{"id":45952,"date":"2013-11-26T00:00:00","date_gmt":"2013-11-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/cinque-domande-che-sarebbe-bene-porsi-a-proposito-dei-servizi-it\/"},"modified":"2013-11-26T00:00:00","modified_gmt":"2013-11-26T00:00:00","slug":"cinque-domande-che-sarebbe-bene-porsi-a-proposito-dei-servizi-it","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/cinque-domande-che-sarebbe-bene-porsi-a-proposito-dei-servizi-it\/","title":{"rendered":"Cinque domande che sarebbe bene porsi a proposito dei servizi IT"},"content":{"rendered":"

In passato ci si aspettava di ricevere un servizio in un ristorante, in un negozio. Negli ultimi anni il concetto di “servizio” si \u00e8 esteso ampiamente al settore della tecnologia, caratterizzando sempre di pi\u00f9 il nuovo approccio al modo in cui vengono forniti prodotti e competenze.<\/p>\n

Ma che cosa \u00e8 rimasto di quella che una volta veniva definita come “assistenza clienti”? Tutti i fornitori IT affermano di garantire un certo livello di attenzione ai propri clienti, come si suppone sia definito in uno SLA. Pensate realmente che ci\u00f2 accada? Ecco cinque domande che pensiamo sia utile porsi sul livello dei servizi IT:<\/p>\n

    \n
  1. Modalit\u00e0 di contatto: dovete utilizzare il telefono o potete comunicare via e-mail? \u00c8 disponibile qualche servizio di messaggistica istantanea? Avete la sensazione che solo scrivendo all\u2019amministratore delegato dell\u2019azienda potrete ottenere la risposta che vi serve?<\/li>\n
  2. Tempi di reazione: come evidenziato precedentemente, il tempo \u00e8<\/i> denaro<\/a>. Un consulente che non \u00e8 in grado di lavorare a causa di un guasto al PC non vi \u00e8 di alcun aiuto. Prendete nota della rapidit\u00e0 con cui il servizio di assistenza IT vi risponde.<\/li>\n
  3. Cronologia dei servizi: quante informazioni il fornitore IT ha sul lavoro che \u00e8 stato svolto per voi in precedenza? Conservano dei registri accurati su ogni dispositivo e su qualsiasi aggiornamento o sostituzione?<\/li>\n
  4. Risolvono realmente il problema? Spesso abbiamo l’impressione di ricevere una “correzione veloce” a un problema IT, anzich\u00e9 una soluzione definitiva sul lungo periodo. Riflettete sui consigli che ricevete: \u00e8 pi\u00f9 facile sostituire un dispositivo anzich\u00e9 farlo riparare? Vi garantirebbe un risparmio economico?<\/li>\n
  5. Sono sempre a disposizione quando ne avete bisogno? Vi offrono un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Le cose possono andare storte in qualsiasi momento della giornata, quindi \u00e8 fondamentale che il vostro fornitore di servizi IT sia a vostra disposizione nel momento in cui ne avete bisogno.<\/li>\n<\/ol>\n

    Poich\u00e9 probabilmente una parte sempre maggiore dell\u2019IT nelle aziende verr\u00e0 gestito da fornitori esterni di servizi, riteniamo sia un buon esercizio iniziare a porsi queste domande, oltre ad aspettarsi un elevato standard di SLA: i servizi dovrebbero infatti essere disponibili senza soluzione di continuit\u00e0 per il 99,9% del tempo. Questa consapevolezza aiuter\u00e0 i fornitori a perfezionare l\u2019approccio alla gestione dei servizi IT, contribuendo auspicabilmente a migliorare lo standard del settore.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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