{"id":141713,"date":"2024-09-02T09:11:26","date_gmt":"2024-09-02T08:11:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=141713"},"modified":"2024-09-02T17:38:33","modified_gmt":"2024-09-02T16:38:33","slug":"aok-bayern-geht-naechsten-digitalisierungsschritt-mit-colt-technology-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/aok-bayern-geht-naechsten-digitalisierungsschritt-mit-colt-technology-services\/","title":{"rendered":"AOK Bayern geht n\u00e4chsten Digitalisierungsschritt mit Colt Technology Services"},"content":{"rendered":"<p><em>Contact Center as a Service (CCaaS) bietet besseren Kundenservice und Kostenoptimierung<\/em><\/p>\n<p>Frankfurt, 02.09.2024, Colt Technology Services, globaler Anbieter f\u00fcr digitale Infrastruktur, wird mit seinen Partnern CCT Solutions und NICE das neue Contact Center as a Service (CCaaS) der AOK Bayern aufbauen. Die CCaaS-L\u00f6sung auf Basis der NICE CXone Plattform aus der Cloud l\u00f6st das bisher genutzte On-Premise Contact Center der Gesundheitskasse ab.<\/p>\n<p>Bis zu 4.500 Mitarbeitende werden die neue L\u00f6sung nutzen. Die AOK Bayern wird ihre Services so nicht nur \u00fcber die klassische Telefonie, sondern ebenso \u00fcber Chat, E-Mail, Voicebot oder Videoberatung zur Verf\u00fcgung stellen. Durch die Implementierung zus\u00e4tzlicher digitaler Kan\u00e4le sind \u00fcber die Plattform k\u00fcnftig auch Feedbackmanagement, Interaktionsanalysen sowie KI-Funktionen m\u00f6glich.<\/p>\n<p>Dieser n\u00e4chste gro\u00dfe Digitalisierungsschritt erg\u00e4nzt die langj\u00e4hrige Zusammenarbeit der AOK-Gemeinschaft mit Colt. Seit Dezember 2005 betreibt Colt das Wide Area Network (WAN) der AOK-Gemeinschaft mit rund 1.300 Standorten sowie die ZSA Managed IT-Plattform (IaaS). Bei der Ausschreibung \u00fcberzeugte Colt mit seinem L\u00f6sungsangebot sowie der technischen Gesamtkonzeption, die eine risikominimierte Transformation von der On-Premise-L\u00f6sung in die Cloud-Welt erm\u00f6glicht. Der Cloud-Service wird in deutschen Rechenzentren bereitgestellt, wobei alle Verbindungen \u00fcber eine zentralisierte, hochredundante Switching-L\u00f6sung gekoppelt sind, die als Managed Service betrieben wird und damit f\u00fcr die Integration weiterer Cloud-Service-Anbieter ausgelegt ist.<\/p>\n<p>Die NICE CXone Plattform wird von Analysten als global f\u00fchrendes Contact Center der Zukunft bewertet. Die Bereitstellung der L\u00f6sung sowie der Betrieb der Cloud-Infrastruktur wird unter Einhaltung hoher Datenschutz- und Compliance-Anforderungen erfolgen. F\u00fcr NICE bedeutet dies ebenfalls einen Meilenstein, da bei diesem Projekt erstmals die NICE EU Sovereign Cloud als neue Standard-Plattform zum Einsatz kommt, die den hohen regulatorischen Anforderungen zum Schutz von Sozialdaten im Gesundheitswesen gerecht wird.<\/p>\n<p>\u201eNICE CXone bietet neue M\u00f6glichkeiten im Hinblick auf den Umfang und die Performance unserer Services. Sie ist ein wichtiger Schritt in der Digitalisierungsstrategie der AOK Bayern. Mit der Omnikanal-L\u00f6sung k\u00f6nnen wir unseren Versicherten kanal\u00fcbergreifend einen noch besseren Service bieten und damit unser Markenversprechen \u201aGesundheit nehmen wir pers\u00f6nlich\u2018 f\u00fcr jeden Versicherten individuell nach ihren pers\u00f6nlichen Pr\u00e4ferenzen noch besser unterst\u00fctzen\u201c, sagt Dr. Thomas P\u00f6ppe, Gesch\u00e4ftsbereichsleiter Digitalisierung, IT und Prozesse der AOK Bayern.<\/p>\n<p>\u201eNeben der hochmodernen CCaaS-L\u00f6sung erh\u00e4lt die AOK Bayern Services aus einer Hand inklusive Ende-zu-Ende-Prozessen. Wir sind stolz, dass wir gemeinsam mit unseren Partnern komplexe Digitalisierungsvorhaben wie diese auch in anspruchsvollen Branchen umsetzen k\u00f6nnen\u201c, so Stephan Wanke, Regional Sales Director Central &amp; Eastern Europe bei Colt Technology Services.<\/p>\n<p>\u201eWir freuen uns als Integrator der Nice CXone Plattform das Projekt f\u00fcr AOK Bayern, gemeinsam mit unseren Partnern zu realisieren. Mit unserer \u00fcber 25-j\u00e4hrigen Erfahrung im Contact Center \/ Kundenservice Bereich bringen wir unsere Expertise in dieses Projekt mit ein\u201c, so Uwe Kreuter, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer, CCT Deutschland GmbH.<\/p>\n<p><strong>\u00dcber die AOK Bayern<\/strong><\/p>\n<p>Die AOK Bayern betreut mit 11.000 Mitarbeitenden rund 4,7 Millionen Versicherte und ist mit \u00fcber 200 Gesch\u00e4ftsstellen in Bayern vor Ort pr\u00e4sent. Sie ist damit die gr\u00f6\u00dfte gesetzliche Krankenkasse Bayerns und die viertgr\u00f6\u00dfte Krankenkasse in Deutschland.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Colt Technology Services, globaler Anbieter f\u00fcr digitale Infrastruktur, wird mit seinen Partnern CCT Solutions und NICE das neue Contact Center as a Service (CCaaS) der AOK Bayern aufbauen. Die CCaaS-L\u00f6sung auf Basis der NICE CXone Plattform aus der Cloud l\u00f6st das bisher genutzte On-Premise Contact Center der Gesundheitskasse ab. 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