{"id":45714,"date":"2017-12-04T00:00:00","date_gmt":"2017-12-04T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/kunden-im-fokus-der-digitalisierung\/"},"modified":"2024-05-16T16:06:59","modified_gmt":"2024-05-16T15:06:59","slug":"kunden-im-fokus-der-digitalisierung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/kunden-im-fokus-der-digitalisierung\/","title":{"rendered":"Digitalisierung im Kundenservice"},"content":{"rendered":"

Die Digitalisierung ist Chance und Herausforderung zugleich. Wir bei Colt wissen das und unterst\u00fctzen unsere Kunden deshalb bei ihrer digitalen Transformation. Mit unseren Produkten machen wir das schon immer, ab sofort widmen wir uns dem Thema auch in unserem Blog. Wir ver\u00f6ffentlichen in regelm\u00e4\u00dfigen Abst\u00e4nden Artikel, die verschiedene Aspekte der Digitalisierung in den Mittelpunkt stellen. In unserem zweiten Beitrag dreht sich alles um die digitale Kundenbeziehung.<\/em><\/p>\n

Internetseite, Newsletter, Online-Shops: Praktisch alle Unternehmen versuchen heute, ihre Kunden online zu erreichen. Doch jedes dritte Unternehmen interessiert sich nicht daf\u00fcr, wie die Kunden die digitalen Angebote nutzen. Das ist das Ergebnis einer Bitkom-Studie. Vor allem kleinere Unternehmen lassen sich die M\u00f6glichkeit entgehen, mehr \u00fcber ihre Kunden zu erfahren. So geben 35 Prozent der Unternehmen mit 20 bis 99 Mitarbeitern an, dass sie keine entsprechenden Daten erheben und Schl\u00fcsse daraus ziehen. Bei den Unternehmen mit 100 bis 499 Mitarbeitern betr\u00e4gt der Anteil nur 13 Prozent. Und bei den Unternehmen mit 500 und mehr Mitarbeitern gibt kein einziges an, auf die Datenanalyse zu verzichten.<\/p>\n

Dabei wird die digitale Kundenbeziehung k\u00fcnftig von herausragender Bedeutung f\u00fcr den Gesch\u00e4ftserfolg sein. Wem es schon heute gelingt, die W\u00fcnsche seiner Kunden in der digitalen Welt besser zu verstehen, wird damit auch einen klaren Wettbewerbsvorteil erzielen k\u00f6nnen. Wir bei Colt wissen das und geben alles, um die W\u00fcnsche unserer Kunden nicht nur zu verstehen, sondern auch zu erf\u00fcllen, zum Beispiel mit unserem Voice On Demand. Mit der L\u00f6sung erhalten Kunden die volle Kontrolle \u00fcber ihre Telefonie und k\u00f6nnen Land, Rufnummerntyp, Rufnummernbereich und Bestellmenge mithilfe intuitiver Filterfunktionen schnell und papierlos bestimmen.<\/p>\n

\u201eDie Kundenbeziehung wird zunehmend als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Firmen gesehen. Das setzt Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und aus allen Branchen unter Druck. Unsere On Demand Services funktionieren voll automatisch und k\u00f6nnen von unseren Kunden \u00fcber ein eigenes Portal verwaltet werden. Das verringert die Produkteinf\u00fchrungszeit drastisch, denn Kunden bestellen und nutzen Sprachdienste nun mit einem deutlich reduzierten b\u00fcrokratischen Aufwand\u201c, sagt S\u00fcleyman Karaman, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Colt Technology Services in Deutschland. So lassen sich zum Beispiel neue Servicerufnummern in Nahe-Echtzeit aktivieren und erm\u00f6glichen so den schnellen Start neuer Kampagnen.<\/p>\n

Mehr \u00fcber das Voice-On-Demand-Portal erfahren sie unter legacy.colt.net\/de\/product\/on-demand-services<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nutzen Sie die Digitalisierung Ihres Kundenservices als Chance. Wir bei Colt unterst\u00fctzen Sie Schritt f\u00fcr Schritt bei der Transformation zur digitalen Kundenbeziehung.<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1170],"colt_ind":[1211],"colt_products":[1261,1524],"colt_solutions":[],"class_list":["post-45714","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-blog-de","colt_ind-business-de","colt_products-business-connect-de","colt_products-on-demand"],"acf":[],"yoast_head":"\nDigitalisierung im Kundenservice - Colt Technology Services<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nutzen Sie die Digitalisierung Ihres Kundenservices als Chance. 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