Der Krieg der Sterne wird nicht mehr im Weltall ausgefochten, sondern im Internet. Auf zahlreichen Seiten bewerten Nutzer Produkte und Dienstleistungen. F\u00fcnf Sterne stehen f\u00fcr ein Lob, ein Stern f\u00fcr eine vernichtende Kritik. Die Bewertungen sind ein wichtiger Erfolgsfaktor. Je zufriedener die Kunden, desto besser die Platzierung f\u00fcr Unternehmen in den Suchergebnissen. Die Meinungen von anderen Nutzern sind f\u00fcr Interessenten ein erster Anhaltspunkt, aber noch lange keine Garantie f\u00fcr eine bestimmte Qualit\u00e4t oder einen bestimmten Service.<\/p>\n
Wenn Unternehmen auf Nummer sicher gehen wollen, kaufen sie deshalb nicht nur ein Produkt oder eine Dienstleistung, sondern schlie\u00dfen zus\u00e4tzlich eine Dienstleistungsvereinbarung (Service-Level-Agreement (SLA)) ab. Wenn es um den Internet-Zugang geht, kann solch ein SLA-Dokument einige Fallstricke enthalten.<\/p>\n
In acht Artikeln erkl\u00e4ren wir, warum der Internet-Zugang f\u00fcr Unternehmen kein Allerweltsprodukt ist und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anbieter Ihre derzeitigen und k\u00fcnftigen Anforderungen optimal erf\u00fcllt. Am Ende des Artikels finden Sie Links auf alle Beitr\u00e4ge zum Thema. In diesem Text dreht sich alles um die Frage: Worauf sollten Sie bei den Service Level Agreements (SLAs) achten?<\/em><\/p>\n Wenn Ihr Internet-Anbieter um einen hochwertigen Service bem\u00fcht ist, erhalten Sie von ihm ein SLA-Dokument. Es gibt Hinweise darauf, welche Servicequalit\u00e4t Sie erwarten k\u00f6nnen. Je mehr Zahlen Sie in dem Dokument finden, desto transparenter versucht der Anbieter bez\u00fcglich Netzwerk und Performance zu sein. Halten Sie insbesondere nach folgenden Informationen Ausschau: Gibt es zur Service-Verf\u00fcgbarkeit klare Ziele? Gibt es zu Problembehebungszeiten eindeutige Aussagen? Erw\u00e4hnt der Anbieter wichtige technische Parameter wie Jitter, Umlaufzeitverz\u00f6gerung und Paketverlust? Wenn die Antworten auf die Fragen \u201eJa\u201c lauten, ist das eine gute Voraussetzung.<\/p>\n Die Zahlen sind nat\u00fcrlich auch wichtig. Lassen Sie sich nicht von Marketing-Aussagen wie hundertprozentige Verf\u00fcgbarkeit t\u00e4uschen. Aus technischer Sicht gibt es keine hundertprozentige Verf\u00fcgbarkeit und eine solche Zahl in einem SLA-Dokument hat keinerlei Aussagekraft. Vor allem, da Anbieter, die dies behaupten, h\u00e4ufig damit meinen, dass sie nach bestem Wissen und Gewissen Fehler beheben. Im Wesentlichen bedeutet dies: Es dauert so lange es eben dauert. Das passt nicht sehr gut zur Aussage mit den hundert Prozent. Achten Sie daher darauf, dass der Anbieter Verf\u00fcgbarkeits- und Reparaturziele garantiert und nicht auf Basis der \u201ebesten Bem\u00fchungen\u201c agiert. Der Anbieter sollte Strafzahlungen anbieten und Konsequenzen im Fall einer Nichterf\u00fcllung klar formulieren. Wenn es eine Garantie oder Strafzahlung gibt, k\u00f6nnen Sie davon ausgehen, dass Ihr Anbieter wirklich hinter den Zahlen steht.<\/p>\n Nachfolgend finden Sie einige Hinweise auf realistische Werte, die Sie von einem erstklassigen Anbieter erwarten k\u00f6nnen:<\/p>\n
\n