Sprache erlebt ein Comeback: Alexa, wie wird das Wetter morgen? Siri, wann ist mein n\u00e4chster Termin? Google, wo ist die n\u00e4chste Tankstelle? Cortana, welches Lied l\u00e4uft gerade? Immer mehr Menschen reden mit ihren Computern, Tablets und Smartphones. Trotz der digitalen Assistenten greifen viele Personen bei Fragen jedoch noch immer lieber zum Telefonh\u00f6rer oder Smartphone, um mit einem menschlichen Kundenbetreuer zu sprechen. Mit IVR Services und virtuellen Call-Centern von Colt k\u00f6nnen Unternehmen darauf reagieren und ohne Kostenexzesse ein modernes, bedarfsgerechtes Contact-Center aufbauen.<\/p>\n
Wie das funktioniert, zeigt Colt auf der CallCenterworld (CCW) 2018 in Berlin. Colt pr\u00e4sentiert sich dort vom 27. Februar bis zum 1. M\u00e4rz 2018 in Halle 3, auf dem Avaya-Stand J3\/J5. Colt und Avaya verbindet eine enge Partnerschaft. Seit 2009 ist Colt zertifizierter Service Delivery Partner des Unternehmens.<\/p>\n
Grundlage f\u00fcr die Voice-L\u00f6sungen von Colt wie SIP\/ISDN Services, IN Services, Cloud UC sowie Voice On Demand ist das Colt IQ Network. Es verbindet mehr als 800 Rechenzentren in den Wirtschaftszentren Europas, Asiens und Nordamerikas mit mehr als 25.000 Geb\u00e4uden, die an das Netzwerk angeschlossen sind. Kunden profitieren dadurch gleichzeitig von intelligenten Kommunikationsl\u00f6sungen und einem intelligenten Glasfasernetzwerk, das Software Defined Networking (SDN) und On Demand L\u00f6sungen bietet.<\/p>\n
Mit dem Voice On Demand Portal k\u00f6nnen deutsche Unternehmen in 13 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern selbst Service-Zugangsnummern bestellen, verwalten und k\u00fcndigen. Dadurch k\u00f6nnen sie auf ver\u00e4nderte Gesch\u00e4ftsanforderungen in Echtzeit reagieren und schnell in neue M\u00e4rkte expandieren. Lange Vorlaufzeiten, die bisher bei der Bereitstellung von Sprachdiensten \u00fcblich waren, geh\u00f6ren damit der Vergangenheit an. Anbietern, die Sprachdienste weiterverkaufen, erm\u00f6glicht das On Demand Portal eine neue Flexibilit\u00e4t. Mit wenigen Klicks verwalten sie nun hunderte oder sogar tausende Service-Zugangsnummern im Namen ihrer Kunden. <\/p>\n
Das Voice On Demand Portal ist Teil der IN und Contact Center Services von Colt. Es zeigt Kunden eine Liste ihrer Service-Zugangsnummern und einen \u00dcberblick \u00fcber alle L\u00e4nder, in denen sie aktiv sind. Das Portal bietet Bestellm\u00f6glichkeiten f\u00fcr neue Services und eine \u00dcbersicht aller bisher get\u00e4tigten Auftr\u00e4ge. Es digitalisiert s\u00e4mtliche Prozesse \u2013 von der Bestellung bis zur K\u00fcndigung von Sprachdiensten. Das On-Demand-Portal ist nicht nur f\u00fcr deutsche Service-Zugangsnummern verf\u00fcgbar, sondern auch f\u00fcr Nummern aus zw\u00f6lf weiteren L\u00e4ndern: Belgien, D\u00e4nemark, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Irland, Italien, Niederlande, \u00d6sterreich, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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