{"id":44808,"date":"2012-01-19T00:00:00","date_gmt":"2012-01-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/shurgard-erzielt-mit-colt-unified-communications-loesung-fuenf-millionen-euro-mehr-umsatz-im-ersten-jahr\/"},"modified":"2012-01-19T00:00:00","modified_gmt":"2012-01-19T00:00:00","slug":"shurgard-erzielt-mit-colt-unified-communications-loesung-fuenf-millionen-euro-mehr-umsatz-im-ersten-jahr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/shurgard-erzielt-mit-colt-unified-communications-loesung-fuenf-millionen-euro-mehr-umsatz-im-ersten-jahr\/","title":{"rendered":"Shurgard erzielt mit Colt Unified Communications L\u00f6sung f\u00fcnf Millionen Euro mehr Umsatz im ersten Jahr"},"content":{"rendered":"<div class=\"show_bullets\">\n<p>Colt, Europas f\u00fchrende Information Delivery Platform, gab heute bekannt, dass Shurgard Self-Storage, der weltgr\u00f6\u00dfte Eigent\u00fcmer und Manager von Lagerr\u00e4umen, die Colt Unified Communications L\u00f6sung an 200 europ\u00e4ischen Standorten eingef\u00fchrt hat. Mit dieser L\u00f6sung kann Shurgard 50 Prozent mehr eingehende Anrufe als bisher entgegennehmen und den Kunden-service dadurch erheblich verbessern. Dies erh\u00f6hte die Abschlussquote deutlich und steigerte den Jahresumsatz um f\u00fcnf Millionen Euro. Die Investition hat sich also schon in weit unter einem Jahr bezahlt gemacht.<\/p>\n<p>Shurgard hat eine sehr hohe telefonische Abschlussquote: Jeder dritte Anrufer schlie\u00dft einen Vertrag im Wert von durchschnittlich 1.500 \u20ac ab. Das Unternehmen sch\u00e4tzte jedoch, dass bis zu 40 Prozent aller Anrufe nicht beantwortet werden konnten, weil es zu Spitzenzeiten keine Routing-M\u00f6glichkeit f\u00fcr Anrufe gab. Mit einer effizienteren, zentralisierten Verwaltung der Anrufe in ganz Europa sollte folglich eine deutliche Umsatzsteigerung zu erzielen sein. Deshalb entschied sich Shurgard f\u00fcr die Einf\u00fchrung einer zentralen Call Center L\u00f6sung von Colt und der Colt Unified Communications L\u00f6sung. Nach der Einf\u00fchrung konnten bei Shurgard erheblich mehr eingehende Anrufe entgegengenommen werden und die Kosten f\u00fcr ausgehende Anrufe sind um 30 Prozent gesunken.<\/p>\n<p>\u201eDank der Colt Unified Communications Solution konnten wir unser Ziel von mindestens 90 Prozent angenommener Anrufe erreichen \u2013 eine Steigerung von 50 Prozent \u2013 und so unsere tats\u00e4chlichen Verk\u00e4ufe sowie die Qualit\u00e4t unseres Kundenservice erh\u00f6hen. Unser Umsatz hat sich in nur einem Jahr um f\u00fcnf Millionen Euro gesteigert\u201c, so David Coupez, CIO bei Shurgard Europe. \u201eJetzt k\u00f6nnen wir einfach und effizient Tages-, Wochen- und Monatsberichte erstellen, die eine zuverl\u00e4ssige Grundlage f\u00fcr die Optimierung unserer Services und unseres Umsatzes darstellen. Das neue System spielt eine sehr wichtige Rolle bei der Verbesserung unseres Kundenservice in Europa.\u201c<\/p>\n<p>Shurgard verf\u00fcgt bereits seit l\u00e4ngerem \u00fcber ein von Colt gemanagtes MPLS-Netzwerk, mit dem alle Standorte \u00fcber DSL-Verbindungen miteinander verkn\u00fcpft sind. Der IP-Voice-Datenverkehr von Shurgard l\u00e4uft nun \u00fcber dasselbe Netzwerk, so dass Sprach- und Daten\u00fcbertragungen mit Colt als einzigem Anbieter f\u00fcr Managed Services konsolidiert werden. So profitiert das Unternehmen davon, dass alle L\u00f6sungen aus einer Hand kommen.<\/p>\n<p>Das System ist vollst\u00e4ndig skalierbar und passt sich dem Wachstum des Unternehmens an. Au\u00dferdem ist es in die Reporting-Plattform von Shurgard integriert, wodurch s\u00e4mtliche telefonischen Verkaufsabschl\u00fcsse ersichtlich sind und Leistungsf\u00e4higkeit des Call Centers, die Quote angenommener Anrufe sowie die Zahl der Gesch\u00e4ftsabschl\u00fcsse erh\u00f6ht werden k\u00f6nnen. Das alles sind mittlerweile die wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators) f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n<p>\u201eColt hat bei Shurgard zun\u00e4chst die tats\u00e4chlichen Unternehmensbed\u00fcrfnisse analysiert und eine L\u00f6sung gefunden, die die Vorteile von Unified Communications nutzt, um schnell und kosteneffizient Kundenservice und Vertriebskan\u00e4le zu verbessern\u201c, erkl\u00e4rt Nils Garbisch, UCC Solutions Specialist bei Colt. \u201eMit der flexiblen L\u00f6sung von Colt hat Shurgard volle Kontrolle \u00fcber das Routing von Anrufen f\u00fcr alle europ\u00e4ischen L\u00e4nder, in denen das Unternehmen vertreten ist, und kann so einen Gesamt\u00fcberblick \u00fcber den Umsatz gewinnen, der durch diesen wichtigen Vertriebskanal entsteht.\u201c<\/p>\n<h3>\u00dcber Colt<br \/> <\/h3>\n<p>Als Europas f\u00fchrende Information Delivery Platform stellt Colt f\u00fcr seine Kunden die Anlieferung, Verarbeitung, Speicherung und Verteilung gesch\u00e4ftskritischer Daten sicher. Als etablierter Gesch\u00e4ftskundenanbieter bedient Colt gro\u00dfe und mittelgro\u00dfe Unternehmen sowie Wholesale-Kunden mit integrierten Netzwerkdiensten und IT Managed Services. Colt betreibt ein Netzwerk mit \u00fcber 35.000 Kilometer L\u00e4nge, verbindet 19 L\u00e4nder mit Stadtnetzen in 39 europ\u00e4ischen Metropolen. Direkte Glasfaseranbindungen f\u00fchren in 18.000 Geb\u00e4ude sowie in 19 Colt Rechenzentren. Im Jahr 2010 wurde der Gesch\u00e4ftsbereich Data Centre Services (DCS) gegr\u00fcndet, um innovative modulare Rechenzentren bereitzustellen, die schnell einzurichten sind und \u00e4u\u00dferst energieeffizient arbeiten.<\/p>\n<p>Colt ist an der London Stock Exchange gelistet (COLT). Weitere Informationen \u00fcber das Unternehmen und seine Dienstleistungen finden Sie unter <a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/\">legacy.colt.net<\/a>.<\/p>\n<h3>Ansprechpartner<\/h3>\n<h3>F\u00fcr die Presse<br \/> <\/h3>\n<p>Claudia Debus<br \/>Colt Technology Services GmbH<br \/>Tel.: +49 (0)69 56606 0<br \/>E-Mail: <a href=\"mailto:Claudia.Debus@colt.net\">Claudia.Debus@colt.net<\/a><\/p>\n<p>Matthias Wowtscherk<br \/>McCann PR<br \/>Tel.: +49 (0)89 54302-251<br \/>E-Mail: <a href=\"mailto:Colt@mccann-pr.de\">Colt@mccann-pr.de<\/a><\/p>\n<h3>F\u00fcr Branchenanalysten<br \/> <\/h3>\n<p>Agi Donnithorne<br \/>Tel.:+44(0)8453700655<br \/>Mobil:+44(0)07595003328<br \/>E-Mail: <a href=\"mailto:ColtAR@octopuscomms.net\">ColtAR@octopuscomms.net<\/a> <\/p>\n<h3>F\u00fcr Analysten\/Investoren<br \/> <\/h3>\n<p>Gill Maclean<br \/>Tel.:+44(0)2078635314<br \/>E-Mail: <a href=\"mailto:ColtInvestorRelations@colt.net\">ColtInvestorRelations@colt.net<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Colt, Europas f\u00fchrende Information Delivery Platform, gab heute bekannt, dass Shurgard Self-Storage, der weltgr\u00f6\u00dfte Eigent\u00fcmer und Manager von Lagerr\u00e4umen, die Colt Unified Communications L\u00f6sung an 200 europ\u00e4ischen Standorten eingef\u00fchrt hat. 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