{"id":45173,"date":"2015-09-17T00:00:00","date_gmt":"2015-09-16T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/colt-interactiv-call-suite\/"},"modified":"2015-09-17T00:00:00","modified_gmt":"2015-09-16T23:00:00","slug":"colt-interactiv-call-suite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/colt-interactiv-call-suite\/","title":{"rendered":"Colt bringt INteractiv Call Suite nach Westeuropa"},"content":{"rendered":"<h3>Ab sofort verf\u00fcgbar in weiteren 13 europ\u00e4ischen L\u00e4ndern erleichtert die L\u00f6sung die Verwaltung von Kundenkontakten \u00fcber verschiedene M\u00e4rkte hinweg<\/h3>\n<p>Frankfurt, 17. September 2015, Colt stellt seine L\u00f6sung INteractiv Call Suite ab sofort in 13 westeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern zur Verf\u00fcgung. Der IT-Dienstleister bedient damit den wachsenden Bedarf international t\u00e4tiger Unternehmen, die ihren Kundenservice in verschiedenen M\u00e4rkten verbessern m\u00f6chten. Mit den Cloud-basierten Customer-Contact-Services, von nicht-geografischen Rufnummern bis zu virtuellen Contact-Centern, k\u00f6nnen die Unternehmen ihre Kundenkontakte \u00fcber alle Kan\u00e4le und Regionen besser verwalten.<\/p>\n<p>Die Colt Interactive Call Suite kann auf die spezifischen Anforderungen von Unternehmen zugeschnitten werden, beispielsweise aus der Tourismusindustrie, dem E-Commerce, Einzelhandel oder Versicherungen. Seit 2011 ist die L\u00f6sung bereits in S\u00fcdeuropa verf\u00fcgbar und wird von Unternehmen wie Europcar, Office Depot und Louvres Hotels im Kundenservice genutzt.<\/p>\n<p>\u201eUnternehmen stehen im Kundenkontakt vor einer Reihe von Herausforderungen: Da ist zum einen die Vielfalt der Kan\u00e4le, auf denen die Kunden ein Unternehmen erreichen wollen und schnelle R\u00fcckmeldungen erwarten. Zum anderen gibt es Lastspitzen mit deutlich erh\u00f6htem Kommunikationsaufwand.\u00a0 Dem steht eine in vielen Unternehmen veraltete technologische Ausstattung gegen\u00fcber, genutzt von Mitarbeitern, die auf verschiedene Standorte verteilt sind. Die Unternehmen m\u00fcssen darauf flexibel und innovativ reagieren, h\u00e4ufig mit sinkenden Budgets\u201c, beschreibt Dr. Joachim Sinzig, Vice President Portfolio Management &amp; Marketing Voice Services bei Colt, die Situation. \u201eDas Contact-Center wird dadurch zum Schl\u00fcssel in der Kundenbindung. Unsere L\u00f6sung kann schnell implementiert werden, um Funktionen im Kundenkontakt und die damit verbundene Infrastruktur durch Cloud-basierte Services zu erg\u00e4nzen oder zu ersetzen. Daf\u00fcr ist keine Installation von Hardware oder Software erforderlich. Die Kunden zahlen nur f\u00fcr die Leistungen, die sie brauchen, es gibt keine j\u00e4hrlichen Wartungskosten und sie haben zentrale Kontrolle \u00fcber die L\u00f6sung. Die Interactive Call Suite macht so Services, die sich bislang nur gro\u00dfe Unternehmen leisten konnten, f\u00fcr alle verf\u00fcgbar.\u201c<\/p>\n<p>Zu den Vorteilen der L\u00f6sung geh\u00f6ren eine verbesserte Produktivit\u00e4t im Contact-Center, reduzierte Kosten und verbesserte Kundenbindung. Unternehmen k\u00f6nnen aus der Bandbreite der Funktionen eine L\u00f6sung zusammenstellen, die ihren Bed\u00fcrfnissen entspricht. Die Interactive Call Suite besteht aus drei Komponenten:<\/p>\n<ul>\n<li>Call Flow qualifiziert alle im Contact-Center ankommenden Anrufe, bietet neuste Interactive-Voice-Response-<br \/>\nFunktionen (IVR), Call Routing \u00fcber L\u00e4ndergrenzen sowie Call Distribution und Queuing<\/li>\n<li>Call Contact ist ein virtuelles Contact-Center, mit dem Unternehmen Zugriff auf alle Funktionen erhalten, die sonst nur ein High-End Call Centers bietet<\/li>\n<li>Call Stats liefert Statistiken f\u00fcr alle Inbound-Gespr\u00e4che in Echtzeit sowie in der R\u00fcckschau, sodass Unternehmen die Qualit\u00e4t des Kundenservice \u00fcberwachen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Das paneurop\u00e4ische Hochleistungsnetzwerk von Colt fungiert als Backbone f\u00fcr die Services und der IT-Dienstleister verantwortet die Wartung und den Support. Ein spezielles Professional Services Team entwickelt und implementiert IN-Services-Pakete f\u00fcr besondere Kundenanforderungen.<\/p>\n<p>\u00dcber Colt<br \/>\nColt bietet Netzwerk-, Sprach- und Rechenzentrumsservices f\u00fcr tausende Unternehmen weltweit an, die es den Kunden erlauben, sich auf ihr Kerngesch\u00e4ft statt auf die Infrastruktur zu konzentrieren. Zu den Kunden geh\u00f6ren 18 der 25 f\u00fchrenden Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen sowie je 19 der 25 f\u00fchrenden Unternehmen in der Medien- und der Telekommunikationsbranche. (Forbes 2000-Liste 2014). Dar\u00fcber hinaus arbeitet Colt mit mehr als 50 B\u00f6rsenstandorten und 13 nationalen Zentralbanken in Europa zusammen.<\/p>\n<p>Colt operiert in Europa, Asien und Nordamerika mit Verbindungen in \u00fcber 200 St\u00e4dten weltweit. Colt hat k\u00fcrzlich die \u00dcbernahme von KVH abgeschlossen, einem Anbieter integrierter Rechenzentrums- und Kommunikationsservices mit Sitz in Tokio und Niederlassungen in Hongkong, Seoul und Singapur. KVH operiert heute unter der Marke Colt.<\/p>\n<p>Pressekontakt:<br \/>\nColt<br \/>\nMargit Wehning<br \/>\nTel.: +49 (0) 69 56606 3531<br \/>\nE-Mail: margit.wehning@colt.net<\/p>\n<p>Fauth &amp; Gundlach<br \/>\nMathias Gundlach<br \/>\nTel.: +49 (0) 611 172142 00<br \/>\nE-Mail: gundlach@fauth-gundlach.de<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Colt INteractiv Call Suite verbessert die Produktivit\u00e4t im Contact-Center, reduziert Kosten und verbessert die Kundenbindung<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1180],"colt_ind":[],"colt_products":[],"colt_solutions":[],"class_list":["post-45173","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-news-de"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Colt bringt INteractiv Call Suite nach Westeuropa - 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