Er ist wei\u00df, tr\u00e4gt eine Schirmm\u00fctze und schwebt \u00fcber der Erde. Als Colt nach Deutschland expandierte, erhielten neue Mitarbeiter eine Brosch\u00fcre zu Begr\u00fc\u00dfung. Darin trafen Sie Colty, den wei\u00dfen Colt-Geist mit der Schirmm\u00fctze. Er informierte \u00fcber die Philosophie des Unternehmens. Unter anderem schrieb er: \u201eAn erster Stelle steht bei uns der Kunde \u2013 das ist nicht nur ein Lippenbekenntnis. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden entscheidet \u00fcber die Existenz unserer Firma \u2013 und damit \u00fcber Ihren Arbeitsplatz. Alles, was wir bei Colt tun, dient letztlich nur diesem Ziel \u2013 auch wenn Sie in Ihrem Aufgabenbereich keinen direkten Kundenkontakt haben. Unsere Kunden m\u00fcssen den Colt-Geist jederzeit sp\u00fcren \u2013 behandeln Sie deshalb jeden Kunden so, wie Sie selbst als Kunde behandelt werden m\u00f6chten.\u201c<\/p>\n
Seit dieser Zeit hat sich bei Colt viel ver\u00e4ndert. Wir feiern dieses Jahr unseren 25. Geburtstag. Gegr\u00fcndet wurden wir 1992 unter den Namen Colt Telecom. 1996 und 1997 haben wir in Frankfurt am Main, Berlin, Hamburg und M\u00fcnchen die ersten Glasfaserkabel in deutschen St\u00e4dten verlegt. Weitere Stadtnetze folgten. Inzwischen hei\u00dfen wir Colt Technology Services und bieten unseren Kunden in Europa, Asien und Nordamerika auf deren Bedarf zugeschnittene Netzwerkservices mit hoher Bandbreite. Weltweit sind mehr als 700 Rechenzentren sowie mehr als 24.500 Geb\u00e4ude direkt an das Colt IQ Network angeschlossen und der Ausbau wird kontinuierlich fortgef\u00fchrt, denn die digitale Transformation zwingt alle Unternehmen, mit der Zeit Schritt zu halten. Wer zur\u00fcckf\u00e4llt, wird bestraft. Auch Colt muss sich diesem Wandel stellen. <\/p>\n
Ein Blick auf unsere Infrastruktur zeigt: Die technischen Herausforderungen der digitalen Transformationen haben wir bisher erfolgreich gemeistert und werden wir auch in Zukunft stemmen \u2013 aber das ist kein Alleinstellungsmerkmal. Unser Alleinstellungsmerkmal hei\u00dft Colty. Der Comic-Geist ist zwar inzwischen im Ruhestand, aber die von ihm verbreitete Einstellung lebt weiter. Sie hebt uns von der Masse ab. Vor 25 Jahren waren wir der Herausforderer. Wir haben Dinge anders gemacht, und trieben die traditionellen Platzhirsche mit unserem Einsatz, unserer Agilit\u00e4t und der Fokussierung auf unsere Kunden an. Seit Carl Grivner unser CEO ist, haben wir damit begonnen, dieses Denken wiederzuentdecken. Wir sind zur\u00fcck zu unseren Wurzeln gegangen. Wir bieten unseren Kunden Produkte, L\u00f6sungen und Services und wollen diese st\u00e4ndig verbessern. Alle Mitarbeiter sind gemeinsam daf\u00fcr verantwortlich, dass dies geschieht. Oder in den ehemaligen Worten von Colty: \u201eDer Colt-Geist hat unser Unternehmen in k\u00fcrzester Zeit zu einer der erfolgreichsten Telekomfirmen gemacht und uns das Vertrauen gro\u00dfer Kunden eingebracht. Damit das auch in Zukunft so bleibt, ist jeder einzelne gefordert \u2013 denn jeder bei Colt pr\u00e4gt durch sein Verhalten und seine Leistung das Unternehmen und tr\u00e4gt seinen Teil zum Ergebnis bei.\u201c<\/p>\n
Bei Colt besitzt jeder Mitarbeiter einen Zielwert beim Net Promoter Score (NPS). So hat jeder einen Anreiz, den Kundenservice zu verbessern. Unser Ziel ist es, dass wir als Colt unseren NPS von 35 im Jahr 2016 auf 60 im Jahr 2020 verbessern \u2013 und das, obwohl 35 schon ein Wert ist, von dem viele unserer Konkurrenten nur tr\u00e4umen. Es ist eine Herausforderung, aber wir werden es schaffen.<\/p>\n
Unsere Branche hat die Kunden oft entt\u00e4uscht. F\u00fcr viele Kunden ist es inzwischen normal, schlechte Erfahrungen zu machen. Sie leben mit langen Vorlaufzeiten und erheblichen Investitionen, die sie viel Zeit und Ressourcen kosten, selbst wenn es um so einfache Dinge wie Netzwerk-Konnektivit\u00e4t geht. Wir wollen das \u00e4ndern. Dabei spielt es f\u00fcr uns keine Rolle, wie gro\u00df der Kunde ist. F\u00fcr Colt sind alle Unternehmen wichtig \u2013 das ist bei unseren Mitbewerbern oft anders. Jeder Colt-Mitarbeiter geht f\u00fcr jeden unserer Kunden die Extrameile und kann zu Recht erwarten, dass seine Kollegen dies ebenfalls machen. Diese Haltung ist ansteckend und zieht viele erfahrene F\u00fchrungskr\u00e4fte an.<\/p>\n
Telekommunikationsunternehmen m\u00fcssen auch von anderen Branchen lernen. Wir m\u00fcssen lernen, dass Innovation nicht nur bedeutet, dass man gro\u00dfe Programme aufsetzt und neue Prozesse implementiert. Innovation bedeutet auch eine schrittweise Verbesserung von Kleinigkeiten: Tag f\u00fcr Tag, Woche f\u00fcr Woche. Wir bei Colt ermutigen unsere Mitarbeiter, neue Dinge auszuprobieren und im Zweifel lieber schnell zu scheitern und weiterzugehen, um etwas Anderes zu versuchen.<\/p>\n
Wir k\u00f6nnen uns mit unseren Kunden identifizieren, weil wir in einer Situation wie sie waren. Wir leben die digitale Transformation, die wir erm\u00f6glichen. Wir machen eine Sache und die machen wir richtig. Es klingt vielleicht einfach, das als unsere neue Strategie zu verk\u00fcnden, aber das Gegenteil ist der Fall. Unser Unterscheidungsmerkmal ist es, dass wir wieder die Kunden in den Mittelpunkt stellen, denn das ist etwas, was dem Markt bisher fehlte. Wir ermutigen unsere Kunden, uns herauszufordern, weil wir davon \u00fcberzeugt sind, dass wir liefern k\u00f6nnen. Oder um es mit den Worten von Colty, unserem ehemaligen Hausgeist, zu sagen: \u201eDie sprichw\u00f6rtliche Zuverl\u00e4ssigkeit ist eine unserer besonderen St\u00e4rken. Dies gilt gegen\u00fcber Kunden wie auch Kollegen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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