Denn wie bei einem ma\u00dfgeschneiderten Kleid, braucht ESPRIT eine Kommunikationsl\u00f6sung, die auf die Unternehmensbed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Damit sind die Anforderungen an die individuelle Passform klar abgesteckt: Eine Contact-Center-L\u00f6sung, die sowohl die Kommunikation der Kunden mit ESPRIT vereinfacht als auch moderne Formen und Funktionen der\u00a0 zusammenarbeit \u2013 extern wie intern \u2013 mit Microsoft Teams bietet.<\/p>\n
ESPRIT wurde 1968 von Doug Tompkins und Susie Buell in Kalifornien gegr\u00fcndet. Inspiriert vom revolution\u00e4ren Geist der 60er Jahre entwickelte die Marke eine klare Philosophie \u2013authentische Menschen und wahre Gemeinschaft zu feiern, ganz im Sinne des Markenversprechens: \u201eGut f\u00fchlen, gut aussehen\u201d. Seit dem ersten Tag ist es dieser Spirit, der z\u00e4hlt. Heute ist ESPRIT in 40\u00a0 \u00e4ndern weltweit pr\u00e4sent. Die Gruppe unterh\u00e4lt Office Hubs in vielen L\u00e4ndern und ein Headquarters in Hongkong. Seit 1993 ist die Marke auch an der B\u00f6rse Hongkong gelistet.<\/p>\n
Auf Basis einer umfangreichen Marktrecherche wurde Colt als m\u00f6glicher idealer Anbieter zur Angebotsabgabe eingeladen. Der f\u00fchrende Anbieter von flexiblen Netzwerk- und Voice Services folgte der Aufforderung und erg\u00e4nzte das Paket um ein zentralisiertes SIP-Trunking in den angefragten sechs L\u00e4ndern zu einer Voice-L\u00f6sung Pr\u00eat-\u00e0-porter.<\/p>\n
Die internationale Verf\u00fcgbarkeit der \u201eColt Intelligent Communication Services\u201c (CIC) hob Colt von den anderen Anbietern ab und sicherte den Zuschlag. Diese CIC-Services b\u00fcndeln die Telefonie aller L\u00e4ndergesellschaften bei einem Vertragspartner, was Prozesse wie Abstimmungen und Rechnungstellung vereinfacht und zus\u00e4tzlich Skaleneffekte bietet. Die Contact-Center-L\u00f6sung umfasst
\n75 Agenten und beinhaltet auch mehrere Vermittlungsarbeitspl\u00e4tze. Dadurch ist eine transparente und schnelle Weitervermittlung der Telefongespr\u00e4che m\u00f6glich. \u00dcber eine intuitive Benutzer-oberfl\u00e4che ist dabei der Status der einzelnen Mitarbeiter einsehbar, unn\u00f6tige Wartezeiten sowie unbeantwortete Anrufe k\u00f6nnen vermieden werden, wodurch die Kundenzufriedenheit gesteigert wird.<\/p>\n
Durch die Colt Cloud SBC integrierte Microsoft-Teams-L\u00f6sung profitieren die Mitarbeiter von einer modernen Hybrid-Work-Umgebung. Abstimmungen zwischen und innerhalb der Abteilungen funktionieren auch im Homeoffice schnell und reibungslos. Die cloudbasierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht die Anbindung von Microsoft Teams an das \u00f6ffentliche Telefonnetz. Dadurch entsteht eine einheitliche Telefonie-Struktur, die die Erreichbarkeit f\u00fcr interne und externe Kontakte in einer L\u00f6sung sicherstellt. Durch die Implementierung der Colt\u0002Kommunikationsl\u00f6sung, profitiert
\nESPRIT zudem von durchg\u00e4ngigen Ende-zu-Ende-SLAs f\u00fcr alle enthaltenen Services. Zus\u00e4tzlich stellt Colt einen internationalen, mehrsprachigen Helpdesk bereit. Tickets werden so zentral und schnell abgearbeitet und die Servicequalit\u00e4t jederzeit gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n
Marcus Lapp, Director IT Infrastructure Operations der ESPRIT Europe GmbH erkl\u00e4rt: <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Denn wie bei einem ma\u00dfgeschneiderten Kleid, braucht ESPRIT eine Kommunikationsl\u00f6sung, die auf die Unternehmensbed\u00fcrfnisse zugeschnitten ist. Damit sind die Anforderungen an die individuelle Passform klar abgesteckt: Eine Contact-Center-L\u00f6sung, die sowohl die Kommunikation der Kunden mit ESPRIT vereinfacht als auch moderne Formen und Funktionen der\u00a0 zusammenarbeit \u2013 extern wie intern \u2013 mit Microsoft Teams bietet. ESPRIT…<\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":119527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1909],"colt_ind":[1247],"colt_products":[],"colt_solutions":[1784],"class_list":["post-119526","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-case-studies-de","colt_ind-retail-de","colt_partner-microsoft","colt_solutions-communications"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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\n<\/em>\u201eColt hat unsere Anforderungen konsequent zu Ende gedacht und dank des weitreichenden L\u00f6sungsportfolios um Services erg\u00e4nzt, die uns mehr als nur eine technisch harmonisierte Telefonie-Infrastruktur bietet. Mit der voll in Microsoft-Teams integrierten Contact-Center-L\u00f6sung profitieren wir von einer zentralen Kommunikationsplattform \u00fcber einige unserer europ\u00e4ischen Standorte hinweg, die wir in Zukunft auf weitere Standorte erweitern m\u00f6chten.<\/strong><\/span><\/em><\/p>\n