{"id":89241,"date":"2020-10-03T16:19:39","date_gmt":"2020-10-03T15:19:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=89241"},"modified":"2024-07-30T13:54:57","modified_gmt":"2024-07-30T12:54:57","slug":"connecting-cx-and-mx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/fr\/resources\/connecting-cx-and-mx\/","title":{"rendered":"Comment l\u2019exp\u00e9rience machine MX d\u00e9finit l\u2019avenir de l\u2019exp\u00e9rience client CX"},"content":{"rendered":"\n
Comment les machines connect\u00e9es transforment l\u2019exp\u00e9rience client<\/p>\n\n\n\n
Au fil de ses exp\u00e9riences, le client acquiert une perception globale d\u2019une entreprise qui augure de la nature de leur future collaboration, mais \u00e9galement de la propension de l\u2019acheteur \u00e0 recommander ladite soci\u00e9t\u00e9 \u00e0 d\u2019autres personnes.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons tous tendance \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019aspect purement humain de l\u2019exp\u00e9rience client \u2013 le temps d\u2019attente au t\u00e9l\u00e9phone, les d\u00e9lais de r\u00e8glement des factures, la rapidit\u00e9 de r\u00e9ponse aux mails, etc. C\u2019est pour relever ce genre de d\u00e9fis que les entreprises adoptent des technologies \u00e9mergentes, telles que l\u2019intelligence artificielle (IA), la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle (VR), la cha\u00eene de blocs (blockchain) ou l\u2019Internet des objets (IoT). <\/p>\n\n\n\n
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L\u2019exp\u00e9rience client est un diff\u00e9renciateur cl\u00e9. Les co\u00fbts et les services vont certes continuer d\u2019\u00e9voluer et seront toujours importants, mais les clients appr\u00e9cient attir\u00e9s par l\u2019aspect humain de la relation. Pour Colt, \u00eatre une entreprise orient\u00e9e client ne signifie nullement que nous nous contentons de pr\u00eater attention \u00e0 ce seul aspect. Bien au contraire, nous nous int\u00e9ressons \u00e0 l\u2019ensemble de la relation.<\/p>\n\u00a0<\/strong> Paula Cogan, EVP Sales, Marketing and Customer Relationship Management, Colt<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n
Toutefois, le client final ne tire pas n\u00e9cessairement profit des initiatives mises en \u0153uvre, \u00e0 moins qu\u2019un autre aspect ne soit pris en compte : l\u2019exp\u00e9rience machine.<\/p>\n\n\n\n
En quoi l\u2019exp\u00e9rience machine impacte-t-elle l\u2019exp\u00e9rience client ?<\/strong> La qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience machine (Machine Experience \u2014 MX) est directement li\u00e9e \u00e0 la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client (Customer Experience \u2014 CX) : ces deux exp\u00e9riences sont tout simplement indissociables. \u00ab Fondamentalement, l\u2019exp\u00e9rience machine consiste \u00e0 am\u00e9liorer la relation \u00e9tablie entre des appareils connect\u00e9s et des machines, mais \u00e9galement la fa\u00e7on dont nous communiquons avec eux \u00bb, explique Arvind Patel, consultant principal chez Ciena. \u00ab Si la nouvelle technologie que vous choisissez pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client n\u2019est pas connect\u00e9e comme il convient, l\u2019exp\u00e9rience qu\u2019en retirera le client ne pourra \u00eatre que m\u00e9diocre. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Quel r\u00f4le pour la connectivit\u00e9 dans ce contexte ?<\/strong> \u00ab Les services et les technologies num\u00e9riques connaissent une croissance continue, mais leur performance repose sur le r\u00e9seau utilis\u00e9 pour les relier \u00bb, souligne Paula Cogan. \u00ab Si la connectivit\u00e9 avec une succursale rev\u00eat un caract\u00e8re vital, il est d\u00e9sormais crucial de consid\u00e9rer les connexions n\u00e9cessaires dans l\u2019ensemble de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
La connectivit\u00e9 joue un r\u00f4le majeur dans la relation \u00e9tablie entre l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience machine et ce, \u00e0 diff\u00e9rents niveaux.<\/p>\n\n\n\n
\n
Le r\u00e9seau <\/strong>Votre r\u00e9seau d\u00e9termine la qualit\u00e9 globale devos services \u2013 temps de latence, fiabilit\u00e9, s\u00e9curit\u00e9 et connexions vers l\u2019ensemble de vos sites cl\u00e9s, entre votre entreprise et vos clients.<\/li>\n\n\n\n
Les interfaces<\/strong> API<\/strong> Les API (interfaces de programmation d\u2019application) constituent une passerelle entre deux ou plusieurs syst\u00e8mes, permettant une communication transparente. C\u2019est connexion intelligente \u0153uvre en arri\u00e8re-plan, automatisant les processus pour offrir au client une exp\u00e9rience plus rapide et plus fluide.<\/li>\n\n\n\n
L\u2019IA<\/strong> L\u2019intelligence artificielle permet de mettre en \u0153uvre un r\u00e9seau intelligent en identifiant les probl\u00e8mes en amont, en analysant les donn\u00e9es et en prenant les mesures qui s\u2019imposent avant m\u00eame que les clients ne soup\u00e7onnent l\u2019apparition d\u2019une difficult\u00e9. En d\u2019autres termes, l\u2019IA r\u00e9duit les risques de d\u00e9faillances dans les services ou l\u2019exp\u00e9rience num\u00e9rique que vous fournissez. Disponible 24 heures sur 24, elle permet \u00e9galement \u00e0 des chatbots et \u00e0 des assistants virtuels de r\u00e9pondre \u00e0 tout moment aux questions les plus courantes.<\/li>\n\n\n\n
L\u2019Edge Computing<\/strong> L\u2019exp\u00e9rience la plus rapide pour les applications IoT\/5G\/M2M s\u2019appuie sur l\u2019informatique en p\u00e9riph\u00e9rie de r\u00e9seau \u2014 l\u2019edge computing. C\u2019est pour cette raison que les applications de prochaine g\u00e9n\u00e9ration n\u00e9cessiteront un r\u00e9seau capable de relier tous les sites cl\u00e9s en p\u00e9riph\u00e9rie de r\u00e9seau.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Ces charges de travail complexes requi\u00e8rent un haut niveau de performance et des syst\u00e8mes robustes qui assurent une interop\u00e9ration transparente. Pour assurer le succ\u00e8s de ces technologies, votre r\u00e9seau doit\u00eatre \u00e0 la hauteur.
Si tout est fait dans les r\u00e8gles, l\u2019exp\u00e9rience machine peut compl\u00e9ter votre exp\u00e9rience client. Pour offrir la meilleure exp\u00e9rience possible, vous devez \u00e9valuer l\u2019\u00e9tat de votre infrastructure r\u00e9seau et v\u00e9rifier si elle est capable de soutenir notre strat\u00e9gie.<\/p>Jim Crum, General Manager, Colt Strategic Alliance, Ciena<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n
Pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, il est essentiel d\u2019investir dans l\u2019exp\u00e9rience machine. \u00ab Les machines ne vont ni remplacer, ni automatiser vos processus actuels. Mais utilis\u00e9es \u00e0 bon escient, elles vous<\/p>\n\n\n\n
permettront, \u00e0 terme, de faire des \u00e9conomies, d\u2019am\u00e9liorer votre efficacit\u00e9 globale et d\u2019assurer \u00e0 vos clients une exp\u00e9rience hors pair \u00bb, poursuit Paula Cogan.<\/p>\n\n\n\n
Les entreprises peuvent aller encore plus loin en utilisant ces technologies intelligentes \u2014 qu\u2019elles vous aident \u00e0 ne pas perdre de vue l\u2019enjeu global tandis que la technologie op\u00e8re en arri\u00e8re-plan, ou \u00e0 automatiser les processus de sorte que les \u00e9quipes disposeront de davantage de temps pour se concentrer pleinement sur l\u2019essentiel.<\/p>\n\n\n\n
Le machine learning au service de l\u2019exp\u00e9rience r\u00e9seau<\/h2>\n\n\n\n
Assurer une exp\u00e9rience machine de haut niveau d\u00e9pend avant tout de la disponibilit\u00e9 d\u2019un r\u00e9seau fiable, s\u00fbr et pr\u00e9visible. Il est par ailleurs n\u00e9cessaire de pr\u00e9voir une bande passante suffisamment large et une faible latence \u2013 des exigences similaires \u00e0 celles des grands comptes ou des op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications. Une exp\u00e9rience fiable et pr\u00e9visible est de plus en plus importante, compte tenu de l\u2019imbrication croissante des services cloud au sein de l\u2019environnement IT<\/p>\n\n\n\n
moderne. Si les performances du r\u00e9seau sont insuffisantes, les applications et les utilisateurs finaux seront \u00e0 la peine. Les moyens dont disposent les entreprises pour minimiser les risques d\u2019une interruption de service sur ces liens essentiels sont multiples \u2013 diversification des routes et options de r\u00e9silience, entre autres. Nous aidons nos clients en \u00e9laborant et en fournissant des r\u00e9seaux offrant affichant un tr\u00e8s haut niveau de disponibilit\u00e9, mais nous pouvons faire encore davantage pour r\u00e9duire les risques op\u00e9rationnels.<\/p>\n\n\n\n
Sur le plan de l\u2019administration du r\u00e9seau, il est capital de conna\u00eetre et ma\u00eetriser les performances de chacun de ses \u00e9l\u00e9ments constitutifs. Surveiller chaque variation de performances d\u2019un \u00e9l\u00e9ment du r\u00e9seau nous alerte en temps r\u00e9el sur un probl\u00e8me potentiel. Mais pourquoi ne pas aller encore plus loin et pr\u00e9dire le moment o\u00f9 le probl\u00e8me risque de se produire \u2013 avant m\u00eame qu\u2019il ne survienne ?<\/p>\n\n\n\n
Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019un subtil changement dans la puissance de r\u00e9ception du signal optique sur une interface ou d\u2019une fluctuation mineure de la temp\u00e9rature de fonctionnement d\u2019une carte, nous sommes en mesure de collecter et d\u2019assimiler des millions de points de collecte de donn\u00e9es aux quatre coins du r\u00e9seau, puis d\u2019utiliser cette manne d\u2019informations pour dresser un bilan global de son \u00e9tat de sant\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
En raison du grand nombre d\u2019intrants, nous pouvons faire appel \u00e0 des algorithmes de machine learning (ML) supervis\u00e9s pour pr\u00e9dire avec pr\u00e9cision le moment o\u00f9 un \u00e9quipement risque de tomber en panne. Il suffit ensuite de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour \u00e9viter que cette situation devienne un probl\u00e8me qui affectera la viabilit\u00e9 du service.<\/p>\n\n\n\n
Les investissements consacr\u00e9s au r\u00e9seau Colt IQ, et notamment les am\u00e9liorations r\u00e9cemment mises en \u0153uvre avec Ciena, nous permettent de disposer d\u2019une plateforme flexible et de haute performance qui sera capable de d\u00e9livrer une exp\u00e9rience unique sur le march\u00e9, ind\u00e9pendamment de l\u2019utilisateur final ou de l\u2019application. Le machine learning permet de repousser les performances toujours plus loin et dispose des outils n\u00e9cessaires pour identifier les probl\u00e8mes en amont en vue d\u2019offrir \u00e0 terme un service plus performant et plus fiable \u00e0 nos clients.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n
Le machine learning va jouer un r\u00f4le de plus en plus d\u00e9terminant dans l\u2019exp\u00e9rience des utilisateurs, et nombre de nos clients b\u00e9n\u00e9ficient d\u00e9j\u00e0 des avantages de cette approche. En s\u2019appuyant sur une solide infrastructure r\u00e9seau, l\u2019adjonction de capacit\u00e9s de machine learning intelligemment d\u00e9ploy\u00e9es permettra de hisser l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience machine au niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n\n\n
Quels outils et quelles technologies pour l\u2019exp\u00e9rience machine ?<\/h2>\n\n\n\n
L\u2019exp\u00e9rience machine injecte des capacit\u00e9s d\u2019automatisation d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre du parcours client. \u00c0 chaque \u00e9tape, nous d\u00e9ployons de nouvelles technologies pour am\u00e9liorer \u00e0 la fois l\u2019exp\u00e9rience client et l\u2019exp\u00e9rience machine.
Presentation de services<\/strong> La plupart des prestataires de services utilisent des outils propri\u00e9taires h\u00e9t\u00e9rog\u00e8nes. Ces outils leur permettent d\u2019orchestrer les services de bout en bout sur une infrastructure r\u00e9seau multi- fournisseurs hautement fragment\u00e9e, compliquant nettement la cr\u00e9ation d\u2019une exp\u00e9rience machine digne de ce nom.<\/p>\n\n\n\n
Dans un monde ultra-connect\u00e9, une infrastructure r\u00e9seau homog\u00e8ne et un environnement IT ouvert et simplifi\u00e9 sont des conditions sine qua non \u00e0 l\u2019automatisation du parcours client. Le r\u00e9seau Colt IQ offre une couche d\u2019infrastructure standard qui s\u2019appuie sur des capacit\u00e9s de contr\u00f4le bas\u00e9es sur un r\u00e9seau d\u00e9fini par logiciel (SDN \u2014 Software Defined Network) pour simplifier la mise en \u0153uvre d\u2019une exp\u00e9rience machine transparente. L\u2019adoption d\u2019API ouvertes pour communiquer avec le r\u00e9seau sous-jacent et avec la couche IT fournit un langage commun qui simplifie les interactions entre machines (Machine to Machine \u2014 M2M).<\/p>\n\n\n\n
Les API permettent aux clients de localiser les services, d\u2019obtenir des devis, de passer des commandes et d\u2019activer des services dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience accessible \u00e0 la demande en temps r\u00e9el. Ils peuvent \u00e9galement \u00e9tablir des communications M2M transparentes entre leur environnement IT, le r\u00e9seau et les syst\u00e8mes IT de Colt afin de couvrir la totalit\u00e9 du processus de prestation de services. R\u00e9sultat, une ex\u00e9cution plus rapide, une r\u00e9duction des erreurs et une collaboration simplifi\u00e9e avec Colt.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, nous avons annonc\u00e9 notre collaboration avec le Metro Ethernet Forum (MEF) en vue de standardiser des API du socle de r\u00e9f\u00e9rence LSO (Lifecycle Service Orchestration) Sonata. Cette initiative permettra aux prestataires de services et aux grands comptes d\u2019adopter un langage commun et de rendre possible une exp\u00e9rience machine de bout en bout pour le d\u00e9ploiement de services r\u00e9seau.<\/p>\n\n\n\n
Gestion des services en temps r\u00e9el<\/strong> Les services r\u00e9seau doivent s\u2019adapter sans interruption op\u00e9rationnelle aux nouvelles exigences des clients. En effet, certaines applications peuvent exiger que le r\u00e9seau soit modifi\u00e9 \u2014 par exemple, augmentation de la bande passante requise pour se connecter au cloud public, ou application d\u2019une couche de s\u00e9curit\u00e9 suppl\u00e9mentaire avec le chiffrement. Le traitement des d\u00e9faillances requiert une ouverture de tickets de support \u00e0 la fois proactive et r\u00e9active, tandis que les notifications, la gestion des performances et la facturation requi\u00e8rent la collecte et l\u2019\u00e9change d\u2019informations relatives \u00e0 l\u2019utilisation et aux performances des services.<\/p>\n\n\n\n
Certaines API permettent de modifier des param\u00e8tres de service de fa\u00e7on dynamique, mais \u00e9galement de collecter et d\u2019\u00e9changer des informations ou des \u00e9v\u00e9nements en temps r\u00e9el \u00e0 partir du r\u00e9seau et des syst\u00e8mes IT sous-jacents.<\/p>\n\n\n\n
Nous utilisons \u00e9galement l\u2019IA pour mieux comprendre les donn\u00e9es r\u00e9seau. \u00c0 titre d\u2019exemple, la recherche de sch\u00e9mas et de comportements r\u00e9currents dans les millions d\u2019appels enregistr\u00e9s permet d\u2019identifier tout signe avant-coureur d\u2019une d\u00e9gradation de service. Autre exemple, la pr\u00e9diction de futures d\u00e9faillances du r\u00e9seau en appliquant les techniques de machine learning \u00e0 l\u2019analyse des param\u00e8tres physiques (fluctuations dans la puissance du signal optique).<\/strong><\/p>\n\n\n\n
L\u2019IA reconna\u00eet les sch\u00e9mas r\u00e9currents en puisant dans des volumes consid\u00e9rables de donn\u00e9es \u00e0 un niveau qu\u2019aucun \u00eatre humain ne peut approcher. Elle nous permet de prendre proactivement des mesures et des d\u00e9cisions qui permettront au r\u00e9seau de fonctionner correctement. Pour ce faire, nous avons besoin d\u2019une exp\u00e9rience machine transparente qui collectera et analysera les donn\u00e9es pour, \u00e0 terme, offrir aux clients un support plus performant et des perspectives nettement \u00e9largies.<\/p>\n\n\n\n
Une gestion plus efficace<\/strong> Offrir une meilleure exp\u00e9rience consiste \u00e0 faciliter l\u2019interaction avec Colt et \u00e0 \u00e9tablir un climat de confiance dans un contexte qui laisse peu de place \u00e0 l\u2019erreur. La technologie de blockchain ajoute un niveau de confiance et de s\u00e9curit\u00e9 qui permet \u00e0 de multiples intervenants de conserver des dossiers pr\u00e9cis et parfaitement align\u00e9s des transactions m\u00e9tier r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
Au cours du processus d\u2019int\u00e9gration, nous pouvons automatiser les proc\u00e9dures consistant \u00e0 \u00ab conna\u00eetre le client \u00bb \u2013 v\u00e9rification de ses coordonn\u00e9es, du cr\u00e9dit et de la conformit\u00e9 \u2013 pour que les nouveaux clients puissent travailler avec nous en temps r\u00e9el.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019aptitude de la blockchain \u00e0 maintenir des donn\u00e9es pr\u00e9cises concernant l\u2019utilisation des services permet d\u2019automatiser les paiements, lib\u00e9rant ainsi du temps pour le client et le prestataire, notamment lorsque plusieurs intervenants sont impliqu\u00e9s. Nous recherchons constamment \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue par nos clients et au niveau de la couche \u00ab machine \u00bb. En simplifiant les relations \u00e9tablies avec Colt, en \u00e9liminant les t\u00e2ches manuelles et r\u00e9p\u00e9titives, et en analysant de quantit\u00e9s de donn\u00e9es massives, nous am\u00e9liorerons l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client et machine.<\/p>\n\n\n\n
Comment Colt utilise les machines pour optimiser l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Colt aborde l\u2019exp\u00e9rience client par le prisme des interactions \u00e0 chaque point de contact. Nous mettons tout en \u0153uvre pour que chacune d\u2019entre elles soit simple, \u00e9conome en temps, homog\u00e8ne et personnalis\u00e9e. C\u2019est un objectif de tous les instants, avec l\u2019ambition de changer la mani\u00e8re dont nous percevons l\u2019exp\u00e9rience client et la mani\u00e8re dont nous la mesurons \u00e0 chaque transaction par le biais de programmes tels que Net Easy.<\/p>\n\n\n\n
Dans le cadre de leur parcours individuel, nos clients ne sont pas n\u00e9cessairement amen\u00e9s \u00e0 interagir avec un \u00e9l\u00e9ment humain. Le contact peut s\u2019\u00e9tablir par le biais de nos API, d\u2019un portail ou d\u2019un chatbot. Quelle que soit l\u2019interface utilis\u00e9e, ces m\u00eames principes restent applicables, et l\u2019exp\u00e9rience machine doit \u00eatre comparable \u00e0 son homologue \u00ab humain \u00bb. \u00c0 bien des \u00e9gards, une exp\u00e9rience machine s\u2019av\u00e8re plus efficace dans diff\u00e9rents aspects de la relation \u2014 par exemple sur le plan de la rapidit\u00e9 ou de l\u2019homog\u00e9n\u00e9it\u00e9. Pour autant, l\u2019exp\u00e9rience humaine individuelle reste in\u00e9galable et il convient par cons\u00e9quent d\u2019atteindre le juste \u00e9quilibre.<\/p>\n\n\n\n
Le machine learning est ind\u00e9niablement l\u2019un des aspects les plus int\u00e9ressants de la mani\u00e8re dont nous utilisons les machines. Nous avons cr\u00e9\u00e9 un algorithme personnalis\u00e9 pour notre fonction Customer Intelligence. Il permet de mieux comprendre nos clients et d\u2019identifier les domaines qui peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s dans l\u2019ensemble de notre activit\u00e9. Ce processus ne fonctionne toutefois pas de mani\u00e8re isol\u00e9e, et notre \u00e9quipe v\u00e9rifie r\u00e9guli\u00e8rement qu\u2019il ex\u00e9cute les t\u00e2ches qui lui ont \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9es. En d\u2019autres termes, ce processus automatique est plac\u00e9 sous haute surveillance.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Dans le futur, certains processus ML et MX seront automatis\u00e9s, notamment pour des activit\u00e9s concr\u00e8tes comme la notification de d\u00e9faillances r\u00e9seau ou les d\u00e9fauts de cr\u00e9dit. Cette automatisation permettra aux \u00e9quipes de consacrer plus de temps \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 valeur ajout\u00e9e et d\u2019avoir une vue d\u2019ensemble de la situation. En ce qui concerne la n\u00e9gociation de transactions plus complexes \u2014 les ventes ou la prestation de services, par exemple \u2014, l\u2019automatisation viendra compl\u00e9ter l\u2019exp\u00e9rience humaine, sans toutefois s\u2019y substituer. Nous devrions en tout \u00e9tat de cause assister \u00e0 une mont\u00e9e en puissance de l\u2019automatisation dans tous les secteurs \u00e0 mesure de son adoption par les entreprises.<\/p>\n\n\n\n
S\u2019agissant du client, l\u2019automatisation des processus (RPA \u2014 Robotic Process Automation) devrait se d\u00e9velopper dans le futur, certains processus en venant \u00e0 remplacer les interactions humaines. L\u2019utilisation judicieuse de l\u2019exp\u00e9rience machine permettra aux entreprises d\u2019offrir davantage d\u2019interactions exemptes de toute friction. Par ailleurs, il est important de ne pas oublier que nous aurons parfois affaire \u00e0 une machine en lieu et place du client ; c\u2019est le cas, notamment, des clients \u00ab wholesale \u00bb qui sont amen\u00e9s \u00e0 commander des services group\u00e9s. Il y a en effet de fortes chances que cette cat\u00e9gorie de clients fasse appel \u00e0 des machines pour finaliser ces processus. De m\u00eame, le processus d\u2019achat peut \u00eatre automatis\u00e9 de bout en bout, les machines du client interagissant avec nos propres machines pour finaliser une transaction.<\/p>\n\n\n\n
Synth\u00e8se<\/strong> Il n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 facile d\u2019offrir une exp\u00e9rience client de haut niveau. Mais alors que nous nous appuyons sur un \u00e9cosyst\u00e8me de plus en plus interconnect\u00e9, les liens entre les machines sont tout aussi essentiels que les outils et les services qui se trouvent en contact direct avec le client.<\/p>\n\n\n\n
Votre r\u00e9seau est le socle de cette exp\u00e9rience globale. En prenant des mesures pour le consolider, vous vous doterez des meilleurs atouts pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience machine et offrir toujours plus \u00e0 vos clients. Nous avons d\u00e9fini trois axes pour vous aider dans votre parcours :<\/p>\n\n\n\n
\n
Votre fournisseur de r\u00e9seau offre-t-il une exp\u00e9rience client exceptionnelle ? Consultez notre page Service Client et d\u00e9couvrez comment Colt fournit une exp\u00e9rience client sans \u00e9quivalent sur le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n
Consultez l\u2019\u00e9tude men\u00e9e avec GigaOm (en anglais) o\u00f9 nous explorons la relation entre la connectivit\u00e9 et l\u2019exp\u00e9rience client.<\/li>\n\n\n\n
Sur notre page DCA, vous d\u00e9couvrirez les avantages que le cloud peut apporter \u00e0 votre exp\u00e9rience client, et en quoi notre collaboration avec les fournisseurs de services cloud (CSP) offre aux entreprises les avantages qu\u2019elles attendent.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
En tant qu\u2019entreprise, nous nous acheminons vers un processus continu d\u2019am\u00e9lioration et de d\u00e9veloppement de notre strat\u00e9gie d\u2019exp\u00e9rience client. \u00catre un leader industriel dans ce domaine n\u2019est pas de tout repos. Nos \u00e9quipes revisitent et r\u00e9inventent en permanence la mani\u00e8re dont nous offrons aux clients une exp\u00e9rience qui sort de l\u2019ordinaire.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019exp\u00e9rience machine que nous fournissons s\u2019inscrit pleinement dans cette d\u00e9marche, tout en restant une simple composante de cette exp\u00e9rience. Il ne faut ni sous- estimer ni remplacer l\u2019\u00e9l\u00e9ment humain qui se trouve au c\u0153ur m\u00eame des interactions avec le client.<\/p>\n\n\n\n
Comme le souligne Maya Angelou : \u00ab J\u2019ai appris que les gens oublieront ce que tu as dit, ils oublieront ce que tu as fait, mais ils n\u2019oublieront jamais ce que tu leur as fait ressentir. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
Vous vous demandez si votre r\u00e9seau est par\u00e9 pour offrir une exp\u00e9rience client et une exp\u00e9rience machine dignes de ce nom ? Nous pouvons vous aider \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 cette question en \u00e9valuant votre architecture r\u00e9seau, en \u00e9tudiant ce que sera l\u2019avenir de votre entreprise, et en faisant le point sur les exigences que vous devrez satisfaire pour y parvenir.Pour en savoir plus, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.<\/p>\n\n\n\n
T\u00e9l\u00e9chargez notre guide pour d\u00e9couvrir comment les machines connect\u00e9es fa\u00e7onnent l\u2019exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1674],"colt_ind":[1252,1256],"colt_products":[1260],"colt_solutions":[],"class_list":["post-89241","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-whitepaper-fr","colt_ind-technology-fr","colt_ind-telecoms-fr","colt_products-colt-business-connect-fr"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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