{"id":122876,"date":"2023-07-14T10:25:43","date_gmt":"2023-07-14T09:25:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/zscaler-interview-with-ash-surti\/"},"modified":"2023-08-02T10:44:21","modified_gmt":"2023-08-02T09:44:21","slug":"zscaler-interview-with-ash-surti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/zscaler-interview-with-ash-surti\/","title":{"rendered":"Las experiencias excepcionales del cliente comienzan en\u202fcasa\u00a0"},"content":{"rendered":"

Las experiencias excepcionales del cliente comienzan en\u202fcasa<\/span>\u00a0<\/span><\/h4>\n
Escrito por Ash Surti, vicepresidente ejecutivo, Tecnolog\u00eda y Seguridad, Colt Technology Services<\/span>\u00a0<\/span><\/h5>\n

En 1992, en Londres, una nueva empresa de telecomunicaciones atendi\u00f3 a su primer cliente con mucho orgullo. 30 a\u00f1os despu\u00e9s, Colt Technology Services ha continuado en el camino de la modernizaci\u00f3n continua teniendo como prioridad absoluta la experiencia del cliente. En la actualidad, somos l\u00edderes de la industria de la infraestructura digital, tenemos oficinas por todo el mundo, nuestro enfoque no ha cambiado, a pesar de que el entorno es ahora m\u00e1s complejo.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Para alcanzar nuestra visi\u00f3n como la empresa de infraestructura digital que las principales empresas del mundo eligen para conectarse, necesit\u00e1bamos liberar tiempo para que nuestros empleados pudieran ofrecer la gran experiencia del cliente por la que se nos conoce y centrarse en proyectos que tienen un gran impacto. Pero, a nivel tecnol\u00f3gico, a\u00fan no est\u00e1bamos a la altura. Para mejorar nuestra tecnolog\u00eda y conectividad, nuestro equipo empez\u00f3 por simplificar y automatizar el acceso, adem\u00e1s de mejorar la experiencia sin comprometer la seguridad. Pudimos cumplir nuestra misi\u00f3n gracias a la\u202f<\/span>plataforma Zscaler Zero Trust Exchange<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Evolucionar para estar a la altura de las expectativas de los\u202fempleados<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Los obst\u00e1culos a los que se enfrentaron las empresas durante la pandemia cambiaron la realidad laboral de todos y, para nosotros, los efectos a largo plazo son el trabajo h\u00edbrido y el mayor inter\u00e9s por atraer y retener a los mejores profesionales. Ofrecer una experiencia fant\u00e1stica para los empleados es primordial para nuestra empresa, por lo que cualquier acci\u00f3n que nos ayude a alcanzar este objetivo va a situarse en lo alto de nuestra lista de\u202fprioridades.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las expectativas de los empleados tambi\u00e9n cambiaron con la pandemia. El trabajo flexible se traduce en que las oficinas tienen mayor movimiento de martes a jueves y en que el trabajo remoto es m\u00e1s frecuente los lunes y los viernes. Aunque algunas personas tienen que estar siempre presentes f\u00edsicamente, hemos priorizado facilitar el acceso a todo lo que nuestros empleados necesitan, hacerlo posible de forma segura y hacer que la experiencia sea fluida desde cualquier lugar.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Las dos grandes \u00e1reas en las que nos centramos son, en primer lugar, garantizar que unirse a una reuni\u00f3n y acceder a la informaci\u00f3n sea tan sencillo en casa o desde un sitio remoto como lo es en una oficina y, en segundo lugar, simplificar el acceso a las aplicaciones que la gente necesita para hacer su trabajo. Por citar un ejemplo reciente, hemos comenzado a trasladar nuestra intranet corporativa de una plataforma que solo estaba disponible desde la oficina o a trav\u00e9s de una VPN a una basada en Microsoft SharePoint a la cual nuestros empleados pueden acceder f\u00e1cilmente de forma remota y en la que pueden disfrutar de una experiencia de usuario ampliamente mejorada.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Aunque hemos adoptado por completo un modelo de trabajo h\u00edbrido, somos muy conscientes de que el trabajo remoto ampl\u00eda la superficie de ataque y entra\u00f1a riesgo y complejidad para los equipos de TI, que se encargan de dar una experiencia fluida y consistente en toda su infraestructura digital, sin dejar de lado una pol\u00edtica de seguridad robusta y\u202funiforme.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Dar una experiencia de usuario excelente<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Por lo tanto, \u00bfC\u00f3mo se puede brindar una experiencia digital \u00f3ptima y mantener a los clientes igual de seguros que en la oficina?<\/span> Para nosotros, un enfoque de intercambio de confianza cero en la nube es perfecto para equilibrar la seguridad y la experiencia y, por este motivo, habernos asociado con Zscaler ha resultado tan ventajoso.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Trabajar con un l\u00edder del mercado como Zscaler nos ha permitido avanzar r\u00e1pidamente y ser m\u00e1s \u00e1giles. Cuando nos embarcamos en la aventura del intercambio de confianza cero, el equipo de Zscaler nos ayud\u00f3 a identificar una serie de objetivos: fortalecer la seguridad, mejorar la gobernanza, ofrecer una mejor experiencia de usuario y reducir el coste operativo. Todos y cada uno de ellos nos ayudar\u00edan a ejecutar nuestra visi\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Implementar\u202f<\/span>Zscaler Internet Access (ZIA)<\/span><\/a>\u202ffue un logro enorme. Ahora da igual desde d\u00f3nde trabajen nuestros empleados o qu\u00e9 dispositivo o aplicaci\u00f3n usen, pues su experiencia no se ver\u00e1 interrumpida y seguir\u00e1n siendo productivos. Y nuestro equipo de seguridad est\u00e1 completamente tranquilo, porque lo primero que hace ZIA es comprobar la identidad, la postura del dispositivo y el contexto. Tras hacerlo, nuestros empleados pueden conectarse directamente a Internet para hacer sus funciones con seguridad.\u202f<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

En cuanto al futuro, estamos centrados en mejorar la experiencia del usuario, sobre todo la de los empleados que trabajan fuera de la oficina. Con\u202f<\/span>Zscaler Private Access (ZPA)<\/span><\/a>, podemos dejar atr\u00e1s los riesgos de las VPN al tiempo que mejoramos nuestra postura de seguridad. Nuestras necesidades de acceso son distintas dependiendo de nuestras variadas funciones comerciales y nos complace por poder gestionar el acceso granular a los datos y las aplicaciones din\u00e1micamente, con perfiles que tienen en cuenta tanto el riesgo del rol como el del dispositivo del\u202fusuario.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mejores pr\u00e1cticas para conseguir una correcta implementaci\u00f3n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/h4>\n

Ahora que nuestra implementaci\u00f3n de ZIA ha terminado correctamente, hemos dado un gran paso adelante en el trayecto hacia la simplificaci\u00f3n y la automatizaci\u00f3n. Actualmente, cuando hablamos con los clientes sobre su transformaci\u00f3n digital, ofrecemos mejores pr\u00e1cticas en funci\u00f3n de nuestra experiencia para ayudar a\u202fguiarles.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n