{"id":122872,"date":"2023-07-14T10:25:43","date_gmt":"2023-07-14T09:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/zscaler-interview-with-ash-surti\/"},"modified":"2023-08-02T10:39:44","modified_gmt":"2023-08-02T09:39:44","slug":"zscaler-interview-with-ash-surti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/fr\/resources\/zscaler-interview-with-ash-surti\/","title":{"rendered":"Une exp\u00e9rience client exceptionnelle commence \u00e0 domicile"},"content":{"rendered":"

Une exp\u00e9rience client exceptionnelle commence \u00e0 domicile<\/strong><\/h4>\n
Par Ash Surti<\/a>, Vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif, Technologie et s\u00e9curit\u00e9, Colt Technology Services<\/h5>\n

En 1992, une nouvelle soci\u00e9t\u00e9 de t\u00e9l\u00e9communications londonienne servait fi\u00e8rement son premier client. Trente ans plus tard, Colt Technology Services s\u2019est engag\u00e9 sur la voie d\u2019une modernisation continue, en ayant toujours \u00e0 l\u2019esprit l\u2019exp\u00e9rience client. Aujourd\u2019hui, en tant que leader du secteur de l\u2019infrastructure num\u00e9rique, avec des bureaux dans le monde entier, notre objectif n\u2019a pas chang\u00e9, m\u00eame si l\u2019environnement est devenu plus complexe.<\/p>\n

Pour concr\u00e9tiser notre vision d\u2019entreprise d\u2019infrastructure num\u00e9rique avec laquelle les plus grandes entreprises du monde choisissent de se connecter, nous devions lib\u00e9rer du temps pour que nos collaborateurs puissent offrir l\u2019excellente exp\u00e9rience client qui a fait notre r\u00e9putation et se concentrer sur des projets marquants. Or, sur le plan technologique, nous n\u2019\u00e9tions pas au point. Pour am\u00e9liorer notre technologie et notre connectivit\u00e9, notre \u00e9quipe a entrepris de simplifier et d\u2019automatiser l\u2019acc\u00e8s et d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience sans compromettre la s\u00e9curit\u00e9. Nous avons pu mener \u00e0 bien notre mission, gr\u00e2ce \u00e0 la plateforme Zscaler Zero Trust Exchange<\/a>.<\/p>\n


\n\u00c9voluer pour r\u00e9pondre aux attentes des employ\u00e9
\n<\/strong>Les contraintes impos\u00e9es aux entreprises par la pand\u00e9mie ont modifi\u00e9 la r\u00e9alit\u00e9 du travail de chacun et, pour nous, les effets les plus durables sont le travail hybride et une plus grande importance accord\u00e9e \u00e0 l\u2019attraction et \u00e0 la fid\u00e9lisation des plus grands talents. Il est essentiel pour notre entreprise d\u2019offrir \u00e0 nos collaborateurs une exp\u00e9rience exceptionnelle, c\u2019est pourquoi tout ce que nous pouvons entreprendre pour atteindre cet objectif figure en t\u00eate de notre liste de priorit\u00e9s.<\/p>\n

La pand\u00e9mie a \u00e9galement modifi\u00e9 les attentes des collaborateurs. La flexibilit\u00e9 du travail implique que les bureaux sont plus fr\u00e9quent\u00e9s les mardis et jeudis et que le t\u00e9l\u00e9travail est plus important les lundis et vendredis. M\u00eame si certains de nos collaborateurs doivent toujours \u00eatre sur place, nous avons donn\u00e9 la priorit\u00e9 \u00e0 la facilit\u00e9 d\u2019acc\u00e8s \u00e0 tout ce dont nos employ\u00e9s ont besoin, en toute s\u00e9curit\u00e9 et rendre l\u2019exp\u00e9rience fluide depuis n\u2019importe o\u00f9.<\/p>\n

Nos deux principales priorit\u00e9s sont, d\u2019une part, de faire en sorte qu\u2019assister \u00e0 une r\u00e9union et acc\u00e9der \u00e0 des informations soit aussi fluide \u00e0 domicile ou \u00e0 partir d\u2019un site distant qu\u2019au bureau et, d\u2019autre part, de simplifier l\u2019acc\u00e8s de nos collaborateurs aux applications dont ils ont besoin pour travailler. Un exemple r\u00e9cent : nous avons commenc\u00e9 \u00e0 d\u00e9placer l\u2019intranet de notre entreprise d\u2019une plateforme qui n\u2019\u00e9tait disponible qu\u2019au bureau ou via un VPN vers une plateforme bas\u00e9e sur Microsoft SharePoint, \u00e0 laquelle nos collaborateurs peuvent facilement acc\u00e9der \u00e0 distance et qui offre une bien meilleure exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n

M\u00eame si nous avons pleinement adopt\u00e9 un mod\u00e8le de travail hybride, nous sommes bien conscients que le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9largit la surface d\u2019attaque, pr\u00e9sentant des risques et une complexit\u00e9 pour les \u00e9quipes informatiques charg\u00e9es d\u2019offrir une exp\u00e9rience homog\u00e8ne et coh\u00e9rente \u00e0 travers leur infrastructure num\u00e9rique tout en conservant une politique de s\u00e9curit\u00e9 solide et coh\u00e9rente.<\/p>\n


\nOffrir une exp\u00e9rience utilisateur exceptionnelle
\n<\/strong>Alors, comment offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique solide tout en assurant aux clients la m\u00eame s\u00e9curit\u00e9 qu\u2019au bureau ? Pour nous, une strat\u00e9gie bas\u00e9e sur Zero Trust Exchange r\u00e9sidant dans le cloud permet de trouver le bon \u00e9quilibre entre s\u00e9curit\u00e9 et exp\u00e9rience. C\u2019est l\u00e0 que notre partenariat avec Zscaler s\u2019est av\u00e9r\u00e9 particuli\u00e8rement avantageux.<\/p>\n

Travailler avec un leader du march\u00e9 comme Zscaler nous a permis d\u2019avancer rapidement et d\u2019\u00eatre plus agile. Lorsque nous avons entam\u00e9 notre parcours avec Zero Trust Exchange, l\u2019\u00e9quipe de Zscaler nous a aid\u00e9s \u00e0 identifier un ensemble d\u2019objectifs : renforcer la s\u00e9curit\u00e9, am\u00e9liorer la gouvernance, offrir une meilleure exp\u00e9rience utilisateur et r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Chacun de ces objectifs nous aidera \u00e0 concr\u00e9tiser notre vision. Le d\u00e9ploiement de Zscaler Internet Access (ZIA)<\/a> a \u00e9t\u00e9 une grande victoire pour nous. D\u00e9sormais, quel que soit le lieu o\u00f9 travaillent nos collaborateurs, l\u2019appareil ou l\u2019application qu\u2019ils utilisent, leur exp\u00e9rience n\u2019est pas interrompue, de sorte qu\u2019ils restent productifs. Notre \u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 a l\u2019esprit tranquille, car ZIA commence par v\u00e9rifier l\u2019identit\u00e9, la posture du dispositif et le contexte. Nos collaborateurs peuvent ensuite se connecter directement \u00e0 Internet pour effectuer leurs t\u00e2ches en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

En ce qui concerne l\u2019avenir, nous nous concentrons sur l\u2019am\u00e9lioration de l\u2019exp\u00e9rience utilisateur, en particulier pour les employ\u00e9s qui travaillent en dehors du bureau. Avec Zscaler Private Access (ZPA)<\/a>, nous pouvons nous affranchir des risques li\u00e9s aux VPN tout en am\u00e9liorant notre posture de s\u00e9curit\u00e9. Nous avons des besoins d\u2019acc\u00e8s diff\u00e9rents selon les fonctions de l\u2019entreprise, et nous sommes ravis de pouvoir g\u00e9rer l\u2019acc\u00e8s granulaire aux applications et aux donn\u00e9es de mani\u00e8re dynamique, avec des profils qui tiennent compte \u00e0 la fois du r\u00f4le de l\u2019utilisateur et du risque li\u00e9 \u00e0 l\u2019appareil.<\/p>\n


\nDe bonnes pratiques pour un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi
\n<\/strong>Avec la r\u00e9ussite du d\u00e9ploiement de ZIA, nous avons fait un grand pas sur la voie de la simplification et de l\u2019automatisation. D\u00e9sormais, lorsque nous discutons avec nos clients de leur transformation num\u00e9rique, nous leur proposons des bonnes pratiques bas\u00e9es sur notre exp\u00e9rience pour les guider dans leur d\u00e9marche.<\/p>\n