{"id":46366,"date":"2015-12-15T00:00:00","date_gmt":"2015-12-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/erv-sceglie-colt\/"},"modified":"2015-12-15T00:00:00","modified_gmt":"2015-12-15T00:00:00","slug":"erv-sceglie-colt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/erv-sceglie-colt\/","title":{"rendered":"EVR sceglie Colt"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ERV_Logo_Inter_RGB_RZ.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-full wp-image-7698\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/ERV_Logo_Inter_RGB_RZ.jpg\" alt=\"ERV_Logo_Inter_RGB_RZ\" width=\"5157\" height=\"2334\" \/><\/a><\/p>\n<h3><strong>ERV, specialista nell\u2019Assistenza e nelle Assicurazioni Viaggio, sceglie Colt per garantire una connessione sicura tra i suoi assicurati e la centrale operativa del gruppo.<\/strong><\/h3>\n<p><strong>Milano 15 Dicembre 2015 <\/strong>\u2013 <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/\">Colt<\/a> annuncia che <a href=\"https:\/\/www.erv-italia.it\/\">ERV Italia<\/a>, filiale italiana di Europ\u00e4ische Reiseversicherung AG, compagnia assicurativa internazionale di origine tedesca dal 1907 specialista nelle Assicurazioni Viaggi, che ha fatto della tranquillit\u00e0 e della sicurezza degli spostamenti dei suoi assicurati il suo core business e punto distintivo, ha scelto la soluzione innovativa <strong>Colt Interactiv Call Flow<\/strong> che incrementa la produttivit\u00e0 del Contact Centre, la riduzione dei costi e una miglior <em>customer retention<\/em> per rispondere alla crescente domanda di ottimizzazione dei servizi nei diversi mercati, avanzata da parte di realt\u00e0 multinazionali.<\/p>\n<p>La costante disponibilit\u00e0 dei servizi di risposta in caso di emergenza, di assistenza in viaggio o richiesta di rimborso per sinistri \u00e8 fondamentale per la soddisfazione degli oltre 800 mila assicurati ERV in Italia. Da qui la necessit\u00e0 di garantire una connessione stabile ed affidabile per la continuit\u00e0 delle comunicazioni tra gli assicurati in viaggio e la Centrale Operativa del gruppo.<\/p>\n<p>La soluzione Colt INteractiv Call Flow ha permesso ad ERV di erogare un servizio in totale continuit\u00e0, 24 ore su 24, 365 giorni l\u2019anno, a tariffe locali per gli assicurati. Per tutte le emergenze e l\u2019assistenza in viaggio, il cliente pu\u00f2 ora beneficiare di tempi di attesa pressoch\u00e9 nulli e viene direzionato verso l\u2019operatore che \u00e8 pi\u00f9 competente nel fornire risposte alla sua esigenza.\u00a0 La soddisfazione del cliente per la pronta risposta e per l\u2019interazione con la persona giusta al telefono ha aumentato la ripetitivit\u00e0 di acquisto dei clienti supportando quindi la crescita della filiale italiana.<\/p>\n<p>La soluzione ha raccolto riscontri positivi e per questo motivo Colt \u00e8 stata anche scelta successivamente come provider di servizi telefonici per l\u2019Ufficio Sinistri che gestisce le chiamate in entrata relative alle denunce sinistri e le richieste di rimborso.<\/p>\n<p>La soluzione Colt INteractiv Call Flow ha permesso a ERV di implementare nel giro di pochi giorni un sistema di instradamento delle chiamate verso la nuova Centrale Operativa e di gestire al proprio interno il Call Center Sinistri, risparmiando sui costi della sua esternalizzazione.<\/p>\n<p>Grazie a tutti gli strumenti a disposizione per tracciare, analizzare, rispondere e redigere report sulle interazioni con i clienti, \u00e8 possibile avere il controllo totale della customer experience attraverso semplici tool online, supportando le decisioni aziendali per l\u2019ottimizzazione dei servizi<\/p>\n<p>\u201cColt \u00e8 per noi un partner affidabile e strategico che ci ha permesso di gestire nel miglior modo servizi critici come l\u2019assistenza in viaggio e rendere efficiente la gestione del call center, dandoci la possibilit\u00e0 di accedere a cruscotti online per la reportistica e per la gestione dei messaggi telefonici e delle regole di instradamento veramente superlativi per la facilit\u00e0 d\u2019uso dei non addetti\u201d ha commentato <strong>Christian Perego, Head of Marketing &amp; Communication di ERV<\/strong>.<\/p>\n<p>Per saperne di pi\u00f9: <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/voice-services\/\">Colt Voice Services<\/a><\/p>\n<p><strong>FINE<\/strong><\/p>\n<p><strong>Informazioni su ERV<\/strong><\/p>\n<p>Con pi\u00f9 di 100 anni di esperienza, ERV \u00e8 una Compagnia operante con successo nel settore delle assicurazioni viaggi, specializzata nell\u2019assistenza al cliente e nell\u2019offerta di servizi di eccellente qualit\u00e0. Nel corso dell\u2019ultimo secolo ha scritto la storia delle assicurazioni viaggi e oggi \u00e8 presente in pi\u00f9 di 20 Paesi in tutto il mondo ed \u00e8 leader nei principali mercati europei, inclusa la Germania. Con la sua rete di assistenza internazionale, ERV garantisce a tutti i suoi clienti un servizio ottimale prima, durante e dopo il viaggio.\u00a0 ERV \u00e8 lo specialista nelle assicurazioni viaggio del Gruppo ERGO, e quindi parte di Munich Re, uno dei principali riassicuratori al mondo. www.erv.it<\/p>\n<p>Con i suoi 33.000 dipendenti, ERGO \u00e8 una delle principali compagnie di assicurazione in Europa ed \u00e8 presente in tutto il mondo, con sedi in 30 paesi. ERGO opera nei rami Danni e Vita e ogni anno oltre 40 milioni di clienti si affidano all\u2019esperienza, ai servizi ed alla solidit\u00e0 del Gruppo e delle societ\u00e0 collegate. www.ergo.com<\/p>\n<p>ERGO e di conseguenza ERV fanno parte del Gruppo Munich Re, leader mondiale nel campo della riassicurazione con i suoi 52 Miliardi di Euro di fatturato e 45.000 dipendenti. www.munichre.com<\/p>\n<p><strong>Informazioni su Colt<\/strong><\/p>\n<p>Colt fornisce servizi di rete, voce e data centre a migliaia di aziende nel mondo, consentendo loro di focalizzarsi sui rispettivi obiettivi di business al posto di preoccuparsi dell\u2019infrastruttura sottostante. Tra i clienti si annoverano 18 delle top 25 Banche e Gruppi finanziari, 19 delle top 25 aziende a livello globale del settore Media e Telecomunicazioni (Forbes 2.000, 2014). Inoltre, Colt collabora con oltre 50 piazze borsistiche e 13 Banche Centrali Europee. Colt opera in Europa, in Asia e nel Nord America, con collegamenti\u00a0in oltre 200 citt\u00e0 a livello globale. Recentemente ha completato l&#8217;acquisizione di KVH &#8211; che ora opera con il marchio Colt &#8211; una societ\u00e0 di servizi gestiti di infrastruttura IT e\u00a0 di comunicazione, con sede principale a Tokyo e sedi operative a Hong Kong, Seoul e Singapore.<\/p>\n<p><strong>Contatti per la stampa:<\/strong><\/p>\n<p><strong>Colt<\/strong><\/p>\n<p><strong>Emanuela Col\u00f2<\/strong><\/p>\n<p>Tel. +39 02 30333611<\/p>\n<p>Cell. +39 360 1043307<\/p>\n<p><strong>Email<\/strong>: <a href=\"mailto:emanuela.colo@colt.net\">emanuela.colo@colt.net<\/a><\/p>\n<p><strong>Weber Shandwick<\/strong><\/p>\n<p>Roberto Conte<br \/>\nTel.: + 39 02 57378321<\/p>\n<p>Cell. +39 342 7912129<\/p>\n<p>Email: <a href=\"mailto:rconte@webershandwick.com\">rconte@webershandwick.com<\/a><\/p>\n<p><strong>ERV Italia <\/strong><\/p>\n<p><strong>Carlo Menegazzi\u00a0 <\/strong><\/p>\n<p><strong>m&amp;cs<\/strong><\/p>\n<p>Tel. +39 02 43981646<\/p>\n<p>Cell. +39 338 8525200<\/p>\n<p><strong>Email<\/strong>: <u>carlo.menegazzi@marketingcom.it<\/u><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ERV, specialista nell\u2019Assistenza e nelle Assicurazioni Viaggio, sceglie Colt per garantire una connessione sicura tra i suoi assicurati e la centrale operativa del gruppo.<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":46367,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1182],"colt_ind":[],"colt_products":[],"colt_solutions":[],"class_list":["post-46366","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-news-it"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>EVR sceglie Colt - Colt Technology Services<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"ERV, specialista nell\u2019Assistenza e nelle Assicurazioni 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