{"id":94961,"date":"2021-04-19T17:20:42","date_gmt":"2021-04-19T16:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=94961"},"modified":"2021-04-19T17:20:42","modified_gmt":"2021-04-19T16:20:42","slug":"como-un-contact-center-en-la-nube-permite-que-tu-empresa-apunte-mas-alto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/como-un-contact-center-en-la-nube-permite-que-tu-empresa-apunte-mas-alto\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo un contact center en la nube permite que tu empresa apunte m\u00e1s alto"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <\/span><b>contact center<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> desempe\u00f1an un papel fundamental en la estrategia de atenci\u00f3n al cliente de una organizaci\u00f3n. A pesar del r\u00e1pido cambio en la ubicaci\u00f3n f\u00edsica de los agentes durante el a\u00f1o pasado, la <\/span><b>nube<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ha permitido que los contact center contin\u00faen satisfaciendo las necesidades de los clientes. Se estima que el 70% de las empresas tienen toda su tecnolog\u00eda de contact center en la nube o planean mudarse parcialmente el pr\u00f3ximo a\u00f1o. En el pasado, este cambio se debi\u00f3 principalmente a los beneficios en coste, flexibilidad y la confiabilidad de la <\/span><b>tecnolog\u00eda cloud<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Sin embargo, hay tres \u00e1reas principales en las que un contact center en la nube puede hacer m\u00e1s por el servicio al cliente de una organizaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Entorno de trabajo desde casa:<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Debido al COVID-19, los agentes del contact center han tenido que trabajar de forma remota. Los contact center normalmente necesitan <\/span><b>scripts, planes de enrutamiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y una estrategia de la empresa que refleje la inteligencia de su soluci\u00f3n local. Sin embargo, ahora tienen que replicar estos procesos en la nube para permitir que sus agentes trabajen desde casa. Este es un proceso que tradicionalmente ha llevado meses o a\u00f1os, pero que ahora se puede completar en unas semanas. Ha habido un cambio completo en la infraestructura, donde los equipos de <\/span><b>TI<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> han tenido que replicar el entorno de trabajo de la oficina. Lo han logrado mediante el traslado a un contact center en la nube, lo que permite a sus agentes seguir trabajando y atender las llamadas de forma eficaz. Esto no solo ha sido una soluci\u00f3n a las restricciones laborales impuestas a las organizaciones, sino que es un elemento clave del trabajo del futuro.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Capacidad para responder a una oleada de llamadas\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En los \u00faltimos meses, muchas organizaciones han recibido una oleada de llamadas entrantes. Las empresas de <\/span><b>comercio electr\u00f3nico<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> han tenido que hacer frente a una demanda excepcional porque m\u00e1s consumidores est\u00e1n comprando online. Las agencias de viajes y las aerol\u00edneas se han ocupado de las cancelaciones masivas de reservas. Esto ha ejercido una gran presi\u00f3n sobre los equipos de servicio al cliente. Al trasladar sus contact centers a la nube, las organizaciones han permitido que sus clientes se comuniquen con ellos a trav\u00e9s de nuevos canales de manera muy sencilla (por ejemplo, redes sociales y mensajer\u00eda instant\u00e1nea). Un <\/span><b>contact center en la nube<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> tambi\u00e9n elimina los cuellos de botella que podr\u00edan minimizar la cantidad de llamadas gestionadas.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><b>Transformaci\u00f3n digital en la nube\u00a0<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existe una necesidad fundamental de que el contact center se comunique con otras aplicaciones, como CRM, Comunicaciones Unificadas y sistemas de facturaci\u00f3n, para permitir que los agentes sean completamente efectivos, sin importar su ubicaci\u00f3n. No integrar esto en la estrategia cloud de una organizaci\u00f3n les genera m\u00e1s desaf\u00edos. Cuanto m\u00e1s tiempo permanece el contact center en las instalaciones, m\u00e1s complejo se vuelve para los equipos de TI integrarlo en la nube con sus otras aplicaciones cloud, ya que pueden surgir arquitecturas de <\/span><b>conectividad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y desaf\u00edos de protecci\u00f3n de datos. Sin embargo, al implementar un centro de contacto en la nube, pueden almacenar de forma segura todas sus aplicaciones, lo que simplifica la gesti\u00f3n, la protecci\u00f3n de datos y la seguridad de sus aplicaciones comerciales.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas \u00e1reas han llevado a las organizaciones a invertir en contact centers en la nube y les han permitido hacer frente a los nuevos desaf\u00edos a los que se han enfrentado durante el a\u00f1o pasado. Descubre c\u00f3mo la <\/span><a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/colt-y-atos-anuncian-su-colaboracion-para-ofrecer-la-mejor-solucion-con-contact-center-as-a-service\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">nueva asociaci\u00f3n de Colt con Atos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> est\u00e1 preparando el futuro para los contact center en la nube y echa un vistazo sobre c\u00f3mo las empresas est\u00e1n optimizando <\/span><a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/colt-lanza-una-solucion-de-telefonia-basada-en-la-nube-para-microsoft-teams\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Microsoft Teams<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> dentro de sus contact center en la nube.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los contact center desempe\u00f1an un papel fundamental en la estrategia de atenci\u00f3n al cliente de una organizaci\u00f3n. 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