{"id":111052,"date":"2022-03-04T13:57:23","date_gmt":"2022-03-04T13:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/uncover-the-cio-mindset\/"},"modified":"2025-07-02T11:50:25","modified_gmt":"2025-07-02T10:50:25","slug":"uncover-the-cio-mindset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/es\/resources\/uncover-the-cio-mindset\/","title":{"rendered":"Descubre la mentalidad del CIO \u00c1gil, ambicioso, a la vanguardia"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumen ejecutivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">En los \u00faltimos a\u00f1os, los CIOs han pasado a ocupar un lugar de gran relevancia debido a proyectos acelerados de transformaci\u00f3n y al aumento de los presupuestos. \u00bfPero cu\u00e1l es el siguiente paso y c\u00f3mo pueden mantenerse a la vanguardia?<\/h4>\n\n\n\n<p>Colt encarg\u00f3 una encuesta entre CIOs y l\u00edderes de TI para comprender sus puntos de vista y sus ambiciones en cinco \u00e1reas prioritarias clave: la velocidad de implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas, el papel del CIO en la transformaci\u00f3n digital, la orientaci\u00f3n al cliente, la adaptabilidad del ecosistema y la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan.<\/p>\n\n\n\n<p>Colt quer\u00eda comprender c\u00f3mo se ven a s\u00ed mismos, c\u00f3mo se comparan con la competencia y descubrir si son realmente \u00e1giles. Tambi\u00e9n les hicimos preguntas sobre sus flujos de trabajo y sus prioridades dentro de estas \u00e1reas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender al CIO de hoy en d\u00eda, tenemos que destacar tres aspectos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los CIOs son \u00e1giles, ambiciosos y est\u00e1n a la vanguardia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los CIOs afirman ser m\u00e1s \u00e1giles que sus competidores, sobre todo en las \u00e1reas m\u00e1s estrechamente relacionadas con su funci\u00f3n. Se trata de importantes responsables en la toma de decisiones, llenos de optimismo y confianza en s\u00ed mismos.<\/p>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los CIOs ven su propia agilidad con optimismo y son conscientes de los desaf\u00edos a los que deben enfrentarse. Tambi\u00e9n est\u00e1n ampliando los l\u00edmites de la agilidad, que ya no se aplica solo a la prestaci\u00f3n de servicios, sino que abarca todos los aspectos de la empresa. Algunos elementos de esta \u00abagilidad\u00bb m\u00e1s amplia son la orientaci\u00f3n al cliente, la sostenibilidad, la motivaci\u00f3n de los empleados y la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CIOs tambi\u00e9n son ambiciosos. Las mayores lagunas se encuentran en la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan y en la orientaci\u00f3n al cliente, si consideran su posici\u00f3n actual y la posici\u00f3n en la que quisieran estar dentro de dos a\u00f1os. No obstante, est\u00e1n convencidos de que elegir a sus socios cuidadosamente puede ayudarles a salvar esta brecha.<\/p>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, los CIOs opinan que van por delante de la competencia y aquellos que otorgar un alto valor a sus asociaciones muestran una agilidad mucho mayor, lo que indica la importancia de los ecosistemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mantenerse a la vanguardia y desarrollar sus ambiciones, los CIOs necesitan socios que eleven su funci\u00f3n y cumplan con sus objetivos. Ya no basta trabajar con socios que ofrecen lo mismo que todos los dem\u00e1s. Para ir siempre en cabeza, los CIOs necesitan socios que les ofrezcan algo extraordinario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Acerca de este estudio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Colt habl\u00f3 con CIOs de EE. UU., Reino Unido, Europa y Asia. Intuit Research nos ayud\u00f3 en esta tarea mediante encuestas cuantitativas en l\u00ednea a trav\u00e9s de Kantar Research y as\u00ed se recopilaron las respuestas de 250 CIOs de empresas con m\u00e1s de 5000 empleados.<\/h4>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n se realizaron dos entrevistas en profundidad con CIOs del Reino Unido y de EE. UU.: una con<\/p>\n\n\n\n<p>un importante minorista de EE. UU. y la otra con una empresa de servicios profesionales globales con sede en el Reino Unido. Estas entrevistas nos proporcionaron informaci\u00f3n adicional para expandir el estudio de 250 de sus pares.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfPor qu\u00e9 elegimos a los CIO? Porque el 88% de ellos est\u00e1 involucrado en las decisiones comerciales estrat\u00e9gicas de sus empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>El 88 % cuenta con cierta o gran participaci\u00f3n en la mayor\u00eda de las decisiones comerciales estrat\u00e9gicas de la empresa.<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como parte de este estudio, tambi\u00e9n hemos dise\u00f1ado una herramienta denominada Agility Checker para que puedas medir tu propio \u00edndice de agilidad respondiendo a cinco simples preguntas. Tu puntuaci\u00f3n personalizada de agilidad te permitir\u00e1 analizar tus lagunas en comparaci\u00f3n con CIOs de todo el mundo y esto puede ayudarte a buscar socios adecuados para mantener tu agilidad.<\/p>\n\n\n\n<p>El 2022 va a ser un a\u00f1o de lo m\u00e1s ajetreado para los CIO. Hemos observado un aumento significativo en las inversiones de TI desde el inicio de la pandemia de COVID-19. Seg\u00fan el 74% de los CIOs de nuestro estudio, el gasto en TI seguir\u00e1 aumentando durante el pr\u00f3ximo a\u00f1o. De hecho, el 43% espera que su gasto en TI crezca m\u00e1s del 10%. Solo una minor\u00eda (el 11%) afirma que planea reducir su gasto en TI el a\u00f1o que viene. Este aumento muestra confianza en el trabajo de los CIOs y de los departamentos de TI y prueba que las empresas en general est\u00e1n dedicando una mayor parte de su presupuesto a la tecnolog\u00eda que ofrecen a sus clientes y empleados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"330\" height=\"300\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-51.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141186\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-51.png 330w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-51-300x273.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 330px) 100vw, 330px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>El \u00edndice de agilidad<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La agilidad es importante para gestionar la tecnolog\u00eda y la transformaci\u00f3n digital. Por eso Colt se propuso crear un m\u00e9todo para medir el \u00edndice de agilidad de los CIOs de hoy en d\u00eda, en funci\u00f3n de sus cinco prioridades principales.<\/h4>\n\n\n\n<p>Las cinco prioridades del CIO actual.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Velocidad de adopci\u00f3n de tecnolog\u00edas: <\/strong>este pilar analiza la importancia que los CIOs otorgan a la incorporaci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas de TI y la velocidad a la que pueden innovar.<ul><li><strong>El<\/strong><strong> <\/strong><strong>papel<\/strong><strong> <\/strong><strong>del<\/strong><strong> <\/strong><strong>CIO<\/strong><strong> <\/strong><strong>en<\/strong><strong> <\/strong><strong>la transformaci\u00f3n digital: <\/strong>este pilar analiza qu\u00e9 opinan los CIOs sobre su propio papel de liderazgo, su colaboraci\u00f3n con los CEOs para impulsar iniciativas estrat\u00e9gicas y sus avances en transformaci\u00f3n digital.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Orientaci\u00f3n al cliente: <\/strong>este pilar analiza c\u00f3mo los CIOs priorizan la calidad de la experiencia digital de sus clientes y su flexibilidad para ofrecerla.<\/li><\/ul><ul><li><strong>Capacidad de adaptaci\u00f3n al ecosistema: <\/strong>examina el papel de las asociaciones y de los ecosistemas en el \u00e9xito general de TI, as\u00ed como la capacidad de adaptaci\u00f3n de los CIOs hacia sus socios.<\/li><\/ul>\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan: <\/strong>este pilar se centra en los objetivos tecnol\u00f3gicos que van m\u00e1s all\u00e1 de la transformaci\u00f3n digital y la opini\u00f3n de los CIOs sobre s\u00ed mismos en este \u00e1mbito.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El \u00edndice de agilidad es un n\u00famero entre 0 y 100 que se calcula como promedio de la puntaci\u00f3n obtenida a trav\u00e9s de las cinco preguntas anteriores. Una puntuaci\u00f3n de 50 indica que la empresa se califica a s\u00ed misma como igual a la competencia; m\u00e1s de 50 indica que se califica como mejor que la competencia; y menos de 50 significa que se califica a s\u00ed misma como peor.<\/p>\n\n\n\n<p>El \u00edndice de agilidad promedio del estudio de Colt fue de 61.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"381\" height=\"376\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-52.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141193\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-52.png 381w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-52-300x296.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 381px) 100vw, 381px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<p>Esto significa que los CIOs se ven a s\u00ed mismos como m\u00e1s h\u00e1biles y \u00e1giles que sus competidores, lo que refleja una actitud saludable de optimismo y confianza. Si bien ciertos CIOs se ve\u00edan a s\u00ed mismos por detr\u00e1s de la competencia, la mayor\u00eda de los participantes del estudio se calificaron a s\u00ed mismos como por delante.<\/p>\n\n\n\n<p>Parte de este optimismo puede deberse a la madurez de la nube, as\u00ed como a un menor tama\u00f1o de la empresa. Los CIOs de empresas m\u00e1s peque\u00f1as, as\u00ed como aquellos con una adopci\u00f3n m\u00e1s amplia de la nube, se consideran a s\u00ed mismos m\u00e1s \u00e1giles que sus competidores.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>l tama\u00f1o de la empresa, la nube es la tecnolog\u00eda fundamental de nuestros d\u00edas. Nuestra encuestalo muestra muy claramente: los CIOs de empresas con m\u00e1s de un 50 % de adopci\u00f3n de la nube tienen unapuntuaci\u00f3n de agilidad de 67, es decir, seis puntos por encima de la media. La nube permite construir, innovar y escalar m\u00e1s r\u00e1pido que nunca y por eso los CIOs est\u00e1n impulsando la agilidad en la nube m\u00e1s que nunca\u00bb.<\/p>\n<cite><strong>John Armenakas, Director, SaaS Partners, Colt<\/strong> \u00a0<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"769\" height=\"249\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-53.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141200\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-53.png 769w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-53-300x97.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-53-400x130.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-53-500x162.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 769px) 100vw, 769px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Los CIOs tambi\u00e9n se otorgan a s\u00ed mismos las puntuaciones m\u00e1s altas de agilidad en las \u00e1reas m\u00e1s estrechamente relacionadas con su funci\u00f3n, a saber, la experiencia digital y el impulso de asociaciones de ecosistema. No es de extra\u00f1ar, si consideramos que las \u00e1reas vinculadas a la tecnolog\u00eda han sido tradicionalmente el n\u00facleo de las actividades de los CIOs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La \u00abbrecha de ambici\u00f3n\u00bb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">El cambio es parte del d\u00eda a d\u00eda de los CIOs. En los \u00faltimos a\u00f1os, han tenido que gestionar de manera eficaz dif\u00edciles obst\u00e1culos y nuevas expectativas por parte de los clientes.<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfPero qu\u00e9 les depara el futuro? \u00bfQu\u00e9 opinan sobre las lagunas en capacidades empresariales que deben solventar en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os? Esto lo que llamamos la \u00abbrecha de ambici\u00f3n\u00bb. Mediante su an\u00e1lisis, esper\u00e1bamos evaluar el estado actual de los CIOs, as\u00ed como las tareas que tienen por delante.<\/p>\n\n\n\n<p>Colt ha descubierto que existen dos \u00e1reas de enfoque clave para los CIOs: la \u00aborientaci\u00f3n al cliente\u00bb y la \u00abtecnolog\u00eda para el bien com\u00fan\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"379\" height=\"411\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-54.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141208\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-54.png 379w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-54-277x300.png 277w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-54-369x400.png 369w\" sizes=\"auto, (max-width: 379px) 100vw, 379px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Orientaci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La orientaci\u00f3n al cliente es importante para los CIOs, ahora y en el futuro. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muchos menos CIOs supervisan los programas de experiencia del cliente (CX) (16%) en comparaci\u00f3n con otros altos ejecutivos como los CEO y los CMO (61%). A\u00fan as\u00ed, una gran mayor\u00eda (91%) considera que la orientaci\u00f3n al cliente es una iniciativa importante o muy importante dentro de su organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"439\" height=\"331\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-55.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141216\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-55.png 439w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-55-300x226.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-55-400x302.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En general, los CIOs consideran que la orientaci\u00f3n al cliente es su prioridad m\u00e1s importante. Esta \u00e1rea muestra adem\u00e1s la segunda \u00abbrecha de ambici\u00f3n\u00bb m\u00e1s amplia y muchos CIOs afirman estar trabajando en proyectos que respaldan las operaciones orientadas al cliente en sus empresas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"418\" height=\"241\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-56.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141222\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-56.png 418w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-56-300x173.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-56-400x231.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 418px) 100vw, 418px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Hay muchos CIOs que no se encuentran a cargo de los programas de CX, pero est\u00e1n al d\u00eda sobre las dificultades a las que enfrentan los clientes en materia de tecnolog\u00eda, quiz\u00e1s m\u00e1s que otras partes interesadas. Para elevar su funci\u00f3n y defender la CX, los KPI de experiencia del cliente deben convertirse en un factor clave para informar sobre iniciativas tecnol\u00f3gicas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No todas las organizaciones con las que hablamos se calificaron a s\u00ed mismas como mejores que la competencia en esta \u00e1rea. Muchas se enfrentan a desaf\u00edos como conseguir un equilibrio adecuado entre innovaci\u00f3n y facilidad de uso. Por ejemplo, tienen que comprender los canales que utilizan los clientes para interactuar con la marca de la empresa y c\u00f3mo puede el departamento de TI respaldar mejor estas conversaciones. Los CIOs pueden afrontar estas cuestiones de muchas formas distintas: es posible reexaminar un proceso existente, mejorar la arquitectura de red o facilitar el uso de los puntos de contacto de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de los CIOs con los que hablamos puso el siguiente ejemplo:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa orientaci\u00f3n al cliente es muy importante para nuestra empresa. Pero hasta ahora nos hemos centrado en actualizar nuestros sistemas internos y esto nos ha permitido crear m\u00e1s soluciones orientadas al cliente para el futuro. Todav\u00eda nos queda un largo camino por recorrer en la creaci\u00f3n de soluciones de cara al cliente\u00bb. <\/p>\n<cite><strong>CIO de una empresa global de servicios profesionales con sede en el Reino Unido.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Hoy en d\u00eda resulta muy f\u00e1cil llegar a los clientes, dada la difusi\u00f3n de los canales digitales. Los CIOs quieren mejorar la TI para impulsar la orientaci\u00f3n al cliente a lo grande. Colt ha analizado las empresas con m\u00e1s altas puntaciones para ver qu\u00e9 es lo que est\u00e1n haciendo bien:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Las redes sociales son el canal m\u00e1s popular para fomentar la participaci\u00f3n de los clientes<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las expectativas de los clientes cambiaron de forma dr\u00e1stica cuando se inici\u00f3 la pandemia. Los clientes empezaron a pedir actualizaciones r\u00e1pidas, pagos sin contacto, entregas en cualquier lugar de productos\/servicios esenciales y no esenciales. Las marcas trasladaron r\u00e1pidamente su presencia de tiendas f\u00edsicas a mercados digitales y cambiaron sus modelos para satisfacer esta demanda: ventas en l\u00ednea, entregas m\u00e1s r\u00e1pidas, pagos remotos y un servicio receptivo al cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Casi de la noche a la ma\u00f1ana, la experiencia del usuario digital pas\u00f3 de ser algo \u00abdeseable\u00bb a convertirse en un elemento esencial para cualquier marca.<\/p>\n\n\n\n<p>El quid de la cuesti\u00f3n era comunicarse con los clientes a trav\u00e9s de canales donde ya estaban presentes. \u00bfY qu\u00e9 mejor canal que las redes sociales? Las redes sociales, gracias a su asequibilidad y accesibilidad, han ayudado a las marcas a entender c\u00f3mo piensan sus clientes y a tomarles el pulso, y los CIOs orientados al cliente est\u00e1n al frente de todo ello.<\/p>\n\n\n\n<p>Otros canales digitales bien clasificados son las aplicaciones m\u00f3viles de marca, las tiendas y plataformas dedicadas de comercio electr\u00f3nico y las comunidades de clientes. Por lo tanto, si quieres mantenerte a la vanguardia, debes estudiar d\u00f3nde se mueven tus clientes en el mundo digital y c\u00f3mo aprovechar estos canales para impulsar la orientaci\u00f3n al cliente en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"379\" height=\"502\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-57.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141233\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-57.png 379w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-57-226x300.png 226w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-57-302x400.png 302w\" sizes=\"auto, (max-width: 379px) 100vw, 379px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Los l\u00edderes de CX utilizan comunidades y m\u00e9tricas de satisfacci\u00f3n para evaluar el rendimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los l\u00edderes orientados al cliente suelen contar con programas para monitorizar la CX en todos los canales. Por ejemplo, miden peri\u00f3dicamente los \u00edndices de experiencia del cliente (\u00edndice CX) y las puntuaciones  NPS (\u00abNet Promoter Score\u00bb), o incluso establecen comunidades dedicadas para sus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas como el \u00edndice CX y las puntuaciones NPS pueden ayudar a los CIOs a comprender la eficacia real de la experiencia digital de los clientes. Asimismo, las comunidades de clientes son \u00fatiles a la hora de desarrollar o mejorar productos y servicios. A trav\u00e9s de ellas, las organizaciones pueden poner a prueba cualquier producto\/servicio de forma inmediata con un grupo selecto de clientes y obtener opiniones concretas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfC\u00f3mo puedes utilizar tus comunidades y tu puntuaci\u00f3n para obtener opiniones sobre los productos, los servicios y la experiencia que ofreces a tus clientes? Y si esta informaci\u00f3n ya est\u00e1 disponible en tu empresa, \u00bfc\u00f3mo presentan tus equipos de TI estos datos y c\u00f3mo act\u00faan sobre ellos?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abCuando colocamos a los clientes en el centro de nuestras actividades comerciales, cambia el funcionamiento de la organizaci\u00f3n. Los CIOs son muy conscientes de ello y por eso la orientaci\u00f3n al cliente ocupa un lugar destacado en su lista de prioridades. La agilidad consiste en utilizar la TI y las nuevas tecnolog\u00edas para escuchar lo que quieren los clientes y brind\u00e1rselo de forma m\u00e1s inteligente y agradable\u00bb.<\/p>\n<cite><strong>Noah Roychowdhury, director de Customer Intelligence, Colt<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Los CIOs auguran que la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan ser\u00e1 vital en el futuro<\/h4>\n\n\n\n<p>Otra \u00e1rea de enfoque para los CIOs es la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan. Desde este punto de vista, la tecnolog\u00eda se entiende como un factor de influencia que va m\u00e1s all\u00e1 de la transformaci\u00f3n digital. A efectos de la encuesta, esta \u00e1rea se divide en los siguientes aspectos: el cuidado de los empleados, la protecci\u00f3n de datos de los clientes, la utilizaci\u00f3n sostenible de recursos, la retribuci\u00f3n a la comunidad y la mejora de la gobernanza.<\/p>\n\n\n\n<p>En la actualidad, el pilar de tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan es el que muestra la mayor \u00abbrecha de ambici\u00f3n\u00bb. Su avance va algo rezagado porque los CIOs tienen otras preocupaciones m\u00e1s cr\u00edticas, por ejemplo, la orientaci\u00f3n al cliente y el mantenimiento saludable de la tecnolog\u00eda. Sin embargo, la mayor\u00eda de los CIOs insisten en que la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan es algo que desean alcanzar en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Durante una de nuestras conversaciones en profundidad, uno de los CIOs expres\u00f3 esta idea de la siguiente forma:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abLa gobernanza medioambiental, social y empresarial (ESG, por sus siglas en ingl\u00e9s) es m\u00e1s importante que nunca. Es un tema que no ten\u00edamos en mente el a\u00f1o pasado, pero durante los \u00faltimos seis meses se ha convertido en una conversaci\u00f3n muy importante a todos los niveles de la empresa\u00bb.<\/p>\n<cite><strong>CIO de un grupo de comercio minorista<\/strong> <strong>con sede en EE. UU.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p><strong>La tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan significa algo m\u00e1s que sostenibilidad para los CIOs<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La sostenibilidad es una de las principales prioridades de las empresas y todos los departamentos tienen un papel que desempe\u00f1ar en esta materia. Los departamentos de TI en particular se encuentran bajo escrutinio. La Agencia Internacional de Energ\u00eda1 ha declarado que los data centres generan el 0,3% de las emisiones globales de CO2, una cifra que puede ir en aumento a medida que crece la demanda global de servidores. En general, el sector de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n es responsable del doble de emisiones de CO2 que el sector de la aviaci\u00f3n.2<\/p>\n\n\n\n<p>Es muy alentador ver c\u00f3mo las empresas priorizan la sostenibilidad: el 54% de los CIOs afirman que sus organizaciones ya han establecido y aplicado objetivos de sostenibilidad. En otras palabras: las empresas entrevistadas por Colt son algunas de las m\u00e1s grandes del mundo, por lo que no es sorprendente que muchas de ellas hayan establecido objetivos de sostenibilidad basados en datos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"397\" height=\"235\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-58.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141244\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-58.png 397w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-58-300x178.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 397px) 100vw, 397px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Resulta inspirador observar que muchos CIOs entienden la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan como algo que va m\u00e1s all\u00e1 de la sostenibilidad. Como muestran los siguientes datos, la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan tambi\u00e9n tiene en cuenta a partes interesadas como los empleados, los clientes, el medioambiente, los socios y el mundo en general.<\/p>\n\n\n\n<p>En la vida real, esto podr\u00eda traducirse en mejores entornos de trabajo digital y oportunidades para los empleados, mejor protecci\u00f3n de datos para los clientes, mejor uso de los recursos y mejor gobernanza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00bfC\u00f3mo se entiende la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan en tu organizaci\u00f3n? Aparte de la sostenibilidad, \u00bfen qu\u00e9 otros aspectos est\u00e1 impulsando resultados positivos la tecnolog\u00eda? \u00bfTal vez en \u00e1reas como la diversidad, la inclusi\u00f3n y el bienestar de las partes interesadas? \u00bfC\u00f3mo ves la evoluci\u00f3n de estos programas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 ayudando a las empresas a aumentar su eficiencia energ\u00e9tica de diversas formas. Los CIOs est\u00e1n centrando sus esfuerzos en tecnolog\u00edas como la IoT (internet de las cosas), la AI (inteligencia artificial), el ML (aprendizaje autom\u00e1tico), el 5G y el an\u00e1lisis de datos debido a los cambios que pueden generar en el d\u00eda a d\u00eda de las operaciones comerciales. Pero, al evaluar los argumentos comerciales para la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas, \u00bfc\u00f3mo se pueden dise\u00f1ar m\u00e9tricas sostenibles para garantizar que las soluciones que impulsan la agilidad son tambi\u00e9n racionales en materia de medioambiente?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Los directores de TI ya eval\u00faan la sostenibilidad de sus proveedores, sobre todo en Alemania<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El 82% de los CIOs ya establecen baremos bastante estrictos al evaluar las iniciativas de sostenibilidad de sus proveedores. Tambi\u00e9n lo consideran un criterio de selecci\u00f3n importante a la hora de elegir socios con los que trabajar, aunque no es el m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"385\" height=\"469\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-59.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141253\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-59.png 385w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-59-246x300.png 246w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-59-328x400.png 328w\" sizes=\"auto, (max-width: 385px) 100vw, 385px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>La sostenibilidad a\u00fan queda por detr\u00e1s de otros factores como la transparencia, la pericia, la experiencia y la fiabilidad, que contin\u00faan siendo los criterios de selecci\u00f3n de proveedores m\u00e1s importantes a escala mundial.<\/p>\n\n\n\n<p>Es interesante apuntar que el \u00e1rea de sostenibilidad se considera m\u00e1s importante en algunos mercados que en otros. La sostenibilidad parece ser m\u00e1s apreciada en Alemania y es el cuarto factor m\u00e1s importante al elegir proveedores, mientras que solo ocupa el sexto lugar en el conjunto global de datos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"373\" height=\"319\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-60.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141260\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-60.png 373w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-60-300x257.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 373px) 100vw, 373px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>visi\u00f3n amplia y estrat\u00e9gica de la sostenibilidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los CIOs tienen una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de la sostenibilidad que escapa a la definici\u00f3n que podr\u00edamos esperar. Muchos directivos tienden a entender la  sostenibilidad como una herramienta que les aporta una ventaja sobre la competencia o para impresionar a sus clientes. Sin embargo, es prometedor observar que la mayor\u00eda de los CIOs ven la sostenibilidad desde el punto de vista de los empleados. Est\u00e1n interesados en estos programas no \u00abpor obligaci\u00f3n\u00bb o debido a la presi\u00f3n de la competencia o de los organismos reguladores, sino porque ayudan a su plantilla, gracias a mayores tasas de retenci\u00f3n y captaci\u00f3n de nuevos talentos. Tambi\u00e9n aumentan el valor a largo plazo para los accionistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta mentalidad concuerda bien con uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU,3 que tambi\u00e9n se enfoca en la protecci\u00f3n de los empleados. Muchos expertos destacan el papel fundamental que desempe\u00f1ar\u00e1 la tecnolog\u00eda digital para ayudar a los pa\u00edses y las empresas a lograr estos objetivos, y es alentador ver c\u00f3mo los CIO se est\u00e1n comprometiendo con esta misi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abAsociarse con otras empresas y evaluar sus iniciativas de sostenibilidad es un factor esencial. Se espera que los proveedores proporcionen informaci\u00f3n detallada sobre sus iniciativas de sostenibilidad y es un aspecto clave del di\u00e1logo\u00bb.<\/p>\n<cite><strong>CIO de un grupo de comercio minorista con sede en EE. UU.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"777\" height=\"201\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141268\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61.png 777w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61-300x78.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61-768x199.png 768w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61-400x103.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-61-500x129.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 777px) 100vw, 777px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Un ejemplo pr\u00e1ctico: la ESG como KPI de empresa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Un importante minorista de los EE. UU. ha puesto en marcha un potente programa de transformaci\u00f3n de la nube p\u00fablica a trav\u00e9s de varios socios globales de TI. Eligieron a estos socios bas\u00e1ndose en los principios de sostenibilidad y diversidad: se eval\u00faan las iniciativas de sostenibilidad individuales de los socios, tanto grandes como peque\u00f1os.<\/h4>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, los l\u00edderes predican con el ejemplo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Esta empresa minorista tiene un profundo compromiso con la diversidad. Cuenta incluso con un presidente de diversidad y participa con frecuencia en actividades de diversidad para desarrollar las puntuaciones de ESG que tan importantes son para la organizaci\u00f3n. \u00abNuestro CEO y la junta han vinculado nuestra compensaci\u00f3n personal a los objetivos de ESG. Cierta parte de nuestras bonificaciones est\u00e1 ligada a la puntuaci\u00f3n de ESG\u00bb.<\/h4>\n<cite><strong>CIO de un grupo de comercio minorista con sede en EE. UU.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Superar la brecha<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">En a\u00f1os recientes, los CIOs han aprendido mucho sobre la resiliencia, la importancia de la colaboraci\u00f3n y la confianza en los socios.<\/h4>\n\n\n\n<p>Los CIOs ejercen mucha influencia en la visi\u00f3n empresarial y las decisiones estrat\u00e9gicas de sus empresas. Tambi\u00e9n tienen muchos objetivos que alcanzar y un largo camino por recorrer, sobre todo si sus funciones se extienden m\u00e1s all\u00e1 del desarrollo de productos y servicios. Los CIOs saben cu\u00e1les son sus tareas pendientes: persisten en la b\u00fasqueda de la agilidad, impulsan sus programas de sostenibilidad y aumentan el valor para las partes interesadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Es una dif\u00edcil empresa. Establecer alianzas s\u00f3lidas en el sector podr\u00eda ser el impulso que los CIOs necesitan para superar la brecha entre la realidad y los objetivos.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"352\" height=\"265\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-64.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141289\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-64.png 352w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-64-300x226.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 352px) 100vw, 352px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>90% Establecer asociaciones es importante o muy importante para conocer nuevos productos y servicios.<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Los socios ayudan a los CIOs a mantenerse al d\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las asociaciones mantienen a los CIOs por el buen camino en el \u00e1mbito de la tecnolog\u00eda. El 90% est\u00e1 de acuerdo en que los socios y proveedores son una fuente importante de informaci\u00f3n tecnol\u00f3gica actualizada. A trav\u00e9s de ellos, los CIOs pueden descubrir qu\u00e9 productos y servicios est\u00e1n m\u00e1s en boga y est\u00e1n revolucionando el mercado, lo que les permite mantenerse a la vanguardia.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1l es el valor a\u00f1adido de tus socios, m\u00e1s all\u00e1 de los acuerdos de trabajo? Las asociaciones deben a\u00f1adir valor en todas las etapas y tener en cuenta los objetivos de tus clientes finales, no simplemente entregar lo acordado. \u00bfCu\u00e1l es la aportaci\u00f3n de tus socios a la hora de apoyar y guiar la transformaci\u00f3n digital de tu organizaci\u00f3n?<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"757\" height=\"577\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-65.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141295\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-65.png 757w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-65-300x229.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-65-400x305.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-65-500x381.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 757px) 100vw, 757px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Los proveedores de redes y comunicaciones son socios comerciales influyentes para los CIOs<\/h4>\n\n\n\n<p>Los CIOs siempre est\u00e1n en b\u00fasqueda de empresas que les ayuden a construir redes \u00e1giles. Los m\u00e1s buscados son los revendedores de valor a\u00f1adido (VAR, por sus siglas en ingl\u00e9s), los integradores de sistemas (SI) y los proveedores de redes y comunicaciones. Si bien los SI y los VAR son consultivos por naturaleza, el valor de los proveedores de redes es fundamental: los proyectos de transformaci\u00f3n y tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan no pueden funcionar sin la conectividad adecuada, por lo que es esencial que estos socios participen en ellos desde las fases iniciales.<\/p>\n\n\n\n<p>Al hablar sobre las nuevas tecnolog\u00edas que se espera que impulsen la transformaci\u00f3n digital en el pr\u00f3ximo a\u00f1o, los CIOs se decantaron en gran medida por tecnolog\u00edas de red como la virtualizaci\u00f3n de funciones de red (NFV, por sus siglas en ingl\u00e9s), las redes bajo demanda, el SD WAN y el 5G. Estas tecnolog\u00edas ocuparon los cuatro primeros puestos.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u00abAntes tard\u00e1bamos tres meses en planificar un proyecto y tres meses m\u00e1s en ponerlo en marcha; ahora el despliegue solo nos lleva unas semanas\u00bb.<\/p>\n<cite><strong>CIO de un grupo de comercio minorista con sede en EE. UU.<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Otras tecnolog\u00edas populares de red que llaman la atenci\u00f3n de los CIOs son las redes Edge y Secure Access Service Edge (SASE). En Colt creemos que esto puede reflejar una tendencia m\u00e1s amplia en la mentalidad de los CIO4: la idea de que, en el futuro, las comunicaciones \u00e1giles, r\u00e1pidas y de pr\u00f3xima generaci\u00f3n mejorar\u00e1n la entrega de servicios y productos, la sostenibilidad y la orientaci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"769\" height=\"244\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-66.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141304\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-66.png 769w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-66-300x95.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-66-400x127.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-66-500x159.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 769px) 100vw, 769px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"766\" height=\"600\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-67.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141310\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-67.png 766w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-67-300x235.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-67-400x313.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-67-500x392.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 766px) 100vw, 766px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\u00abDesde nuestro punto de vista, las asociaciones deben a\u00f1adir valor no solo a nuestros clientes, sino tambi\u00e9n a sus propios clientes finales. Tenemos que cumplir los objetivos de la asociaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n hay que tener una visi\u00f3n de conjunto. Un socio adecuado puede ser clave para impulsar diversos programas de forma, exitosa y rentable, ya sea en el \u00e1mbito de la sostenibilidad, dela orientaci\u00f3n al cliente o de las redes \u00e1giles\u00bb.<strong>Mark Hollman, vicepresidente, Partner Development &amp; Success<\/strong><strong><\/strong> &nbsp;<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Las limitaciones del ancho de banda son una barrera para la transformaci\u00f3n y para mantenerse a la vanguardia<\/p>\n\n\n\n<p>Uno de cada cinco CIOs considera que las deficiencias en capacidades de red y en ancho de banda constituyen importantes obst\u00e1culos para la transformaci\u00f3n digital. Quiz\u00e1s esta sea tambi\u00e9n una de las razones por las que los proveedores de comunicaciones ocupan un lugar destacado en la lista de asociaciones futuras para los CIOs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Los CIOs esperan con expectaci\u00f3n las soluciones de conectividad de pr\u00f3xima generaci\u00f3n. El mercado est\u00e1 repleto de nuevos posibles socios dispuestos a ayudarles. \u00bfC\u00f3mo se relaciona esto con los objetivos de tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan y orientaci\u00f3n al cliente de los CIOs? \u00bfCu\u00e1les son los controles vitales (por ejemplo, proveedores ecol\u00f3gicos o producci\u00f3n sin desperdicio) que deben exigir los CIOs para superar con confianza estas barreras?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>EL 20% ve las limitaciones de redes y de ancho de banda como una barrera (raz\u00f3n clave<br>para asociarse m\u00e1s con proveedores de redes).<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resumen y pr\u00f3ximos pasos<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La agilidad es fundamental para que las empresas se adapten a las crisis y al cambio. La agilidad empresarial ha superado su antigua limitaci\u00f3n al software y ahora se aplica a la forma en que las organizaciones se preocupan por sus empleados, eval\u00faan a sus socios, tratan a sus clientes y otros aspectos.<\/h4>\n\n\n\n<p>A medida que las empresas empiezan a colocar a sus clientes en el centro de sus prioridades comerciales, la orientaci\u00f3n al cliente se convierte en un pilar fundamental para los CIOs.<\/p>\n\n\n\n<p>La pregunta m\u00e1s apremiante para los CIOs es c\u00f3mo llevar a cabo con \u00e9xito los programas de CX en sus organizaciones y c\u00f3mo tomar ejemplo de los l\u00edderes orientados al cliente. Nuestro estudio muestra que los l\u00edderes son usuarios \u00e1vidos de redes sociales, v\u00eddeo y mensajer\u00eda instant\u00e1nea en sus interacciones con los clientes. Los l\u00edderes tambi\u00e9n utilizan m\u00e9tricas de experiencia del cliente como el \u00edndice CX o las puntuaciones de NPS y hacen uso de las comunidades de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>La tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan es el \u00e1rea con la mayor \u00abbrecha de ambici\u00f3n\u00bb y por ello es el aspecto en el que a todos los CIOs les gustar\u00eda mejorar en el futuro. Para los CIOs, la clave es que la tecnolog\u00eda para el bien com\u00fan va m\u00e1s all\u00e1 del medioambiente e incluye a todos los elementos humanos del ecosistema: empleados, socios y accionistas. <\/p>\n\n\n\n<p>Los CIOs deben estudiar d\u00f3nde se est\u00e1n generando resultados positivos en su organizaci\u00f3n gracias a la tecnolog\u00eda y desarrollar estos programas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n\n\n\n<p>Las asociaciones son uno de los factores m\u00e1s importantes para facilitar la agilidad. El estudio de Colt muestra que los CIOs que valoran sus asociaciones tecnol\u00f3gicas obtienen puntuacionesn de agilidad mucho m\u00e1s altas. A modo de an\u00e9cdota, tambi\u00e9n hemos observado que los CIOs est\u00e1n de acuerdo con esta idea y muchos apuntan que adoptar nuevas tecnolog\u00edas ha generado enormes mejoras de agilidad en sus empresas.<br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utiliza<\/strong><strong> <\/strong><strong>el<\/strong><strong> <\/strong><strong>Agility<\/strong><strong> <\/strong><strong>Checker para ver tu puntuaci\u00f3n<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nuestro Agility Checker puede ayudarte a medir tu propia agilidad con cinco simples preguntas. Tu resultado te permitir\u00e1:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>compararte con nuestro panel de CIOs globales; y<\/li>\n\n\n\n<li>analizar las lagunas para poder iniciar conversaciones sobre mejoras de agilidad.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Esperamos que esta herramienta te ayude a mejorar la agilidad de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"382\" height=\"195\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-68.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141319\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-68.png 382w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-68-300x153.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acerca del estudio<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Colt encarg\u00f3 a Intuit Research que realizara una encuesta entre los principales responsables de la toma de decisiones de TI en empresas con 5000 o m\u00e1s empleados de EE. UU., Reino Unido, Alemania, Francia y Jap\u00f3n.<\/h4>\n\n\n\n<p>Intuit Research seleccion\u00f3 a los encuestados a trav\u00e9s de un panel global de acceso en l\u00ednea y los analiz\u00f3 para determinar su idoneidad y autenticidad. El tama\u00f1o de la muestra fue de un m\u00ednimo de n=50 por mercado, con un total de n=250 encuestados. Las entrevistas se realizaron entre el 8 y el 22 de octubre de 2021. Intuit Research tambi\u00e9n incluy\u00f3 puntos de vista cualitativos de dos CIO globales a trav\u00e9s de conversaciones en profundidad de una hora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Datos de empresa<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El \u00edndice de agilidad es una m\u00e9trica \u00fanica basada en c\u00f3mo los CIOs califican el rendimiento de su organizaci\u00f3n en comparaci\u00f3n con otros competidores del sector. Se ha dise\u00f1ado como una puntuaci\u00f3n promedio, que se calcula a trav\u00e9s de cinco preguntas vinculadas a los cinco pilares clave de las prioridades del CIO.<\/p>\n\n\n\n<p>Los CIOs calificaron su propia percepci\u00f3n de agilidad en comparaci\u00f3n con sus competidores, con respuestas que van desde \u00abmejor que\u00bb o \u00abigual que\u00bb hasta \u00abpeor que\u00bb la competencia. Cada respuesta recibi\u00f3 una puntuaci\u00f3n de 0 a 100, en la 50 equivale a \u00abigual que la competencia\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n se incluye una descripci\u00f3n general de los datos empresariales de las organizaciones entrevistadas:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"297\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-69.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-141327\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-69.png 751w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-69-300x119.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-69-400x158.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-69-500x198.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/es\"><strong>legacy.colt.net\/es<\/strong><\/a><strong> <\/strong><a href=\"mailto:sales@colt.net\"><strong>sales@colt.net<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Enlaces de las fuentes<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/05\/03\/\">www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/05\/03\/<\/a> renewable-energy-alone-cant-address-data-centers-adverse- environmental-impact\/?sh=fa6c8e85ddc9<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/en-gb\/press\/24june2021-telco-sector-game-\">www.bcg.com\/en-gb\/press\/24june2021-telco-sector-game-<\/a> changer-sustainability-shrinking-carbon-footprints<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/sustainabledevelopment.un.org\/topics\/employment<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-digital\/\">www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-digital\/<\/a> our-insights\/the-cio-agenda-for-the-next-12-months-six-make-or- break-priorities<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Learn how to prepare your business for the hybrid workforce and implement a successful digital transformation strategy.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":109,"featured_media":111055,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1204],"colt_ind":[],"colt_products":[],"colt_solutions":[],"class_list":["post-111052","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-whitepaper-es"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Descubre la mentalidad del CIO \u00c1gil, ambicioso, a la vanguardia - Colt Technology Services<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres saber qu\u00e9 piensan los l\u00edderes mundiales en tecnolog\u00eda? \u00bfTe interesa saber cu\u00e1les son sus prioridades para el a\u00f1o y sus ambiciones? 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