{"id":45933,"date":"2013-04-08T00:00:00","date_gmt":"2013-04-07T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/contact-centre-e-relazione-con-il-cliente-un-asset-per-le-pmi\/"},"modified":"2013-04-08T00:00:00","modified_gmt":"2013-04-07T23:00:00","slug":"contact-centre-e-relazione-con-il-cliente-un-asset-per-le-pmi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/it\/resources\/contact-centre-e-relazione-con-il-cliente-un-asset-per-le-pmi\/","title":{"rendered":"Contact centre e relazione con il cliente, un asset per le PMI"},"content":{"rendered":"

Secondo le recenti previsioni di Gartner<\/a>, nel 2013 il fatturato per i servizi CRM in Europa crescer\u00e0 del 7% rispetto all\u2019anno precedente.<\/p>\n

In un momento cos\u00ec difficile per le imprese non \u00e8 un caso che la relazione con il cliente diventi un elemento portante delle strategie di business. Sempre secondo Gartner, infatti, una delle maggiori priorit\u00e0 delle aziende \u00e8 proprio quella di migliorare l\u2019interazione con la clientela. Per questo le PMI si stanno progressivamente dotando di soluzioni CRM multicanale e sempre pi\u00f9 integrate con i social network, percepiti come modalit\u00e0 imprescindibile di ascolto e comunicazione con il mercato.<\/p>\n

Tuttavia, il telefono sembra essere ancora il mezzo privilegiato dalla clientela per entrare in contatto con le aziende, tanto che il 50% delle interazioni cliente-fornitore viene gestito ancora telefonicamente<\/a>.<\/p>\n

Questo indica che per le aziende il contact centre rappresenta ancora il cuore della relazione con i propri clienti e che una gestione strategica di questa risorsa pu\u00f2 costituire oggi un vero e proprio vantaggio competitivo.<\/p>\n

Grazie alle nuove tecnologie attualmente disponibili sul mercato, oggi \u00e8 possibile avere soluzioni per la gestione delle chiamate in ingresso implementabili molto rapidamente e utilizzabili in maniera molto flessibile.<\/p>\n

E\u2019 il caso di Colt INteractiv, una soluzione basata su cloud, che tramite funzioni avanzate di routing e tecnologia IVR permette di entrare in contatto con il cliente in tempi pi\u00f9 rapidi e di migliorare la sua esperienza di servizio. Questa soluzione consente di usufruire di tecnologie all\u2019avanguardia senza alcun investimento di capitale iniziale, poich\u00e9 sfrutta infrastrutture gi\u00e0 esistenti e si basa su un modello di consumo pay-per-use. Tramite un portale di amministrazione online semplice e intuitivo \u00e8 possibile automatizzare la gestione delle chiamate in entrata, configurando ad esempio le direttrici di traffico, tracciando la provenienza delle telefonate, gli abbandoni, i tempi di attesa, ecc. La soluzione prevede inoltre efficaci strumenti di reportistica e analisi, che possono costituire un valido supporto per la gestione strategica del contact centre.<\/p>\n

Grazie a soluzioni come Colt INteractiv \u00e8 possibile sfruttare al massimo il potenziale delle risorse dedicate al contact centre, gestendo fino al 30% in pi\u00f9 di chiamate<\/a> con lo stesso numero di operatori o risparmiando fino al 50%<\/a> sulle spese mensili in telecomunicazioni.<\/p>\n

Per scoprire di pi\u00f9 su questa suite di servizi, visita la pagina dedicata a Colt INteractiv<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Secondo le recenti previsioni di Gartner, nel 2013 il fatturato per i servizi CRM in Europa crescer\u00e0 del 7% rispetto all\u2019anno precedente. In un momento cos\u00ec difficile per le imprese non \u00e8 un caso che la relazione con il cliente diventi un elemento portante delle strategie di business. 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