{"id":122704,"date":"2023-07-26T13:35:55","date_gmt":"2023-07-26T12:35:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/?p=122704"},"modified":"2023-07-26T13:40:16","modified_gmt":"2023-07-26T12:40:16","slug":"zscaler-interview-mit-ash-surti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/zscaler-interview-mit-ash-surti\/","title":{"rendered":"Erstklassige Kundenerfahrungen beginnen im Homeoffice"},"content":{"rendered":"

Erstklassige Kundenerfahrungen beginnen im Homeoffice<\/strong><\/h4>\n
Von Ash Surti, Executive Vice President, Technology & Security, Colt Technology Services<\/h5>\n

 <\/p>\n

Im Jahr 1992 begr\u00fc\u00dfte ein neues Telekommunikationsunternehmen in London freudig seinen ersten Kunden. Drei\u00dfig Jahre sp\u00e4ter hat sich Colt Technology Services der kontinuierlichen Modernisierung verschrieben, wobei die Kundenerfahrung stets an erster Stelle steht. Heute, als Branchenf\u00fchrer im Bereich der digitalen Infrastruktur mit Zweigstellen auf der ganzen Welt, hat sich unser Schwerpunkt nicht ver\u00e4ndert, doch die Rahmenbedingungen sind komplexer geworden.<\/p>\n

Um unserer Vision gerecht zu werden, das digitale Infrastrukturunternehmen zu sein, mit dem sich weltweit f\u00fchrende Unternehmen vernetzen, mussten wir unseren Mitarbeitern mehr Zeit geben, um die erstklassige Kundenerfahrung zu realisieren, f\u00fcr die wir bekannt sind, und sich au\u00dferdem auf Projekte zu konzentrieren, mit denen wir wirklich etwas bewirken k\u00f6nnen. Aber technologisch waren wir noch nicht so weit. Um unsere Technologie und Konnektivit\u00e4t zu verbessern, machte sich unser Team daran, den Zugriff zu vereinfachen und zu automatisieren sowie die User Experience zu optimieren, ohne dabei Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen. Dank der\u00a0Zero-Trust-Exchange-Plattform von Zscaler<\/a>\u00a0konnten wir unser Ziel erreichen.<\/p>\n

Die Erwartungen der Mitarbeiter durch stetige Weiterentwicklung erf\u00fcllen<\/strong><\/h4>\n

Die durch die Pandemie verursachten Einschr\u00e4nkungen f\u00fcr Unternehmen haben die Arbeitsrealit\u00e4t aller Beteiligten nachhaltig ver\u00e4ndert. Entwicklungen, die wir auch nach der Pandemie beibehalten haben, sind hybride Arbeitsmodelle und eine st\u00e4rkere Ausrichtung auf die Anwerbung und Bindung von Fachkr\u00e4ften. Daher ist eine erstklassige Mitarbeitererfahrung f\u00fcr unser Unternehmen von entscheidender Bedeutung: Alle Initiativen, die sich zur Realisierung dieses Ziels eignen, stehen deshalb ganz oben auf unserer Priorit\u00e4tenliste.<\/p>\n

Mit der Pandemie haben sich auch die Erwartungen der Mitarbeiter ge\u00e4ndert. Durch flexible Arbeitskonzepte sind die B\u00fcros dienstags bis donnerstags st\u00e4rker ausgelastet, w\u00e4hrend montags und freitags mehr Remote-Arbeit stattfindet. Einige unserer Mitarbeiter werden zwar immer vor Ort sein m\u00fcssen, aber wir verfolgen das Ziel, unseren Mitarbeitern den Zugriff auf alle ben\u00f6tigten Ressourcen zu erleichtern\u00a0\u2013 und zwar sicher, nahtlos und v\u00f6llig standortunabh\u00e4ngig.<\/p>\n

Zwei Schwerpunkte sind f\u00fcr uns dabei von besonderer Bedeutung: Erstens muss sichergestellt werden, dass die Teilnahme an einem Meeting und der Zugriff auf Informationen im Homeoffice oder an einem Remote-Standort genauso reibungslos funktioniert wie im B\u00fcro. Zweitens muss der Zugriff auf die Anwendungen, die unsere Belegschaft f\u00fcr ihre Arbeit ben\u00f6tigt, vereinfacht werden. So haben wir vor kurzem damit begonnen, unser Intranet von einer Plattform, die nur im B\u00fcro oder \u00fcber VPN verf\u00fcgbar war, auf eine auf Microsoft SharePoint basierende Plattform umzustellen, auf die unsere Mitarbeiter problemlos remote zugreifen k\u00f6nnen und die eine deutlich bessere User Experience bietet.<\/p>\n

Zwar haben wir ein hybrides Arbeitsmodell eingef\u00fchrt, aber wir sind uns bewusst, dass Remote-Arbeit die Angriffsfl\u00e4che vergr\u00f6\u00dfert und damit die IT-Teams, die f\u00fcr eine nahtlose, konsistente Erfahrung in ihrer digitalen Infrastruktur sorgen und gleichzeitig robuste und konsistente Sicherheitsrichtlinien einhalten m\u00fcssen, vor neue Herausforderungen hinsichtlich Risiken und Komplexit\u00e4t stellt.<\/p>\n

Bereitstellung einer erstklassigen User Experience<\/strong><\/h4>\n

Wie kann man also eine ausgezeichnete digitale Erfahrung bereitstellen und gleichzeitig sicherstellen, dass User \u00fcberall durch konsistente Sicherheitsma\u00dfnahmen gesch\u00fctzt sind? Wir sind der \u00dcberzeugung, dass ein cloudbasierter Zero-Trust-Ansatz das richtige Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Anwendererfahrung bietet\u00a0\u2013 daher ist unsere Partnerschaft mit Zscaler so\u00a0gewinnbringend.<\/p>\n

Dank der Zusammenarbeit mit einem Marktf\u00fchrer wie Zscaler waren wir in der Lage, uns schnell weiterzuentwickeln und agiler zu werden. Als wir mit der Umstellung auf die Zero Trust Exchange begannen, unterst\u00fctzte uns das Zscaler-Team dabei, eine Reihe von Zielen zu definieren. Dazu z\u00e4hlten die Steigerung der Sicherheit, Verbesserung der Governance, Optimierung der User Experience und Reduzierung der Betriebskosten. Jedes dieser Ziele tr\u00e4gt dazu bei, unsere Vision zu\u00a0verwirklichen.<\/p>\n

Die Einf\u00fchrung von\u00a0Zscaler Internet Access (ZIA)<\/a>\u00a0war f\u00fcr uns ein absoluter Gamechanger. Unabh\u00e4ngig davon, wo unsere Mitarbeiter t\u00e4tig sind und welches Ger\u00e4t oder welche Anwendung sie verwenden, werden sie jetzt nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und k\u00f6nnen jederzeit produktiv sein. Unser Sicherheitsteam kann sich beruhigt zur\u00fccklehnen, denn ZIA pr\u00fcft zun\u00e4chst die Identit\u00e4t, den Ger\u00e4testatus und den Kontext. Unsere Belegschaft kann sich daraufhin direkt und sicher mit dem Internet verbinden und ihrer Arbeit ohne Risiken nachgehen.<\/p>\n

Perspektivisch m\u00f6chten wir die User Experience weiter verbessern, insbesondere f\u00fcr Mitarbeiter, die au\u00dferhalb des B\u00fcros arbeiten. Mit\u00a0Zscaler Private Access (ZPA)<\/a>\u00a0k\u00f6nnen wir die mit VPNs verbundenen Risiken endlich vollst\u00e4ndig ausr\u00e4umen und gleichzeitig unseren Sicherheitsstatus optimieren. Da f\u00fcr verschiedene Bereiche des Unternehmens unterschiedliche Zugriffsanforderungen gelten, ist es f\u00fcr uns von gro\u00dfem Vorteil, dass wir den Zugriff auf Anwendungen und Daten mit Profilen, die sowohl die Rolle des Users als auch das Ger\u00e4terisiko einbeziehen, dynamisch verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Best Practices f\u00fcr eine erfolgreiche Bereitstellung<\/strong><\/h4>\n

Mit der erfolgreichen Implementierung von ZIA sind wir auf unserem Weg hin zu Vereinfachung und Automatisierung einen gro\u00dfen Schritt vorangekommen. Wenn wir nun mit Kunden \u00fcber ihre digitale Transformation sprechen, geben wir ihnen gerne Best Practices an die Hand, die auf unseren Erfahrungen basieren und sie bei ihren individuellen Vorhaben unterst\u00fctzen.<\/p>\n