{"id":47586,"date":"2015-09-17T00:00:00","date_gmt":"2015-09-16T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/colt-lanza-la-solucion-interactiv-call-suite\/"},"modified":"2021-04-08T23:45:35","modified_gmt":"2021-04-08T22:45:35","slug":"colt-lanza-la-solucion-interactiv-call-suite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/colt-lanza-la-solucion-interactiv-call-suite\/","title":{"rendered":"Colt lanza la soluci\u00f3n INteractiv Call Suite"},"content":{"rendered":"

La extensi\u00f3n de la soluci\u00f3n Colt INteractiv Call Suite a 13 pa\u00edses europeos permite la gesti\u00f3n eficaz de las interacciones con clientes en m\u00faltiples mercados<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Madrid, 17 de septiembre de 2015:<\/strong> Colt<\/a> anuncia la ampliaci\u00f3n de la soluci\u00f3n Colt INteractiv Call Suite a 13 pa\u00edses de Europa Occidental para satisfacer la demanda cada vez mayor de los clientes multinacionales que buscan optimizar sus servicios a clientes en los diferentes mercados. Estos servicios de contacto con clientes basados en la nube (que van desde n\u00fameros no geogr\u00e1ficos a un contact centre<\/em> virtual) permiten a las empresas mejorar la gesti\u00f3n de todas sus llamadas a clientes, a trav\u00e9s de cualquier dispositivo o canal, en m\u00faltiples regiones.<\/p>\n

Colt INteractiv Call Suite puede ser adaptado para las necesidades espec\u00edficas de las empresas en sectores como el del turismo y la hosteler\u00eda, el comercio electr\u00f3nico, el comercio minorista y los seguros. Esta soluci\u00f3n est\u00e1 disponible en el sur de Europa desde 2011 y la utilizan empresas como Europcar, Office Depot y los Hoteles Louvre, para apoyar sus servicios a cliente.<\/p>\n

Steve Nosworthy, manager senior de Servicios de Voz de Colt lo explica: \u201cEn la econom\u00eda digital, las empresas est\u00e1n bajo una creciente presi\u00f3n para hacer frente a las interacciones multicanal y a los picos en la demanda, al tiempo que la tecnolog\u00eda envejece y la fuerza de trabajo que se dispersa en m\u00faltiples pa\u00edses, creando retos adicionales. La soluci\u00f3n de Colt se puede implementar f\u00e1cilmente en Europa Occidental para complementar o reemplazar las funciones de contacto con clientes existentes o las infraestructuras relacionada con los servicios basados en la nube, sin ninguna instalaci\u00f3n de hardware o software. Los clientes empresariales pagan por lo que utilizan, sin cargos de mantenimiento anuales y tienen un \u00fanico punto de control.\u201d<\/p>\n

Jean-Luc G\u00e9rard, manager de ventas para Colt INteractiv Call Suite, a\u00f1ade: \u201cHoy en d\u00eda, los clientes o potenciales clientes de una organizaci\u00f3n esperan ser capaces de contactar cuando y como quieran y obtener as\u00ed una respuesta inmediata. Esto convierte al contact centre<\/em> en algo fundamental para las estrategias de retenci\u00f3n de clientes. Las empresas necesitan ser m\u00e1s flexibles e innovar y a menudo con un presupuesto reducido. Con Colt INteractiv Call Suite, ahora est\u00e1n al alcance de todos una serie de caracter\u00edsticas avanzadas que antes s\u00f3lo las empresas con operaciones a gran escala pod\u00edan permitirse.\u201d<\/p>\n

Los beneficios clave de Colt INteractiv Call Suite incluyen la mejora de la productividad del contact centre<\/em>, reducci\u00f3n de costes y aumento de la tasa de retenci\u00f3n de clientes. Los clientes empresariales pueden elegir entre una amplia gama de funcionalidades para construir una soluci\u00f3n que se adapte mejor a sus necesidades. Colt Interactiv est\u00e1 formado por tres componentes principales:<\/p>\n