{"id":46379,"date":"2015-12-15T00:00:00","date_gmt":"2015-12-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/erv\/"},"modified":"2015-12-15T00:00:00","modified_gmt":"2015-12-15T00:00:00","slug":"erv","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/erv\/","title":{"rendered":"ERV"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: center;\"><\/div>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #008080;\"><strong>ERV, specialista nell\u2019Assistenza e nelle Assicurazioni Viaggio, sceglie Colt per garantire una connessione sicura tra i suoi assicurati e la centrale operativa del gruppo.<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>ERV Italia<\/strong>, filiale italiana di Europaische Reiseversicherung AG, Compagnia assicurativa internazionale di origine tedesca dal 1907 specialista nelle Assicurazioni Viaggi, aveva la necessit\u00e0 di garantire la continuit\u00e0 delle comunicazioni tra gli oltre 800 mila assicurati in viaggio e la Centrale Operativa del gruppo che risponde in caso di emergenza e assistenza in viaggio.<\/p>\n<p>La soluzione <strong>Colt Interactiv Call Flow<\/strong> ha permesso ad ERV di raggiungere l\u2019obiettivo. Il cliente finale pu\u00f2 ora beneficiare di un servizio sempre disponibile e di tempi di attesa pressoch\u00e9 nulli. Inoltre, al costo di una chiamata locale indipendentemente dal Paese in cui si trova, il cliente viene direzionato verso l\u2019operatore pi\u00f9 competente nel fornire risposte alla sua esigenza.\u00a0 L\u2019aumento della soddisfazione ha generato un incremento nella ripetitivit\u00e0 di acquisto dei clienti finali a supporto della crescita della filiale italiana.<\/p>\n<p>Grazie agli ottimi riscontri, Colt \u00e8 stata anche scelta nel 2013 come provider di servizi telefonici per l\u2019Ufficio Sinistri consentendo ad ERV di internalizzare il call center, con un risparmio di costi e un aumento di efficienza nella gestione delle 17.000 chiamate ricevute ogni anno.\u00a0 Inoltre, in virt\u00f9 degli strumenti a disposizione per analizzare le interazioni con i clienti, ERV ha il controllo totale della <em>customer experience<\/em>.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: center;\"><strong>Christian Perego Head of Marketing &amp; Communication ERV Italia<\/strong><\/h4>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #008080;\"><em>\u201cColt \u00e8 per noi un partner affidabile e strategico che ci ha permesso di gestire nel miglior modo servizi critici come l\u2019assistenza in viaggio e rendere efficiente la gestione del call center, dandoci la possibilit\u00e0 di accedere a cruscotti online per la reportistica e per la gestione dei messaggi telefonici e delle regole di instradamento veramente superlativi per la facilit\u00e0 d\u2019uso dei non addetti.\u201d<\/em><\/span><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\">Leggi il <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2015\/12\/Case-Study-ERV-Italia-1.pdf\">case study integrale qui<\/a><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ERV, specialista nell\u2019Assistenza e nelle Assicurazioni Viaggio, sceglie Colt per garantire una connessione sicura tra i suoi assicurati e la centrale operativa del gruppo.<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":46380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1177],"colt_ind":[],"colt_products":[1262,1557,1558,1551],"colt_solutions":[],"class_list":["post-46379","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-case-studies-it","colt_products-business-connect-it","colt_products-capital-markets-it","colt_products-hosting","colt_products-voice"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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