Im vergangenen Jahr hat Colt mit seinem Net Promotor Score (NPS) Rekorde gebrochen, der wichtigsten Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit. Im 4. Quartal 2020 lag der Wert in Europa bei 69 und in Asien bei 35.<\/p>\n
Das Ergebnis spiegelt die Energie und Zeit wider, die Colt weltweit in seine Programme zur Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrung (Customer Experience \u2013 CX) steckt. Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns im gesamten Unternehmen, bei den F\u00fchrungskr\u00e4ften genauso wie bei jedem einzelnen Mitarbeiter. Erg\u00e4nzend dazu arbeitet Colt auch an seinem Net Easy Score (NES). Diese Kennzahl untersucht \u00fcber eine Reihe von Transaktionen und Ber\u00fchrungspunkten mit dem Kunden hinweg, wie einfach es ist, mit Colt zusammenzuarbeiten.<\/p>\n
Im Rahmen der k\u00fcrzlich angek\u00fcndigten Drei-Jahres-Strategie und den \u00c4nderungen in der Organisationsstruktur wird Colt sich k\u00fcnftig noch st\u00e4rker auf CX konzentrieren und baut daf\u00fcr seine Customer-Intelligence-Programme weiter aus. In diesem Zusammenhang ist das Programm \u201e100 Voices\u201c gestartet, das eine fortlaufende reflektierende Diskussion mit Kunden erm\u00f6glicht. Dar\u00fcber hinaus wurden ma\u00dfgeschneiderte Algorithmen f\u00fcr maschinelles Lernen (ML) entwickelt, die auf den Umfragedaten basieren. Diese Programme helfen Colt dabei, die Kunden und ihre Anforderungen noch besser zu verstehen und die Kontaktpunkte mit ihnen weiterzuentwickeln.<\/p>\n
Die neu geschaffene CRM-Abteilung ist das j\u00fcngste Beispiel daf\u00fcr. Teams aus Vertriebsunterst\u00fctzung und Kundendienst weltweit wurden in dieser Organisationseinheit zusammengefasst, um ihr Know-how und ihre Erfahrung zu b\u00fcndeln. Jeder Colt-Kunde \u00fcberall auf der Welt hat jetzt einen dedizierten Customer Relationship Manager als zentrale Anlaufstelle<\/p>\n
Das Unternehmen ist entschlossen, ausgehend von den guten Ergebnissen im vergangenen Jahr, auch 2021 eine hohe NPS-Leistung zu erzielen. F\u00fcr Colt hat die Kundenmeinung weiterhin h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Uns ist es wichtig, darauf zu reagieren und die Prozesse weiter zu verbessern, um die globale Zusammenarbeit mit Colt noch wertvoller f\u00fcr unsere Kunden zu machen.<\/p>\n
\u00dcber den Net Promoter Score<\/strong><\/p>\n Der Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die Aufschluss \u00fcber die Erfahrung gibt, die Kunden mit einem Unternehmen machen (Customer Experience \u2013 CX). Diese Kennzahl kann zwischen -100 und +100 liegen. Ermittelt wird der Wert auf Basis einer Befragung der Kunden. Die Kernfrage lautet: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Im vergangenen Jahr hat Colt mit seinem Net Promotor Score (NPS) Rekorde gebrochen, der wichtigsten Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit. Im 4. Quartal 2020 lag der Wert in Europa bei 69 und in Asien bei 35.<\/p>\n Das Ergebnis spiegelt die Energie und Zeit wider, die Colt weltweit in seine Programme zur Kundenzufriedenheit und Kundenerfahrung (Customer Experience \u2013 CX) steckt.<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1170],"colt_ind":[],"colt_products":[1261],"colt_solutions":[],"class_list":["post-93262","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-blog-de","colt_products-business-connect-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n