00e0 offerte loro, in particolare per quanto riguarda l\u2019invio di ordini in real-time, le modalit\u00e0 di self-provisioning cos\u00ec come per la fornitura e l\u2019elasticit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

I vantaggi chiave di DCNet\u00a0as-a-service\u00a0comprendono: proposte commerciali basate su portali e su un modello di prezzo a consumo, erogazione del servizio nell\u2019ordine di grandezza di minuti (anzich\u00e9 giorni o settimane), larghezza di banda fino a 10Gbps ed infine variazione della banda in tempo reale.<\/p>\n

Tuttavia per abilitare questi nuovi paradigmi tecnologici nel nostro Paese \u00e8 necessario un significativo cambio di passo nella messa a disposizione di \u201cautostrade di telecomunicazioni\u201d, di infrastrutture che sostengano la banda larga in Italia: ci\u00f2 rappresenta per noi e per il Sistema Paese stesso un cambiamento di portata strategica, a maggior ragione in uno scenario come quello italiano che \u00e8 caratterizzato da un\u2019elevata frammentazione geografica del business, particolarmente accentuata anche in relazione ad aree culturalmente affini. Quella infrastrutturale rappresenta una sfida molto grande per l\u2019implementazione della nostra visione a 360 gradi, che intende sostenere e accompagnare le aziende locali a cogliere le opportunit\u00e0 offerte dalla globalizzazione dei mercati.<\/p>\n

Affine all\u2019esigenza di flessibilit\u00e0 e di incremento di efficienza \u00e8 la richiesta crescente di servizi di comunicazione avanzati, come le tecnologie di unified communication<\/a> o di remotizzazione del posto di lavoro, che consentono un lavoro pi\u00f9 smart a vantaggio dei dipendenti e della produttivit\u00e0. Le nostre soluzioni sono gi\u00e0 in grado di svolgere questo compito, svincolando di fatto le attivit\u00e0 professionali dalle criticit\u00e0 legate all\u2019ubicazione fisica in particolar modo nei casi di aziende che si espandono all’estero. D’altra parte l\u2019internazionalizzazione delle aziende italiane, tradizionalmente legata a settori della moda e del made in Italy, si sta estendendo progressivamente anche ad altri settori verticali come il retail o farmaceutico, dove la richiesta di banda e di piattaforme di condivisione di dati \u00e8 crescente.<\/p>\n

Verso un mercato globale<\/strong><\/p>\n

Per supportare le esigenze di aziende interessate ad ampliare i propri confini in un mercato caratterizzato da trend economici, industriali e finanziari sempre pi\u00f9 transnazionali, Colt ha rafforzato in modo molto chiaro il proprio posizionamento sul mercato globale negli ultimi anni, mantenendo al contempo una presenza importante in Europa in termini di infrastrutture e di asset. Abbiamo esteso la nostra presenza in particolare negli Stati Uniti \u2013 in special modo nelle citt\u00e0 della costa atlantica \u2013 e verso il Sud Est asiatico, attraverso l\u2019acquisizione dell\u2019operatore KVH nel 2015, che ha portato alla nascita di Colt Asia, consentendoci di presidiare un\u2019area cruciale per lo sviluppo del business in questa parte del mondo.<\/p>\n

Un altro asset fondamentale e globale di Colt \u00e8 che accanto alla propriet\u00e0 della rete possiamo vantare la propriet\u00e0 di 29 data center dislocati in tutto il mondo, che ci permettono ad esempio di accompagnare un nostro cliente da Milano o da Roma sulla nostra infrastruttura e replicare un suo data center a Osaka o Tokyo.<\/p>\n

Una Customer Experience unica<\/strong><\/p>\n

Operare in un mercato globale nell\u2019\u201cera del cliente\u201d \u00e8 una sfida critica per i nostri clienti e sappiamo che ci\u00f2 che li pu\u00f2 differenziare dai loro concorrenti \u00e8 la totalit\u00e0 dell\u2019esperienza vissuta dai loro clienti. \u00c8 per questo che stiamo ponendo massima attenzione ad ogni singolo momento dell\u2019interazione dei nostri clienti con Colt. Vogliamo differenziarci grazie alla capacit\u00e0 che i nostri prodotti e servizi hanno nel far vivere al nostro Cliente un\u2019esperienza complessiva appagante e superiore\u00a0rispetto alla media del settore di riferimento.<\/p>\n

Questo \u00e8 il presupposto del nostro impegno reale e concreto in tutto ci\u00f2 che riguarda la customer experience, che inizia dalla definizione di contratti che prevedono prestazioni chiare e penali molto rigorose, oltre all’erogazione di un livello di servizio end-to-end ovunque il nostro cliente si trovi all\u2019interno delle macroaree geografiche globali in cui operiamo. A questo si aggiunge la possibilit\u00e0 di usufruire di una reportistica avanzata accessibile sempre pi\u00f9 in modalit\u00e0 online, per rendere pi\u00f9 chiaro, trasparente, misurabile e controllabile il rapporto tra noi e chi sceglie di usufruire dei nostri servizi.<\/p>\n

Operando in mercati globali, su settori verticali quali quello finanziario, dei media, OTT, carrier, service provider, per i quali l\u2019infrastruttura di rete \u00e8 il fattore competitivo abilitante, sappiamo l\u2019importanza di soluzioni \u201cbusiness critical\u201d ed \u00e8 per questo che abbiamo riallineato il posizionamento della nostra azienda per investire laddove necessario a supportare al meglio lo sviluppo strategico dei nostri clienti in questa delicatissima area di business.<\/p>\n

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