{"id":144303,"date":"2024-10-18T08:16:36","date_gmt":"2024-10-18T07:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=144303"},"modified":"2025-05-13T12:56:27","modified_gmt":"2025-05-13T11:56:27","slug":"customer-experience-der-extraklasse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/customer-experience-der-extraklasse\/","title":{"rendered":"Customer Experience der Extraklasse"},"content":{"rendered":"<p>Die Luxus-Branche hat den Anspruch, ihren Kunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse zu bieten. Das gilt auch f\u00fcr das 1878 gegr\u00fcndete Unternehmen Wempe: mit exklusiven Schmuckst\u00fccken und Uhren begeistert Wempe eine internationale Kundschaft in \u00fcber 30 Gesch\u00e4ften. Dabei stehen kompetente Beratung und ein einwandfreier Service im Fokus \u2013 sowohl beim Kauf von Produkten gro\u00dfer Marken oder exklusiver Einzelst\u00fccke als auch bei Reparaturarbeiten.<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"YouTube video player\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/a3vcxLV87OA?si=5i4Se6ljq-t8mOt9\" width=\"890\" height=\"500\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><span data-mce-type=\"bookmark\" style=\"display: inline-block; width: 0px; overflow: hidden; line-height: 0;\" class=\"mce_SELRES_start\">\ufeff<\/span><\/iframe><\/p>\n<p>Die Anzahl der IT-Anwendungen und IT-gest\u00fctzten Prozesse in den Wempe-Gesch\u00e4ften ist zunehmend gewachsen und damit auch die Notwendigkeit, eine performante und ausfallsichere Konnektivit\u00e4t sicher zu stellen. Dieser Anforderung wollte das Unternehmen nachkommen und die bestehenden Internet-Anbindungen durch State-of-the-Art Business-Anschl\u00fcsse mit entsprechenden Sicherheitskomponenten ersetzen. Gleichzeitig sollten alle Standorte technologisch vereinheitlicht und ein zentrales\u00a0 Management mit minimalem internen Administrationsaufwand erreicht werden. Wempe entschied sich schlie\u00dflich f\u00fcr eine umfassende SD-WAN-Netzwerkstruktur, die alle Gesch\u00e4fte weltweit verbindet.<\/p>\n<blockquote><p><strong><span style=\"color: #50009b;\"><em>\u201eMit Colt haben wir einen sehr zuverl\u00e4ssigen Partner an unserer Seite. Trotz unserer hohen Sicherheitsanforderungen und Zugangsbeschr\u00e4nkungen durch das hochpreisige Sortiment in unseren Gesch\u00e4ften und der damit verbundenen Komplexit\u00e4t haben wir unser Vorhaben erfolgreich umgesetzt. Auch auf die individuellen Gegebenheiten an unseren Standorten hat Colt flexibel reagiert und uns passende L\u00f6sungsvorschl\u00e4ge unterbreitet. Etwaige neue Standorte werden wir ebenfalls mit Colt realisieren\u201c, <\/em>sagt Frank Hennigfeld, Chief Digital Officer bei der Gerhard D. Wempe GmbH &amp; Co. KG.<\/span><\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Im Rahmen der ersten gemeinsamen Workshops 2020 wurde klar, dass ein Testanschluss der Hauptlokation von Wempe sinnvoll ist, um anschlie\u00dfend einenreibungslosen Rollout der weiteren Anschl\u00fcsse zu erm\u00f6glichen. Mit einer Testumgebung, die innerhalb von zwei Wochen von Colt zur Verf\u00fcgung gestellt wurde, simulierte das hochmotivierte Wempe IT-Team am Hauptstandort in Hamburg die einzelnen Gesch\u00e4fte und deren technische Anforderungen, die etwa f\u00fcr das Kassensystem n\u00f6tig sind, und verfeinerte das selbst entwickelte Netzwerk-Konzept. Der Aufwand lohnte sich: Colt und Wempe konnten die ersten Standorte bereits nach drei Wochen anschlie\u00dfen. 2021 waren alle Gesch\u00e4fte am Netz \u2013 von europ\u00e4ischen Metropolen wie Madrid, London, Paris und Wien bis hin zu New York mit einem Gesch\u00e4ft auf der 5th Avenue.<\/p>\n<p>In Deutschland geh\u00f6rte die Anbindung der ehemaligen Sternwarte in Glash\u00fctte zu den Highlights und zugleich zu einer der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen.<br \/>\nDer heutige s\u00e4chsische Standort f\u00fcr die Fertigung eigener Chronometer ist an einem Hang mit felsiger Bodenbeschaffenheit gelegen, an dem zun\u00e4chst\u00a0 Glasfaserinfrastruktur verlegt werden musste. Weitere Highlights waren etwa ein Shop auf der Insel Sylt oder die Rolex-Boutique am Frankfurter Flughafen. Alle Standorte brachten die Herausforderung individuell notwendiger L\u00f6sungsans\u00e4tze mit sich, die die Teams von Wempe und Colt gemeinsam erfolgreich l\u00f6sen konnten.<\/p>\n<p>Mit einer Bandbreite von mindestens 100 Mbit\/s in allen Gesch\u00e4ften weltweit sind den M\u00f6glichkeiten in Sachen Instore Customer Experience keine Grenzen gesetzt. Den Kunden steht durch die Glasfaser-Anbindung in den Gesch\u00e4ften au\u00dferdem ein G\u00e4ste-WLAN mit hoher Geschwindigkeit zur Verf\u00fcgung. Durch die softwaredefinierte Anbindung hat Wempe die volle Freiheit, den Traffic bedarfsgerecht (z.B. zu Cloud-Services, eigenes Rechenzentrum, Internet, &#8230;) und eigenst\u00e4ndig den Anforderungen entsprechend zu steuern.<\/p>\n<p>F\u00fcr Ausfallsicherheit sorgt die redundante Anbindung aller Standorte mit Glasfaser- und Kupferleitungen und teilweise zus\u00e4tzlich \u00fcber LTE und 5G. Die in den SD WAN Gateways verbauten Next Generation Firewalls von Colt sichern die Gesch\u00e4fte vor unbefugten Zugriffen Dritter.<\/p>\n<p>\u201eWempe ist ein traditionsreiches Unternehmen in einer sehr anspruchsvollen Branche, die sich technologisch in den letzten Jahren extrem schnell entwickelt hat und die Digitalisierung konsequent verfolgt. Wir sch\u00e4tzen die vertrauensvolle und konstruktive Zusammenarbeit mit dem hochprofessionellen IT-Team, die zu schnellen Erfolgen gef\u00fchrt hat.\u201c, sagt Bernd Krause, Director Sales Indirect Channel DACH, Colt Technology Services, zu der Zusammenarbeit mit Wempe.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align: left; padding-left: 40px;\">\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Luxus-Branche hat den Anspruch, ihren Kunden au\u00dfergew\u00f6hnliche Einkaufserlebnisse zu bieten. 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