{"id":47994,"date":"2018-06-18T00:00:00","date_gmt":"2018-06-17T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/levanta-la-voz-todo-un-mundo-de-oportunidades-comerciales\/"},"modified":"2018-06-18T00:00:00","modified_gmt":"2018-06-17T23:00:00","slug":"levanta-la-voz-todo-un-mundo-de-oportunidades-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/levanta-la-voz-todo-un-mundo-de-oportunidades-comerciales\/","title":{"rendered":"Levanta la voz: Todo un mundo de oportunidades comerciales"},"content":{"rendered":"<p>La tendencia de las empresas norteamericanas hacia la globalizaci\u00f3n aumenta r\u00e1pidamente. Un reciente estudio de Wells Fargo se\u00f1ala que la mayor\u00eda de empresas estadounidenses creen que la dimensi\u00f3n internacional de su negocio ser\u00e1 m\u00e1s importante para su \u00e9xito financiero durante los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Seg\u00fan el estudio <em>Wells Fargo 2017 International Business Indicator<\/em>, los encuestados no solo ten\u00edan una visi\u00f3n m\u00e1s optimista del panorama empresarial internacional, sino que un 81% afirm\u00f3 adem\u00e1s que el elemento internacional de su empresa ser\u00eda \u00abmucho m\u00e1s importante\u00bb o \u00abalgo m\u00e1s importante\u00bb para el \u00e9xito financiero de su empresa. La dimensi\u00f3n de este aumento interanual del optimismo se puede valorar sobre el dato de que tan solo un 54% dio esta misma respuesta el a\u00f1o pasado.<\/p>\n<p>Y no son solo las compa\u00f1\u00edas estadounidenses las que intentan obtener beneficios de la expansi\u00f3n internacional. El informe <em>World Investment Report 2017<\/em> de la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo describe el escenario global de inversi\u00f3n econ\u00f3mica como \u00abprometedor\u00bb. Destaca que las expectativas de mayor crecimiento econ\u00f3mico en grandes regiones, la reanudaci\u00f3n del crecimiento comercial y una recuperaci\u00f3n de los beneficios empresariales est\u00e1n favoreciendo el alza de la inversi\u00f3n extranjera directa (FDI), con unos flujos globales que se estiman en casi 1,8 billones de USD en 2017 y hasta 1,85 billones de USD en 2018.<\/p>\n<p>Pero aunque las ventajas de la expansi\u00f3n global son indiscutibles, lograr implantarse en un nuevo pa\u00eds siempre ha planteado importantes desaf\u00edos, sobre todo en el campo de las TI y los servicios de telecomunicaciones. Dependiendo del negocio, las empresas pueden necesitar un espacio de oficina f\u00edsico, contratar personal local y finalmente aprovisionarse de conectividad b\u00e1sica de voz y datos, generalmente a trav\u00e9s de un proveedor local. Estos procesos han sido caros, largos y complicados por varios factores, incluyendo las diferencias ling\u00fc\u00edsticas, unas normativas locales desconocidas o complejas, y la necesidad de elegir y gestionar las relaciones con unos proveedores locales en los que a\u00fan no se tiene confianza.<\/p>\n<p>En nuestra era de comercio electr\u00f3nico y oficinas virtuales, las empresas pueden ahorrarse algunos de los problemas asociados a la implantaci\u00f3n de una presencia f\u00edsica. Pero hay algunos puntos que son necesarios e imprescindibles, como la contrataci\u00f3n de n\u00fameros locales para recibir llamadas.<\/p>\n<p>La implantaci\u00f3n de conectividad de voz local se deber\u00eda considerar una prioridad esencial para aquellas empresas que se expanden a nuevas regiones y mercados. Los expertos en ciencias del comportamiento sostienen que la voz es la segunda forma m\u00e1s importante de comunicaci\u00f3n, despu\u00e9s del lenguaje corporal. Por eso no puede sorprendernos, incluso en nuestra \u00e9poca de comunicaciones multicanal, que la voz siga siendo la forma m\u00e1s eficaz de interactuar con los clientes y de mantener su satisfacci\u00f3n, en particular, cuando se realiza los primeros contactos en un nuevo mercado. M\u00e1s a\u00fan, el valor de la voz es especialmente notorio en el caso de las interacciones m\u00e1s complejas entre clientes finales y empresas. Asuntos como la apertura\/cierre de cuentas, la reserva de viajes con varias escalas o la aclaraci\u00f3n de t\u00e9rminos y pol\u00edticas de servicio complejas no se pueden realizar con portales automatizados, sino que exigen la intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n<p>En efecto, Kate Leggett, vicepresidenta y analista principal de Forrester, se\u00f1al\u00f3 en un estudio reciente llamado <em>Top Customer Service Trends For 2018<\/em> que las interacciones m\u00e1s importantes con el cliente se gestionan t\u00edpicamente a trav\u00e9s de comunicaci\u00f3n vocal: \u00abLas interacciones con agentes se reservar\u00e1n para la escalaci\u00f3n de asuntos m\u00e1s complejos que requieran diagn\u00f3stico y empat\u00eda. Esto significa que las organizaciones de atenci\u00f3n al cliente van a prescindir de agentes de nivel b\u00e1sico, y se deber\u00e1n convertir en centros de alto nivel para la gesti\u00f3n de las interacciones cr\u00edticas con el cliente. Estas organizaciones se centrar\u00e1n en la calidad de la interacciones, medidas en retenci\u00f3n y valor total agregado del cliente\u00bb.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, las empresas inteligentes est\u00e1n buscando oportunidades para superar los retos de la expansi\u00f3n internacional, ofreciendo puntos de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a fin de crecer r\u00e1pidamente. Una forma de hacerlo es apoyarse en los servicios desarrollados por los operadores de confianza en territorios de actividad de la empresa. Servicios innovadores como Colt Voice On Demand permiten la provisi\u00f3n de nuevos servicios de voz en 20+ territorios globales desde un \u00fanico portal de cliente dedicado. Esto ofrece a las empresas una sola pantalla de control centralizado para gestionar los n\u00fameros de servicio (desde el pedido a la baja) de forma transparente en cualquier pa\u00eds. Las empresas pueden tener as\u00ed presencia comercial casi instant\u00e1nea en m\u00faltiples territorios de todo el mundo, gracias a la implantaci\u00f3n de estos servicios de voz localizados.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, las empresas tendr\u00e1n un f\u00e1cil acceso a la regulaci\u00f3n nacional relevante a trav\u00e9s del portal y as\u00ed estar seguros de que cumplen la normativa en cada pa\u00eds de operaci\u00f3n. As\u00ed como los nuevos n\u00fameros de tel\u00e9fono se obtienen con unos pocos clics, tambi\u00e9n se ejecutar\u00e1 un proceso automatizado online para implementar los enrutamientos complejos a trav\u00e9s de scripts visuales. Tendr\u00e1s plena libertad para dedicar todos tus esfuerzos a hacer crecer tu negocio en los nuevos mercados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La tendencia de las empresas norteamericanas hacia la globalizaci\u00f3n aumenta r\u00e1pidamente. 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