Die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Kunden w\u00fcrde die Services von Colt weiterempfehlen. Das zeigt f\u00fcr das 1. Quartal 2020 der aktuelle Net Promotor Score (NPS), die wichtigste Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit. Mit einem neuen Rekordwert von 70 in Europa ist Colt damit in der Telekommunikationsbranche f\u00fchrend.<\/p>\n
Die Auswertung von rund 11.000 Kundenreaktionen spricht f\u00fcr sich: Im Vergleich zur zweiten Jahresh\u00e4lfte von 2019 hat Colt seine Services \u2013 ohnehin schon auf einem hohen Niveau \u2013 noch einmal deutlich optimiert. Kunden sch\u00e4tzen vor allem die einfachen (+ 7 % Steigerung) und zeiteffizienten (+ 10 %) Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufe. Und das entlang der gesamten Customer Journey, von der ersten Interaktion \u00fcber die Bereitstellung der Services und die fortlaufende Kommunikation bis hin zur flexiblen Anpassung an den individuellen Bedarf.<\/p>\n
Dank der langfristigen Investition in sein hochleistungsf\u00e4higes Glasfasernetzwerk, das Bandbreiten von bis zu 400 Gbit\/s erm\u00f6glicht, und in moderne Technologien wie SDN, garantiert Colt seinen Kunden jederzeit verl\u00e4sslichen Service. In der aktuellen Ausnahmesituation, in der Unternehmen das bis zu 20-fache ihrer normalen Kapazit\u00e4t anfordern, kann Colt durch flexible und schnelle Erh\u00f6hung die gew\u00fcnschten Bandbreiten problemlos zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n
Entsprechend der Vision von Colt, das kundenorientierteste Unternehmen in der Branche zu werden, sind die guten Werte Ansporn den erstklassigen Service weiterzudenken. Ein neues, globales Kundenerlebnisprogramm stellt die Vereinfachung und Effizienz der Gesch\u00e4ftsbeziehungen in den Mittelpunkt. Colt Mitarbeiter werden speziell geschult, um das Kundenfeedback kontinuierlich mitzuverfolgen und den aktuellen Kundenfokus stets im Blick zu haben.<\/p>\n
Colt ist f\u00fcr seine Kunden da, wenn es darauf ankommt. In Kombination mit den leistungsf\u00e4higen und zukunftsorientierten Netzwerkservices ist es der Anspruch von Colt die digitalen Transformationsprojekte seiner Kunden zum Erfolg zu f\u00fchren.<\/p>\n
\u00dcber den Net Promoter Score<\/em> Die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der Kunden w\u00fcrde die Services von Colt weiterempfehlen. Das zeigt f\u00fcr das 1. Quartal 2020 der aktuelle Net Promotor Score (NPS), die wichtigste Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit. Mit einem neuen Rekordwert von 70 in Europa ist Colt damit in der Telekommunikationsbranche f\u00fchrend.<\/p>\n","protected":false},"author":57,"featured_media":69836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1170],"colt_ind":[1211],"colt_products":[1261,1524],"colt_solutions":[],"class_list":["post-73595","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-blog-de","colt_ind-business-de","colt_products-business-connect-de","colt_products-on-demand"],"acf":[],"yoast_head":"\n
\nDer Net Promoter Score ist eine Kennzahl, die Aufschluss \u00fcber die Erfahrung gibt, die Kunden mit einem Unternehmen machen (Customer Experience \u2013 CX). Diese Kennzahl kann zwischen -100 und +100 liegen. Ermittelt wird der Wert auf Basis einer Befragung der Kunden. Die Kernfrage lautet: \u201eWie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"