{"id":44775,"date":"2009-10-27T00:00:00","date_gmt":"2009-10-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/luxushotelgruppe-kempinski-ag-setzt-auf-colt\/"},"modified":"2009-10-27T00:00:00","modified_gmt":"2009-10-27T00:00:00","slug":"luxushotelgruppe-kempinski-ag-setzt-auf-colt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/luxushotelgruppe-kempinski-ag-setzt-auf-colt\/","title":{"rendered":"Luxushotelgruppe Kempinski AG setzt auf COLT"},"content":{"rendered":"
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Die Luxushotelgruppe Kempinski AG nutzt die Interactive Voice Response (IVR)-L\u00f6sung von COLT, einem europaweit f\u00fchrenden Anbieter von Gesch\u00e4ftskommunikationsl\u00f6sungen. Die Implementierung der mehrsprachigen IVR Voice Solution f\u00fcr das weltweite Reservierungssystem der Hotelgruppe ist ein ma\u00dfgeschneidertes Anruf-Managementsystem, das der anspruchsvollen Kundenklientel eine schnelle und einfache Verbindung mit der Reservierungszentrale des gew\u00fcnschten Hotels garantiert. Mit der neuen Technologie bietet COLT klare Vorteile: bessere Erreichbarkeit, flexible Steuerung von Anrufen, einfaches Reporting und optimale Kostenkontrolle.<\/p>\n

Bei der L\u00f6sung handelt es sich um ein von COLT implementiertes mehrsprachiges Kommunikationssystem. Die Schnittstelle zum Kunden wurde in die bestehende Telefonstruktur eingebunden. G\u00e4ste, die mit einer Reservierungszentrale eines Hotels der Kempinski AG Kontakt aufnehmen m\u00f6chten, erhalten weltweit \u00fcber Servicerufnummern Zugang \u00fcber die computergesteuerte COLT IVR Voice Solution. Der Anrufer wird nach Auswahl der Sprache \u00fcber ein Call-Routing durch eine von COLT digitalisierte Aufzeichnung begr\u00fc\u00dft und anschlie\u00dfend mit der Reservierungszentrale des gew\u00fcnschten Hotels der Kempinski AG verbunden. COLT produzierte in der kurzen Implementierungszeit von nur acht Tagen auch die Sprachansagen in Deutsch, Franz\u00f6sisch und Englisch. Die Sprachansage in vier weiteren Sprachen \u2013 Chinesisch, Arabisch, Russisch und Spanisch \u2013 ist in Planung.<\/p>\n

Die neue Technologie bietet der Kempinski Hotelgruppe eine flexible Steuerung von Anrufen, einfaches Reporting sowie optimale Kostenkontrolle. Es ersetzt das externe Call Center und bietet somit eine hohe Ersparnis. Das IVR-System von COLT ist in der Lage, eine gro\u00dfe Anzahl an Anrufen gleichzeitig zu bedienen. So k\u00f6nnen bspw. Hunderte t\u00e4glich eintreffende Reservierungs-Calls aus der ganzen Welt problemlos bew\u00e4ltigt werden.<\/p>\n

\u201eBei der Entscheidung f\u00fcr COLT haben wir auf einen erfahrenen Anbieter vertraut, der uns aufgrund seiner umfassenden Expertise und Erfahrung eine optimale L\u00f6sung anbieten kann. Der professionelle Service, die hervorragende Zusammenarbeit und vor allem die schnelle Implementierungszeit haben bewiesen, dass wir die richtige Entscheidung getroffen haben\u201c, sagt Alexander Muttscheller, Director of Distribution & Central Systems bei der Kempinski AG. \u201eDas von COLT bereitgestellte intelligente Anrufmanagement erf\u00fcllt unsere hohen Qualit\u00e4tsanforderungen.\u201c<\/p>\n

\u201eMit der IVR Voice Solution konnten wir der Kempinski AG eine flexible ITK-L\u00f6sung zur Verf\u00fcgung stellen, die den hohen Anforderungen des Unternehmens entspricht. Unser umfangreiches L\u00f6sungsportfolio erm\u00f6glicht es uns, auf die individuellen Anforderungen des jeweiligen Kunden einzugehen. So sind wir in der Lage, Unternehmen genau die umfassenden Komplettl\u00f6sungen anzubieten, die sie ben\u00f6tigen. Wir freuen uns Kempinski als Neukunden gewonnen zu haben\u201c, sagt Dr. Adelino Santos, Leiter des Bereichs Gro\u00dfkunden und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung bei COLT Telecom in Deutschland.<\/p>\n

\u00dcber Kempinski<\/strong><\/font><\/p>\n

Die Marke Kempinski wird weltweit von einer wachsenden Kollektion an charakteristischen Hotels repr\u00e4sentiert. Europas \u00e4lteste Luxushotelgruppe Kempinski hat sich ihren Ruf aufgrund der \u00dcberzeugung erworben, dass Exklusivit\u00e4t und Individualit\u00e4t die Grundlage f\u00fcr wahren Luxus darstellen. Zudem erweitern neue Hotels und Resorts in Europa, dem Nahen Osten, in Afrika und Asien st\u00e4ndig das Portfolio. W\u00e4hrend diese Wachstumsphase die St\u00e4rke und den Erfolg der Marke Kempinski reflektiert, wird die Kollektion limitiert bleiben, um Exklusivit\u00e4t und Individualit\u00e4t zu wahren.<\/p>\n

Kempinski ist Mitglied der Global Hotel Alliance. Basierend auf dem Modell der Luftfahrtallianz ist die Global Hotel Alliance der weltweit gr\u00f6\u00dfte Zusammenschluss von unabh\u00e4ngigen Hotelgruppen. Zur GHA geh\u00f6ren momentan elf Mitglieder, Anantara, Cham, Dusit, Kempinski, Landis, Leela, Marco Polo, Omni, Pan Pacific, Parkroyal und The Doyle Collection, die insgesamt 190 Luxushotels mit \u00fcber 50.000 Zimmern in 44 L\u00e4ndern umfassen.<\/p>\n

\u00dcber COLT Telecom<\/font><\/strong><\/p>\n

COLT ist einer der f\u00fchrenden Anbieter von ITK-L\u00f6sungen f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen, kleine und mittlere Unternehmen (SME) sowie Wholesale-Kunden in Europa und bietet ihnen ein breites Portfolio an Daten-, Sprach- und Managed Services. COLT betreibt ein 25.000 Kilometer langes Glasfasernetz, das sich \u00fcber 13 L\u00e4nder erstreckt. Das Netz umfasst eigene Stadtnetze in den 34 wichtigsten europ\u00e4ischen Metropolen mit direkten Glasfaserverbindungen in 16.000 Geb\u00e4ude und 19 eigene Rechenzentren. COLT ist bereits mehrfach f\u00fcr sein Ethernet-Portfolio ausgezeichnet worden, so im Jahr 2009 mit dem renommierten Light Reading Ethernet Expo Europe Award in der Kategorie \u201eService Provider of the Year \u2013 Best Product Portfolio\u201c.<\/p>\n

Die Muttergesellschaft COLT Telecom Group S.A. ist an der London Stock Exchange (COLT) gelistet. Mehr Informationen \u00fcber das Unternehmen und seine Dienstleistungen unter https:\/\/legacy.colt.net<\/a><\/p>\n

Pressekontakt:<\/font><\/strong><\/p>\n

COLT Telecom GmbH
Attila Molnar
Herriotstra\u00dfe 4
60528 Frankfurt\/Main
t + 49 (0) 69 \/ 5 66 06 \u2013 0
f + 49 (0) 69 \/ 5 66 06 \u2013 2000
legacy.colt.net<\/a>
attila.molnar@colt.net<\/a><\/p>\n

Trimedia Communications Deutschland GmbH
Marc Pedack
Rather Stra\u00dfe 49d
40476 D\u00fcsseldorft + 49 (0) 211 \/ 9 64 85 \u2013 52
f + 49 (0) 211 \/ 9 64 85 \u2013 45
colt@dus.trimedia.de<\/a><\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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