{"id":46361,"date":"2015-11-12T00:00:00","date_gmt":"2015-11-12T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/chi-e-davvero-il-mio-cliente\/"},"modified":"2015-11-12T00:00:00","modified_gmt":"2015-11-12T00:00:00","slug":"chi-e-davvero-il-mio-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/chi-e-davvero-il-mio-cliente\/","title":{"rendered":"Chi \u00e8 davvero il mio Cliente?"},"content":{"rendered":"

Operiamo in un contesto che, forse pi\u00f9 di ogni altro, \u00e8 famoso per la sua dinamicit\u00e0. E\u2019 difficile infatti che trascorra un solo giorno senza che l\u2019attenzione non sia rivolta ai cambianti all\u2019hardware, ai sistemi, alle reti o alle aspettative degli utenti.<\/p>\n

In questo subbuglio sembra strano che i professionisti IT e le loro organizzazioni facciano affidamento su nozioni vecchie di decenni relativamente al modo in cui operano, un\u2019osservazione emersa da un recente studio paneuropeo commissionato da Colt.<\/p>\n

Dalla Ricerca<\/a> sono emerse differenze significative nel momento in cui i professionisti IT parlano del proprio punto di vista relativamente al rischio personale\/di carriera e al rischio per l\u2019azienda. Queste differenze riflettono un livello di non allineamento con gli obiettivi aziendali e portano i dipartimenti IT a considerarsi come organizzazioni \u201cautonome\u201d e, sfortunatamente, questo incoraggia anche gli altri dipartimenti aziendali a considerare l\u2019IT come componenti a s\u00e9 stanti.<\/p>\n

Questo non sorprende, le vecchie abitudini sono infatti dure a morire e quando si parla di organizzazione con i leader dell\u2019azienda si utilizza spesso la metafora dei \u201ccompartimenti stagni\u201d. Ma, continuando a utilizzare il linguaggio della saggezza comune, il vero cambiamento deve iniziare da se stessi.<\/p>\n

Da dove iniziare, quindi? Una delle eredit\u00e0 dell\u2019approccio legato al processo e dei metodi di lavoro fissati nelle linee guida ITIL \u00e8 stato il concetto di \u201cconsumatore interno\u201d. Le nozioni di \u201cinterno\u201d e \u201cesterno\u201d sono un ottimo punto di partenza, analizziamo quindi le seguenti domande e risposte.<\/p>\n

D: Cosa spinge le nostre persone a lavorare insieme e collaborare?<\/p>\n

R: Sicuramente non la creazione di ingiustificati controlli all\u2019interno dell\u2019azienda.<\/p>\n

 <\/p>\n

D: Chi sono i nostri clienti?<\/p>\n

R: Le persone che pagano con soldi propri o con risorse interne all\u2019azienda.<\/p>\n

 <\/p>\n

D: Ci permette di essere pi\u00f9 veloci?<\/p>\n

R: No, ma al nostro interno stiamo lavorando per migliorare il processo.<\/p>\n

 <\/p>\n

E\u2019 facile comprendere come questi \u2018mercati interni\u2019 siano cresciuti in un periodo in cui le informazioni dedicate alle responsabilit\u00e0 non erano cos\u00ec evidenti. E’ facile capire che \u00e8 nei giorni in cui i dipartimenti IT si trovavano in un angolo, peraltro costoso, che sono stati completamente recintati.<\/p>\n

Oggigiorno la portata e la qualit\u00e0 delle risorse digitali impatta su quasi tutti i dipendenti in azienda. I manager delle telecomunicazioni sono diventati responsabili di comunicazione, unendo le forze con i dirigenti IT per diventare Information manager e CIO. A questo si aggiungono l\u2019enorme attivit\u00e0 di convergenza rappresentata dalla digitalizzazione e le richieste di risposte pi\u00f9 veloci alle reali questioni di business.<\/p>\n

Ma la cultura di mercato interna sopravvive e con essa un\u2019idea di un\u2019azienda all\u2019interno dell\u2019azienda che rafforza l\u2019idea che i professionisti IT non siano completamente in armonia con il resto dell\u2019organizzazione e che non sempre suonino lo stesso spartito.<\/p>\n

Il capitolo 1 di Riallineamento con i clienti<\/em> 101 \u00e8 il breve saggio \u2018Il cliente \u00e8 il cliente\u2019. <\/em>Si tratta di un inizio e per alcuni un cambiamento sostanziale rispetto a \u201cil modo in cui facciamo le cose qui\u201d. Ad ogni modo, i leader aziendali che devono stimolare e guidare l\u2019innovazione all\u2019interno dell\u2019azienda devono trovare anche ulteriori modi per discuterne insieme. Ma questa, come si dice, \u00e8 un\u2019altra storia.<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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