di CARL GRIVNER<\/p>\n
I clienti sono alla ricerca di provider di servizi in grado di dare loro un vantaggio competitivo. Sono alla ricerca di quella ricetta segreta che li possa aiutare a fare meglio della concorrenza. Al giorno d\u2019oggi, capita spesso di sederci al tavolo con un grande cliente e sentirci dire: \u201cVoi ci fornite i migliori servizi che potremmo chiedere a un provider, siete i migliori di tutti, non solo in Europa, ma nel mondo, vorremmo che fossero tutti come voi… ma ora vogliamo di pi\u00f9… ora vogliamo fare anche questo…\u201d.<\/p>\n
La fiducia del cliente si basa su un solido customer service e su come un provider \u00e8 in grado di rispondere alle problematiche del cliente, strettamente collegato al livello di affidabilit\u00e0 delle fondamenta del rispettivo business, nel nostro caso, la rete. Ed \u00e8 sempre una combinazione di tutti questi fattori che garantisce il vero vantaggio competitivo.<\/p>\n
Si tratta di management e di struttura?<\/em><\/p>\n Non \u00e8 tanto un problema strutturale, quanto una questione culturale. Pensate all\u2019inizio della vostra carriera, pensate a ci\u00f2 che avete trovato la prima volta che siete entrati in quest\u2019azienda, e provate a riscoprire e rilanciare quella cultura, perch\u00e9 \u00e8 ancora l\u00ec.<\/p>\n Ad esempio, Colt era come un \u201cnovellino\u201d 30 anni fa e quella mentalit\u00e0 da start-up \u00e8 poi diventata parte integrante della nostra cultura aziendale. Ed \u00e8 la stessa ancora oggi e noi non vogliamo certamente cambiare lo stato delle cose, anche ora che siamo molto pi\u00f9 grandi. Quella cultura da start-up era basata sulla profonda convinzione dell\u2019importanza di essere vicini ai clienti e di fornire il miglior customer service possibile. Quando si tratta di essere vincenti e di preservare il proprio business, si sa che questo \u00e8 un fattore che pu\u00f2 davvero fare la differenza ed \u00e8 molto importante assicurare che vi sia una cultura che vada in questa direzione.<\/p>\n Si tratta di tecnologia?<\/em><\/p>\n Nel corso degli anni, abbiamo vissuto svariate ondate di evoluzione tecnologica. Molti anni fa, c\u2019\u00e8 stata quella del mainframe; dieci o 15 anni dopo c\u2019\u00e8 stato il personal computer e il \u201cmini\u201d, e la tecnologia ha continuato a svilupparsi fino ad arrivare al punto in cui siamo oggi. E il mondo si \u00e8 evoluto, soprattutto negli ultimi cinque o dieci anni.<\/p>\n Cinque o dieci anni fa, tutto il settore IT ruotava attorno ai data center, con i clienti che mettevano tutte le loro applicazioni nei data center, e poi si \u00e8 passati alla connettivit\u00e0 a partire da quei data center, e questo \u00e8 stato un modello che ha avuto un discreto successo.<\/p>\n Le cose stanno cambiando radicalmente a un ritmo sempre pi\u00f9 frenetico. Le aziende si stanno allontanando dal modello tradizionale basato su grandi data center in cui vanno a mettere tutte le loro applicazioni per poi allargarle a ventaglio a tutta la base clienti, o a tutti i dipendenti, o qualsiasi altra cosa, a seconda dei casi.<\/p>\n Si tratta di cloud?<\/em><\/p>\n Le aziende si stanno ora muovendo verso ambienti cloud e verso un modo di lavorare in cloud.<\/p>\n E lo stanno facendo per due motivi:<\/p>\n 1) Hanno bisogno di applicazioni che siano pi\u00f9 \u201cmobile friendly<\/em>\u201d e pi\u00f9 orientate verso un approccio che mette al centro il cliente. Certamente nessuno vuole rimanere arenato su applicazioni sviluppate dieci o 15 anni fa. Le aziende vogliono applicazioni pi\u00f9 performanti, e poter sfruttare al massimo la loro velocit\u00e0 e flessibilit\u00e0.<\/p>\n 2) Hanno bisogno di essere pi\u00f9 vicine ai clienti, e ai loro clienti, allo stesso tempo.<\/p>\n Quindi, quello che stiamo osservando \u00e8 un\u2019evoluzione dei data center, dai grandi data center verso data center pi\u00f9 piccoli e pi\u00f9 vicini alla clientela.<\/p>\n Vedremo quindi data center pi\u00f9 piccoli e realizzati all\u2019interno dei centri abitati, per avere una minore latenza, tempi di risposta pi\u00f9 rapidi nei confronti dei clienti e, ovviamente, la rete sar\u00e0 al centro di tutto questo.<\/p>\n Per le aziende sar\u00e0 fondamentale che la rete sia il pi\u00f9 vicino possibile ai clienti. Perch\u00e9? Perch\u00e9 tali reti e le loro prestazioni saranno determinanti per la user experience dei loro clienti. Ora siamo solo all\u2019inizio di quest\u2019evoluzione e con le reti SDN questo processo non potr\u00e0 che proseguire e diventare sempre pi\u00f9 rapido.<\/p>\n Cos\u00ec, la ricetta segreta di ogni azienda verter\u00e0 sull\u2019attenzione dedicata alla customer experience, su una cultura da start-up, su un know-how tecnologico e sulla capacit\u00e0 di cambiare pi\u00f9 rapidamente del mercato\u2026<\/p>\n Nessuno ha ancora la ricetta perfetta, ma noi abbiamo la netta sensazione di avere alcuni di questi ingredienti chiave.<\/p>\n