Service war bis vor Kurzem etwas, was man von seinem Autohaus, im Restaurant oder bei der Deutschen Bahn erwartete. Jetzt setzt sich der Begriff auch in der IT Branche durch und beschreibt die neuen Wege, \u00fcber die Kunden Produkte und Know-how eines Anbieters beziehen k\u00f6nnen.<\/p>\n
In diesem Zusammenhang gewinnt f\u00fcr IT-Anbieter auch ein anderer Service, n\u00e4mlich der gute alte Kundendienst, wieder an Bedeutung. Meist werden Eckpunkte dazu in den SLAs (Service Level Agreements) festgehalten. Aber woran erkennt man einen wirklich guten Kundendienst?\u00a0Diese f\u00fcnf Kriterien geben Aufschluss:<\/p>\n
1. Kontaktm\u00f6glichkeiten<\/strong>:\u00a0Auf welchem Weg ist Ihr Anbieter erreichbar? Wie lange m\u00fcssen Sie in der Warteschleife ausharren? M\u00fcssen Sie sich durch ein Sprachmen\u00fc durchklicken? \u00a0Oder gibt es E-Mail oder eine schnelle Chat-Funktion? Ist der Kunden-Service vielleicht \u00fcber Social Media Kan\u00e4le, wie z.B. Twitter, Facebook oder Blogs einfach erreichbar<\/p>\n 2. Reaktionszeiten<\/strong>:\u00a0Zeit ist Geld. Lange Wartezeiten sind m\u00fchsam.\u00a0 Dabei kommt es nicht darauf an, dass Ihr Problem in der Sekunde gel\u00f6st wird. Allerdings sollten Sie schnell und regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber den aktuellen Stand Ihrer Bearbeitung informiert werden. Gibt es vielleicht sogar ein Ticketing-System, mit dem Sie den Status selbst \u00fcberpr\u00fcfen k\u00f6nnen<\/p>\n 3. Kontakthistorie:<\/strong>\u00a0Wie gut kennt der Anbieter seine Kunden? Werden die Kontakte sorgf\u00e4ltig protokolliert und wissen die Mitarbeiter im Kundendienst, \u201ewas bisher geschah\u201c. Oder m\u00fcssen Sie bei jedem Kontakt Ihr Anliegen erneut erkl\u00e4ren?<\/p>\n 4. Probleml\u00f6sung:<\/strong>\u00a0Wie gr\u00fcndlich werden Probleme bereinigt? Werden vielleicht nur schnell die Symptome gelindert oder sucht der Anbieter nach nachhaltigen und langfristigen L\u00f6sungen? Wie gut ber\u00e4t der Kundenservice? Zeigt er alternative L\u00f6sungen und M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Kosteneinsparungen auf?<\/p>\n 5. Verf\u00fcgbarkeit:<\/strong>\u00a0Ist der Kundendienst wirklich dann erreichbar, wenn Sie ihn brauchen? Gibt es einen 24-7 Support? In welchen L\u00e4ndern und in welcher Sprache ist der Kundendienst erreichbar?<\/p>\n Je mehr IT wir \u00fcber ein Service-Modell beziehen, desto wichtiger wird es, diese Fragen zu stellen. Und wir sollten uns nicht mit einem mittelm\u00e4\u00dfigen Service zufrieden geben. IT-Services sollten zu 99,9 Prozent verf\u00fcgbar sein. Zum Wohle von Anbietern und Anwendern.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Was macht bei IT-Dienstleistern einen guten Kundenservice aus?|Was macht bei IT-Dienstleistern einen guten Kundenservice aus?|Was macht bei IT-Dienstleistern einen guten Kundenservice aus?|Was macht bei IT-Dienstleistern einen guten Kundenservice aus?<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1170],"colt_ind":[],"colt_products":[],"colt_solutions":[],"class_list":["post-44643","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","colt_type-blog-de"],"acf":[],"yoast_head":"\n