{"id":46047,"date":"2014-10-15T00:00:00","date_gmt":"2014-10-14T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/non-solo-social-la-relazione-con-il-cliente-passa-dal-telefono\/"},"modified":"2014-10-15T00:00:00","modified_gmt":"2014-10-14T23:00:00","slug":"non-solo-social-la-relazione-con-il-cliente-passa-dal-telefono","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/non-solo-social-la-relazione-con-il-cliente-passa-dal-telefono\/","title":{"rendered":"Non solo \u201csocial\u201d: la relazione con il cliente passa dal telefono"},"content":{"rendered":"<p>Mai come oggi la nostra \u201csocialit\u00e0\u201d e la nostra percezione del tempo dipendono dalla tecnologia: il nostro smartphone \u00e8 in grado di dirci in tempo reale dove si trovano nostri famigliari e che cosa stanno facendo i nostri amici. Ci consente di pianificare tragitti sulla base di indicazioni di traffico sempre aggiornate. Ci stiamo inoltre abituando ad acquistare beni e servizi con un semplice tocco del cellulare e possiamo conoscere con altrettanta semplicit\u00e0 la disponibilit\u00e0 di prodotti nel grande magazzino in cui stiamo pensando di <a href=\"https:\/\/blog.cmbinfo.com\/smartphones-in-the-shopping-experience\/\">fare shopping<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La tecnologia ha profondamente modificato la nostra attitudine al consumo. E, ovviamente, le aziende ne hanno ormai piena consapevolezza, ben sapendo che ogni contatto con un cliente, potenziale o gi\u00e0 acquisito, pu\u00f2 generare redditivit\u00e0. Occorre, quindi, indirizzare tale contatto al meglio, dotandosi di strumenti a \u201cmisura\u201d dell\u2019organizzazione. Se, da una parte, i social network hanno ormai una elevata pervasivit\u00e0 &#8211; tanto da arrivare sempre pi\u00f9 frequentemente a sostituire i tradizionali servizi di customer care &#8211; dall\u2019altra sappiamo che nelle aziende almeno la met\u00e0 delle relazioni con i clienti viene oggi ancora gestita telefonicamente<a href=\"https:\/\/engage.colt.net\/wp-admin\/post-new.php#_ftn1\" name=\"_ftnref1\">[1]<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Anche un semplice sistema PBX \u2013 ovvero il centralino comunemente presente in azienda &#8211; pu\u00f2 essere un insospettabile alleato di business se integrato con una soluzione \u201cUnified Communications\u201d quale <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/it\/products-services\/customer-contact\/contact-centre-and-ivr\/index.htm\">Colt INteractiv<\/a>. Erogata su piattaforma cloud, senza alcuna necessit\u00e0 di nuovo hardware o dell\u2019acquisto di licenze software, Colt INteractiv si basa su tecnologia IVR (Interactive Voice Response) che permette di entrare in contatto con il cliente rapidamente e di gestire le richieste pi\u00f9 semplici in maniera automatica. Le funzioni avanzate di routing consentono inoltre di ottimizzare le chiamate, indirizzandole in maniera appropriata anche verso dipendenti <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=R1ncoWhOfy4\">dislocati in varie sedi<\/a>. Ogni operatore potr\u00e0 concentrarsi su interazioni complesse, grazie alla possibilit\u00e0 di integrazione con i sistemi di CRM aziendale e a una reportistica avanzata, accessibile da qualsiasi luogo e postazione di lavoro.<\/p>\n<p>Grazie alle soluzioni di Unified Communications, <a href=\"https:\/\/www.cmbinfo.com\/\">alcuni studi<\/a> stimano &#8211; a parit\u00e0 di operatori &#8211; un miglioramento del 30% nella capacit\u00e0 di gestione delle chiamate, a fronte di un incremento fino al 10% della risoluzione dei problemi d<a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/it\/products-services\/customer-contact\/contact-centre-and-ivr\/index.htm\">alla prima chiamata<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>VIDEO Colt INteractiv<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nXgKTimLJWo\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nXgKTimLJWo<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>La rete proprietaria Colt con capacit\u00e0 paneuropea permette alle piccole e medie imprese di gestire anche contact center dislocati in differenti paesi senza costi aggiuntivi, pagando solo per la capacit\u00e0 di rete effettivamente utilizzata, tariffata a consumo.<\/p>\n<p>A seconda dei momenti della giornata o di picchi periodici, ogni organizzazione pu\u00f2 decidere come e quando ottimizzare le risorse di rete in maniera self-service, tramite un portale gestionale.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Scoprite come Colt sta gi\u00e0 aiutando le aziende di tutto il mondo a migliorare l\u2019esperienza dei clienti, valorizzando il lavoro delle proprie risorse: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KONxzTXj8AI\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KONxzTXj8AI<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/engage.colt.net\/wp-admin\/post-new.php#_ftnref1\" name=\"_ftn1\">[1]<\/a> Chadwick Martin Bailey, Applicazioni Unified Communications: utilizzo e vantaggi<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mai come oggi la nostra \u201csocialit\u00e0\u201d e la nostra percezione del tempo dipendono dalla tecnologia: il nostro smartphone \u00e8 in grado di dirci in tempo reale dove si trovano nostri famigliari e che cosa stanno facendo i nostri amici. 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