{"id":45889,"date":"2019-03-25T00:00:00","date_gmt":"2019-03-25T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/umfrage-mit-konnektivitat-zu-hoeherer-kundenzufriedenheit\/"},"modified":"2019-03-25T00:00:00","modified_gmt":"2019-03-25T00:00:00","slug":"umfrage-mit-konnektivitat-zu-hoeherer-kundenzufriedenheit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/umfrage-mit-konnektivitat-zu-hoeherer-kundenzufriedenheit\/","title":{"rendered":"Umfrage: Mit Konnektivit\u00e4t zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit"},"content":{"rendered":"<p>Colt investiert erhebliche Summen in die Unterst\u00fctzung seiner Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele. F\u00fcr Entscheider, die f\u00fcr Infrastrukturtechnologie verantwortlich sind, ist eine Schl\u00fcsselfrage, welchen positiven Einfluss die Konnektivit\u00e4t auf das Kundenerlebnis haben kann. Dieser Frage sind Colt und das Beratungs- und Analyse-Unternehmen GigaOm mit ihrer Umfrage \u201eStrengthening the Link Between Connectivity and Customer Experience\u201c auf den Grund gegangen.<\/p>\n<p>Ziel war die Untersuchung des Zusammenhangs zwischen der Konnektivit\u00e4t und dem Kundenerlebnis, mit besonderem Fokus auf dem Einfluss von Konnektivit\u00e4tsplattformen. Daf\u00fcr wurden mehr als 350 strategische IT-Entscheider aus Gro\u00dfbritannien, den USA, Deutschland und Frankreich befragt. Die Ergebnisse sind eindeutig: Mehr als 90 Prozent der Befragten sehen eine starke Verbindung zwischen der Konnektivit\u00e4t und dem Kundenerlebnis. Allerdings nutzt bisher nur knapp die H\u00e4lfte der teilnehmenden Unternehmen Konnektivit\u00e4tstechnologien, um die entsprechenden Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<p><strong>Konnektivit\u00e4t allein nicht entscheidend<\/strong><br \/>\nDie Umfrage zeigt deutlich, dass spezifische Konnektivit\u00e4tsfunktionen einen signifikanten Einfluss auf bessere Kundenbeziehungen haben. Die Ergebnisse legen jedoch auch nahe, dass kundenorientierte Gesch\u00e4ftsmodelle und Betriebsprozesse eine mindestens ebenso gro\u00dfe Rolle spielen. So ist aus Dienstleistersicht f\u00fcr Kunden die Zeit von der Bestellung bis zur Erbringung eines Services am wichtigsten, gefolgt von der anf\u00e4nglichen Serviceleistung und der Zuverl\u00e4ssigkeit von Lieferanten. Auch bei der Messung der Serviceleistung des Unternehmens kommen diesen Elementen hohe Stellenwerte zu.<\/p>\n<p>Dar\u00fcber hinaus zeigt die Untersuchung, dass sich die Einrichtung eines zentralen Kontaktpunkts f\u00fcr Kunden und die Nutzung von auf Kundenzufriedenheit ausgerichteten Management-Frameworks bei Organisationen finden, die bei ihrer Orientierung an der Customer Journey weit fortgeschritten sind. Allerdings ist nur rund ein Drittel der Unternehmen der Meinung, \u00fcber solche Prozesse zu verf\u00fcgen. <\/p>\n<p>Es ist abzusehen, dass die Konnektivit\u00e4t und andere Infrastrukturfunktionen in Zukunft intelligenter werden. Dadurch wird es zunehmend wichtig, die eigenen Gesch\u00e4ftsziele und den Kundennutzen mit der Planung, Definition und Sicherstellung der Konnektivit\u00e4t zu verbinden.<\/p>\n<p>Die vollst\u00e4ndige Ergebnis\u00fcbersicht finden Sie <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/03\/Strengthening-Link-Between-Connectivity-Customer-Experience.pdf\" rel=\"attachment wp-att-31366\">hier<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Ergebnisse der Umfrage von Colt und GigaOm sind eindeutig: Mit einer starken Netzwerkverbindung geht eine h\u00f6here Kundenzufriedenheit einher.<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1170],"colt_ind":[1211],"colt_products":[1261],"colt_solutions":[],"class_list":["post-45889","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-blog-de","colt_ind-business-de","colt_products-business-connect-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - 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