Sie darf neben dem Namen, der Anschrift und der E-Mailadresse auf keiner Visitenkarte fehlen: die Telefonnummer. Die auf den ersten Blick unscheinbare Zahlenkombination ist ein T\u00fcr\u00f6ffner. Sie ist der Schl\u00fcssel f\u00fcr eine schnelle und direkte Kommunikation zwischen Menschen. Mit der richtigen Nummer treffen sich Mitarbeiter in Telefonkonferenzen oder kontaktieren Kunden bei Problemen den Kundendienst. So schnell und direkt die Kommunikation am Telefon ist, so langwierig war bisher die Einrichtung einer neuen Nummer \u2013 vor allem im Vergleich zur Installation einer neuen E-Mailadresse. Mit Colt Voice On-Demand \u00e4ndert sich das. Kunden k\u00f6nnen nun selbst in Minutenschnelle \u00fcber ein Portal Servicerufnummern mit wenigen Klicks bestellen, verwalten und k\u00fcndigen.<\/p>\n
Das On-Demand-Portal digitalisiert alle Vorg\u00e4nge rund um Sprachdienste. Lange Vorlaufzeiten, die bisher bei der Bereitstellung von Sprachdiensten \u00fcblich waren, geh\u00f6ren damit der Vergangenheit an. Auch Anbietern, die solche Dienste weiterverkaufen, erm\u00f6glicht das On-Demand-Portal eine neue Flexibilit\u00e4t. Mit wenigen Klicks verwalten sie nun hunderte oder sogar tausende Service-Zugangsnummern im Namen ihrer Kunden. In dem Portal sind zus\u00e4tzlich die gesetzlichen Vorschriften hinterlegt. So k\u00f6nnen Kunden sicherstellen, dass sie die lokalen regulatorischen Vorgaben in jedem Land erf\u00fcllen, in dem sie aktiv sind. \u201eDer Kundendienst wird zunehmend als ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal zwischen Firmen gesehen. Das setzt Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen und aus allen Branchen unter Druck. Unsere On-Demand-Services funktionieren voll automatisch und k\u00f6nnen von unseren Kunden \u00fcber ein eigenes Portal verwaltet werden. Das verringert die Produkteinf\u00fchrungszeit drastisch, denn Kunden bestellen und nutzen Sprachdienste nun mit einem deutlich reduzierten b\u00fcrokratischen Aufwand\u201c, sagt Dr. Joachim Sinzig, Vice President Portfolio Management bei Colt.<\/p>\n
Das neue Voice-On-Demand-Portal ist Teil der IN- und Contact-Centre-Services von Colt und nicht nur f\u00fcr deutsche Service-Zugangsnummern verf\u00fcgbar, sondern auch f\u00fcr Nummern aus zw\u00f6lf weiteren L\u00e4ndern: Belgien, D\u00e4nemark, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Irland, Italien, Niederlande, \u00d6sterreich, Portugal, Schweden, Schweiz und Spanien. Dank flexibler Re-Routing-L\u00f6sungen, die von Colt im Rahmen des Value-Added-Services-Portfolios zur Verf\u00fcgung gestellt werden, spielt es keine Rolle, von wo auf der Welt Kunden auf das Portal zugreifen. Und nat\u00fcrlich auch nicht, von wo auf der Welt Kunden die neu eingerichteten Nummern anw\u00e4hlen. Damit die Kommunikation gelingt, muss der Angerufene dann nur noch eine Sache machen: abheben.<\/p>\n