{"id":45315,"date":"2016-07-11T00:00:00","date_gmt":"2016-07-10T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/kundenservice\/"},"modified":"2021-03-29T19:13:16","modified_gmt":"2021-03-29T18:13:16","slug":"kundenservice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/kundenservice\/","title":{"rendered":"Erfolgsaspekte in Zeiten der Digitalisierung"},"content":{"rendered":"

In Zeiten von Digitalisierung und Automatisierung sind Kundenservice und Kundenzufriedenheit entscheidende Kriterien in der pers\u00f6nlichen Interaktion mit dem Kunden. Ein pers\u00f6nlicher Ansprechpartner, kurze Wartezeiten und die Unterst\u00fctzung auf verschiedenen Kan\u00e4len sind wesentlich damit der Kunde ein positives Erlebnis mit dem Unternehmen verbindet.<\/p>\n

Die Erreichbarkeit ist entscheidend
\nMit der Digitalisierung hat sich auch der Anspruch der Kunden gegen\u00fcber dem \u201erichtigen Service\u201c enorm ver\u00e4ndert. Dieser Service zeichnet sich vor allem durch die schnelle und unproblematische L\u00f6sung eines Problems und einen hilfsbereiten Agenten aus. \u00dcber eine gute Erreichbarkeit k\u00f6nnen sich Unternehmen von ihren Wettbewerbern abgrenzen. Es gilt also, in L\u00f6sungen zu investieren, die den Service verbessern und flexibler machen. Dazu braucht es die richtige IT-Infrastruktur.<\/p>\n

Die richtige L\u00f6sung
\nL\u00f6sungen aus der Cloud sind flexibel und bieten Einsparpotenziale: Die Anschaffung und die Wartung fester Ger\u00e4te bleibt aus. Dem Call-Center-Agenten reichen in der Regel ein Computer, ein Headset und ein stabiler Internetanschluss, um seine Arbeit aufzunehmen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen zu Lastspitzen wie zum Beispiel zum Weihnachtsgesch\u00e4ft Kapazit\u00e4ten flexibel erh\u00f6ht werden und Anrufe k\u00f6nnen dynamisch je nach Standortkonzept oder Wissensgebiet an verschiedene Ziele geleitet werden.<\/p>\n

Kanalvielfalt in der Kundenkommunikation
\nNeben dem Telefon w\u00fcnschen sich Kunden au\u00dferdem, Unternehmen \u00fcber jeglichen ihnen zur Verf\u00fcgung stehenden Kanal zu erreichen. Um den Kundenanforderungen k\u00fcnftig also standhalten zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Unternehmen eine Multi-Channel-Kommunikation mit gleichbleibender Qualit\u00e4t gew\u00e4hrleisten. Eine konsequente Integration der der Kundenkommunikation in die Gesch\u00e4ftsanwendungen sowie die Analyse der Kunden bleibt unabdingbar.<\/p>\n

Erfahren Sie in unserem Whitepaper \u201eIN: Colt Interactive Services\u201c mehr dar\u00fcber, wie intelligente Services zu einem besseren Kundenservice, gesteigerter Flexibilit\u00e4t und moderner Kundenkommunikation beitragen k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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