{"id":111035,"date":"2022-03-04T13:57:23","date_gmt":"2022-03-04T13:57:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.colt.net\/resources\/uncover-the-cio-mindset\/"},"modified":"2025-07-02T11:49:17","modified_gmt":"2025-07-02T10:49:17","slug":"uncover-the-cio-mindset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/legacy.colt.net\/de\/resources\/uncover-the-cio-mindset\/","title":{"rendered":"Das CIO-Mindset entschl\u00fcsseln Agil, ehrgeizig, der Entwicklung voraus"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcberblick<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Im Zuge der Beschleunigung von Transformationsprojekten und der Erh\u00f6hung der Budgets ist die<\/h2>\n\n\n\n<p>Bedeutung der CIO und IT-Manager in den Unternehmen stark gestiegen. Wie sieht die weitere Entwicklung aus?<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben eine Umfrage unter CIOs und IT- F\u00fchrungskr\u00e4ften in Auftrag gegeben, die Standpunkte und Ziele in f\u00fcnf wichtigen Bereichen abfragt: Geschwindigkeit der Technologieimplementierung, Rolle des CIO bei der Digitalisierung, Kundenorientierung,<\/p>\n\n\n\n<p>Anpassungsf\u00e4higkeit des \u00d6kosystems und Tech for Good, also dem Einsatz neuer IT-Systeme f\u00fcr Aspekte wie Nachhaltigkeit und Verbesserung der Arbeitsbedingungen.<\/p>\n\n\n\n<p>Ziel der Umfrage war es, herauszufinden, wie die IT-F\u00fchrungskr\u00e4fte sich selbst sehen, wie sie im Vergleich zur Konkurrenz dastehen und wie<\/p>\n\n\n\n<p>agil sie tats\u00e4chlich sind. Au\u00dferdem interessierten uns Arbeitsabl\u00e4ufe und Priorit\u00e4ten in den entsprechenden Bereichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Drei Dinge fallen auf:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CIOs sind agil, ehrgeizig und der Entwicklung voraus<\/strong><strong><\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p>Die Mehrheit der CIOs nimmt f\u00fcr sich in Anspruch, flexibler zu sein als die Konkurrenz, insbesondere in Bereichen, die direkt mit ihrer Funktion im Unternehmen zu tun haben. Es handelt sich um eine optimistische und zuversichtliche Gruppe von Entscheidungstr\u00e4gern.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten von ihnen sind optimistisch, was ihre eigene Agilit\u00e4t angeht. Sie sind sich der<\/p>\n\n\n\n<p>Herausforderungen bewusst, die vor ihnen liegen. Gleichzeitig gehen sie bei ihren Aktivit\u00e4ten \u00fcber die reine Servicebereitstellung hinaus und sehen das Gesamtunternehmen als Handlungsfeld.<\/p>\n\n\n\n<p>Kundenorientierung, Nachhaltigkeit, Arbeitsmoral und Technologie sind hier die Stichw\u00f6rter.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommen langfristige Ambitionen. Die gr\u00f6\u00dften Unterschiede zwischen der Ist-Situation und dem, was sie in zwei Jahren erreichen wollen, bestehen in den Bereichen Tech for Good und Kundenorientierung. Durch gezielt ausgew\u00e4hlte Partner will man hier bestehende L\u00fccken schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p>Hinzu kommt die Gewissheit, der Konkurrenz voraus zu sein, wobei ein leistungsf\u00e4higes Partnerumfeld als wesentlicher Erfolgsfaktor anzusehen ist.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine erfolgreiche Arbeit brauchen CIOs Partner, die ihre Anforderungen erf\u00fcllen und ihre Position st\u00e4rken. Anbieter, die nur Standardl\u00f6sungen liefern, fallen durch das Raster. Um vorn zu bleiben sind Partner gefragt, die Au\u00dfergew\u00f6hnliches leisten<br>k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcber diese Studie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wir haben mit CIOs in Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, USA und Asien gesprochen. Intuit Research unterst\u00fctzte uns dabei durch quantitative Online-Umfragen in Zusammenarbeit mit Kantar Research, bei denen 250 CIOs von Unternehmen mit mehr als 5.000 Mitarbeitern befragt wurden.<\/h2>\n\n\n\n<p>Au\u00dferdem haben wir zwei ausf\u00fchrliche Interviews mit CIOs in Gro\u00dfbritannien und in den USA gef\u00fchrt, eines bei einem gro\u00dfen US-Einzelhandelsunternehmen und das andere bei einem in Gro\u00dfbritannien ans\u00e4ssigen globalen Dienstleistungsunternehmen. Diese gaben uns zus\u00e4tzliche Einblicke und Details, auf die wir bei der Umfrage unter 250 CIOs aufbauen konnten.<\/p>\n\n\n\n<p>Warum gerade CIOs? Weil 88 % von ihnen an den strategischen Gesch\u00e4ftsentscheidungen ihrer Unternehmen beteiligt sind.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">88% sind an den meisten strategischen Gesch\u00e4ftsentscheidungen des Unternehmens beteiligt.<\/h6>\n\n\n\n<p>Im Rahmen dieser Studie haben wir auch einen Agilit\u00e4ts-Checker entwickelt, mit dem Sie Ihren eigenen Agilit\u00e4tsindex durch Beantwortung von f\u00fcnf einfachen Fragen ermitteln k\u00f6nnen. Mit Ihrem pers\u00f6nlichen Agilit\u00e4ts-Score k\u00f6nnen Sie die L\u00fccken im Vergleich zu globalen CIOs analysieren, was Ihnen bei der Suche nach Partnern helfen kann, mit denen Sie agil bleiben.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr CIOs wird das Jahr 2022 ein arbeitsreiches Jahr werden. Seit Corona sind die IT-Ausgaben stark gestiegen. Laut 74 % der CIOs in unserer Studie werden sie dieses Jahr weiter zunehmen. 43 % erwarten sogar, dass ihre IT-Ausgaben um mehr als 10 % steigen werden. Nur eine Minderheit (11 %) gibt an, die IT-Ausgaben im Jahr 2022 k\u00fcrzen zu wollen. Dieser Anstieg zeigt das Vertrauen in die Arbeit der CIOs und IT-Abteilungen und dass die Unternehmen insgesamt mehr Geld in die Systeme investieren, die sie ihren Kunden und Mitarbeitern zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"397\" height=\"370\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-8.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140749\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-8.png 397w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-8-300x280.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 397px) 100vw, 397px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Agilit\u00e4tsindex<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Agilit\u00e4t ist wichtig f\u00fcr das Management von Systemen und die Digitalisierung. Deshalb war es ein Ziel, den Agilit\u00e4tsindex f\u00fcr CIOs anhand von f\u00fcnf wichtigen Priorit\u00e4ten zu messen.<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcnf Priorit\u00e4ten heutiger CIOs:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Geschwindigkeit der Technologieimplementierung <\/strong>Wie wichtig nehmen CIOs die Einf\u00fchrung neuer Systeme zur Modernisierung, und wie schnell setzen sie Innovationen um?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Rolle des CIO bei der digitalen Transformation\u00a0<\/strong>Wie bewerten CIOs ihre F\u00fchrungsrolle, wie\u00a0eng arbeiten sie mit den CEOs zusammen, um strategische Initiativen voranzutreiben, und welche. Fortschritte werden bei der Digitalisierung erzielt?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenorientierung <\/strong>&#8211; Wie wichtig ist CIOs die Optimierung der digitalen Servicequalit\u00e4t und wie\u00a0flexibel erfolgt diese?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anpassungsf\u00e4higkeit des \u00d6kosystems <\/strong>&#8211; Welche\u00a0Rolle spielen Partnerschaften und \u00d6kosysteme f\u00fcr den IT-Erfolg insgesamt und wie anpassungsf\u00e4hig sind CIOs gegen\u00fcber ihren Partnern?\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tech for Good <\/strong>&#8211; Hier geht es um Ziele, die \u00fcber die digitale Transformation hinausgehen und darum, wie CIOs sich selbst in Bezug auf diese Ziele bewerten.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Der Agilit\u00e4tsindex ist eine Zahl zwischen 0 und 100, die als Durchschnittswert f\u00fcr die oben genannten f\u00fcnf <\/p>\n\n\n\n<p>Fragen berechnet wird. Ein Wert von 50 bedeutet, dass die Unternehmen sich selbst als gleichwertig mit der Konkurrenz einsch\u00e4tzen, ein Wert \u00fcber 50 bedeutet, dass sie sich besser als die Konkurrenz einsch\u00e4tzen, und ein Wert unter 50 bedeutet, dass sie sich schlechter einsch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben festgestellt, dass der durchschnittliche Agilit\u00e4tsindex bei 61 liegt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"424\" height=\"391\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140756\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9.png 424w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9-300x277.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-9-400x369.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 424px) 100vw, 424px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CIOs sch\u00e4tzen sich selbst als versierter und flexibler ein als ihre Konkurrenten, was von gesundem Optimismus zeugt. Es gab zwar CIOs, die sich hinter der Konkurrenz einordneten, aber die meisten sahen sich vorn.<\/h2>\n\n\n\n<p>Dieser Optimismus kann zum Teil auf die Ausgereiftheit der jeweiligen Cloud und ggf. eine geringere Unternehmensgr\u00f6\u00dfe zur\u00fcckzuf\u00fchren sein. CIOs kleinerer Unternehmen sowie von Unternehmen mit einer st\u00e4rkeren Cloud-Nutzung sch\u00e4tzen sich selbst als agiler ein als ihre Konkurrenten.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eUnabh\u00e4ngig von der Unternehmensgr\u00f6\u00dfe ist die Cloud die grundlegende Technologie unserer Zeit. Unsere Umfrage zeigt dies deutlich: CIOs von Unternehmen, die zu mehr als 50 % auf die Cloud setzen, haben einen Agilit\u00e4tswert von 67 und liegen damit sechs Punkte \u00fcber dem Durchschnitt.Die St\u00e4rke der Cloud liegt insbesondere in der Beschleunigung von Entwicklung,Innovation und Skalierung. Da liegt es nahe, dass IT-Manager auf mehr Agilit\u00e4t durch die Cloud setzen.\u201c <\/p>\n<cite><strong>John Armenakas, Director, SaaS Partner, Colt<\/strong> <\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"865\" height=\"285\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140772\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10.png 865w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10-300x99.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10-768x253.png 768w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10-400x132.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-10-500x165.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 865px) 100vw, 865px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>CIOs sehen ihre St\u00e4rken auch gerade in den Bereichen, die am meisten mit ihren Aufgaben zu tun haben, n\u00e4mlich bei der digitalen Servicequalit\u00e4t und beim Aufbau von entsprechenden Kooperationen. Das ist nicht verwunderlich, da technische Bereiche im Zentrum der T\u00e4tigkeit von CIOs stehen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die Ambitionsl\u00fccke<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Ver\u00e4nderungen geh\u00f6ren f\u00fcr CIOs zum Alltag. In den letzten Jahren mussten sie mit heftigen Umw\u00e4lzungen und neuen Kundenerwartungen fertig werden.<\/h4>\n\n\n\n<p>Aber wie geht es weiter? Welche Defizite sollen in den n\u00e4chsten beiden Jahren abgebaut werden?<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sehen wir die \u201eAmbitionsl\u00fccke\u201c. Anhand dieses Kriteriums wollten wir den derzeitigen Stand und die anstehenden Aufgaben analysieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Wir haben festgestellt, dass f\u00fcr CIOs zwei Bereiche besonders wichtig sind, n\u00e4mlich Kundenorientierung und Tech for Good.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"415\" height=\"457\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140779\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-11.png 415w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-11-272x300.png 272w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-11-363x400.png 363w\" sizes=\"auto, (max-width: 415px) 100vw, 415px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kunden- orientierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Kundenorientierung ist f\u00fcr CIOs ein Dauerthema.<\/h4>\n\n\n\n<p>Im Vergleich zu anderen F\u00fchrungskr\u00e4ften wie CEOs und CMOs (61 %) tragen CIOs deutlich seltener Verantwortung im Bereich digitale Servicequalit\u00e4t<\/p>\n\n\n\n<p>(16 %). Dennoch h\u00e4lt eine \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit von 91 % das Thema Kundenorientierung f\u00fcr wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>Insgesamt wird die Kundenorientierung als wichtigste Priorit\u00e4t eingestuft. Hier liegt auch die zweitgr\u00f6\u00dfte Ambitionsl\u00fccke, und viele CIOs erkl\u00e4rten, an der Umsetzung neuer L\u00f6sungen zur Optimierung kundenorientierter Abl\u00e4ufe zu arbeiten.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"433\" height=\"319\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-12.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140786\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-12.png 433w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-12-300x221.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-12-400x295.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 433px) 100vw, 433px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"382\" height=\"247\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-13.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140794\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-13.png 382w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-13-300x194.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Zahlreiche CIOs sind nicht f\u00fcr das Thema digitale Servicequalit\u00e4t zust\u00e4ndig &#8211; aber sie kennen die technischen Probleme von Kunden m\u00f6glicherweise besser als andere Beteiligte im Unternehmen. Hier w\u00fcrde es helfen, bei der Bewertung technischer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nicht alle Unternehmen, mit denen wir gesprochen haben, sch\u00e4tzen sich in diesem Bereich besser ein als den Wettbewerb. Viele stehen z. B. vor der Herausforderung, Innovation und Benutzerfreundlichkeit in Einklang zu bringen. Sinnvoll w\u00e4re es etwa, die Kan\u00e4le zu analysieren, \u00fcber die die Kunden bevorzugt mit dem Unternehmen kommunizieren und hier effektive IT-L\u00f6sungen zu realisieren. F\u00fcr CIOs kann die Umsetzung solcher Erkenntnisse alles M\u00f6gliche bedeuten, von der einfachen \u00dcberpr\u00fcfung eines bestehenden Prozesses bis hin zur Verbesserung der Netzwerkarchitektur oder der kundenfreundlicheren Gestaltung von Kontaktpunkten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenorientierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Einer der CIOs, mit denen wir gesprochen haben, beschreibt dies so:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDas Thema Kundenorientierung ist f\u00fcr uns enorm wichtig. Bisher haben wir uns auf die Modernisierung unserer Back-Office-Systeme konzentriert, um die Voraussetzungen f\u00fcr kundenorientiertere L\u00f6sungen<\/p>\n\n\n\n<p>f\u00fcr die Zukunft zu schaffen. Bei den entsprechenden Front-End-L\u00f6sungen haben wir noch viel zu tun.\u201c<\/p>\n<cite><strong>CIO eines globalen Dienstleisters mit<\/strong> <strong>Sitz in Gro\u00dfbritannien<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Dank der Vielzahl digitaler Kan\u00e4le ist es heutzutage leicht, Kunden zu erreichen. CIOs wollen ihre IT so modernisieren, dass sie einen gro\u00dfen Sprung bei der Kundenorientierung erm\u00f6glicht. Wir haben uns angeschaut, was die Erfolgreichsten richtig machen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Soziale Medien sind f\u00fcr die Kundenbindung am wichtigsten<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Die Erwartungen der Kunden \u00e4nderten sich komplett, als die Pandemie ausbrach. Schnelle Aktualisierung, kontaktlose Zahlung und Lieferung an jeden Ort standen auf einmal auf der Wunschliste. Die Anbieter reagierten schnell, verlagerten ihre Pr\u00e4senz in digitale Marktpl\u00e4tze und strickten ihre Gesch\u00e4ftsmodelle so um, dass Kundenforderungen wie Online-Verkauf, schnellere Lieferung, Online-Bezahlung und schneller Kundenservice erf\u00fcllt werden konnten.<\/p>\n\n\n\n<p>Pl\u00f6tzlich war ein Onlineshop Pflicht und nicht nur\u201enice to have\u201c.<\/p>\n\n\n\n<p>Die sozialen Medien sind der logischste Ort, an dem Kunden gut erreichbar sind. Soziale Medien sind g\u00fcnstig und benutzerfreundlich und helfen den Herstellern, sich in ihre Kunden hineinzuversetzen. F\u00fcr kundenorientierte CIOs f\u00fchrt kein Weg an ihnen vorbei.<\/p>\n\n\n\n<p>Weitere wichtige digitale Kan\u00e4le sind mobile Markenanwendungen, spezielle E-Commerce-Shops und -Plattformen sowie Kunden-Communities. Um also die Nase vorn zu haben, sollten Sie dar\u00fcber nachdenken, wo Ihre Kunden digital haupts\u00e4chlich unterwegs sind und wie Sie dies nutzen k\u00f6nnen, um die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Kundenorientierung<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"430\" height=\"568\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140803\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-14.png 430w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-14-227x300.png 227w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-14-303x400.png 303w\" sizes=\"auto, (max-width: 430px) 100vw, 430px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Der K\u00f6nigsweg zu mehr Online-Erfolg: Kundenzufriedenheit messen, Communities nutzen<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Wer Kundenorientierung ernst nimmt, setzt zur Maximierung der Servicequalit\u00e4t auf Online- Monitoring. Erfolgreiche Unternehmen ermitteln zum Beispiel regelm\u00e4\u00dfig ihren Servicequalit\u00e4tsindex<\/p>\n\n\n\n<p>oder Net Promoter Score (NPS, Kennzahl f\u00fcr Kundenzufriedenheit) und verf\u00fcgen \u00fcber eigene Kunden-Communities. Indizes wie der Servicequalit\u00e4tsindex und der NPS k\u00f6nnen CIOs dabei helfen, zu erkennen, wie gut der digitale Auftritt des Unternehmens bei Kunden tats\u00e4chlich ankommt. Kunden-Communities wiederum liefern n\u00fctzliches Feedback f\u00fcr die Entwicklung oder Optimierung von Produkten und Services, wenn z. B. das Produkt oder der Service bei einer Teilgruppe von Kunden getestet wird. Also, wie k\u00f6nnen Sie Communities und Bewertungen nutzen, um Feedback zu Ihren Produkten, Services und digitalen Auftritten zu erhalten? Und wenn diese Informationen in Ihrem Unternehmen bereits zur Verf\u00fcgung stehen, wie werden sie genutzt?<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eWenn wir den Kunden in den Mittelpunkt stellen, ver\u00e4ndern sich Abl\u00e4ufe im Unternehmen. CIOs wissen das nur zu gut, weshalb die Kundenorientierung ganz oben auf ihrer Priorit\u00e4tenliste steht. Bei der Agilit\u00e4t geht es darum, IT und neue Technologien zu nutzen, um auf die W\u00fcnsche der Kunden einzugehen und ihnen diese auf intelligentere und attraktivere Weise zu erf\u00fcllen.\u201c<\/p>\n<cite><strong>Noah Roychowdhury, Head of Customer Intelligence, ColtNoah Roychowdhury, Head of Customer Intelligence, Colt<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Tech for Good<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CIOs prognostizieren, dass Tech for Good immer wichtiger wird<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein weiterer Schwerpunkt f\u00fcr CIOs ist das Thema Tech for Good. Dabei geht es um Entwicklungen, die \u00fcber die Digitalisierung hinausweisen. Wir sehen hier die Bereiche Mitarbeiterbetreuung, Schutz der Kundendaten, nachhaltige Ressourcennutzung,<\/p>\n\n\n\n<p>Engagement f\u00fcr die Gemeinschaft und Verbesserung der Unternehmensf\u00fchrung.<\/p>\n\n\n\n<p>Gegenw\u00e4rtig weist der Bereich Tech for Good das gr\u00f6\u00dfte Umsetzungsdefizit auf, auch weil die CIOs mit anderen wichtigen Bereichen wie Kundenorientierung und strategischer Systempflege bereits stark ausgelastet sind. Dennoch sind f\u00fcr die meisten CIOs Erfolge im Bereich Tech for Good wichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>In einem unserer ausf\u00fchrlichen Gespr\u00e4che wies unser Gespr\u00e4chspartner ausdr\u00fccklich darauf hin und betonte:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Die Bereiche Umwelt- und Sozialverantwortung sowie verantwortungsbewusste Unternehmensf\u00fchrung (Environment, Social, and Corporate Governance, kurz ESG) sind heute wichtiger denn je. Im vergangenen<\/p>\n\n\n\n<p>Jahr stand es noch nicht weit oben auf der Tagesordnung, aber in den letzten sechs Monaten ist es zu einem sehr wichtigen, von oben vorangetriebenen Thema geworden.<\/p>\n<cite><strong>CIO eines US-amerikanischen Einzelhandelskonzerns<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\">CIOs wollen mehr als nur Nachhaltigkeit<\/h6>\n\n\n\n<p>Nachhaltigkeit hat f\u00fcr Unternehmen oberste Priorit\u00e4t, und jede Abteilung soll dabei eine Rolle spielen.<\/p>\n\n\n\n<p>Insbesondere die IT steht auf dem Pr\u00fcfstand. Die Internationale Energieagentur1 konstatiert, dass Rechenzentren 0,3 % der weltweiten CO2-Emissionen verursachen, ein Wert, der im Zuge der wachsenden Nachfrage nach Servern noch steigen d\u00fcrfte. Insgesamt ist die IT-Branche f\u00fcr doppelt so viele CO2-Emissionen verantwortlich wie der Luftfahrtsektor.2<\/p>\n\n\n\n<p>Dass Unternehmen der Nachhaltigkeit einen hohen Stellenwert einr\u00e4umen, ist fraglos eine positive Entwicklung. 54 % der CIOs geben an, dass ihre Unternehmen bereits Nachhaltigkeitsziele festgelegt und umgesetzt haben. Die von uns befragten Unternehmen geh\u00f6ren zu den gr\u00f6\u00dften der Welt, und so ist es nicht verwunderlich, dass sich viele von ihnen evidenzbasierte Nachhaltigkeitsziele gesetzt haben.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"438\" height=\"271\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140813\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-15.png 438w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-15-300x185.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-15-600x370.png 600w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-15-400x247.png 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 438px) 100vw, 438px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Interessanterweise geht es vielen CIOs bei Tech for Good nicht nur um Nachhaltigkeit. Wie die Daten zeigen, ber\u00fccksichtigt Tech for Good unter anderem auch die Interessen von Mitarbeitern, Kunden, Umwelt, Partnern und der globalen Gemeinschaft.<\/p>\n\n\n\n<p>In der realen Welt k\u00f6nnte dies so aussehen, dass bessere digitale Arbeitsumgebungen und M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Mitarbeiter entstehen, ein besserer Datenschutz f\u00fcr die Kunden, eine bessere Ressourcennutzung und eine bessere Unternehmensf\u00fchrung.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Wie sieht es in Sachen Tech for Good in Ihrem Unternehmen aus? Welche Bereiche gibt es au\u00dfer Nachhaltigkeit noch, in denen der Einsatz neuer technischer Systeme positive Effekte f\u00fcr die Allgemeinheit bewirken kann &#8211; etwa bei Diversit\u00e4t, Inklusion oder Mitarbeiterzufriedenheit? Wie werden sich diese Programme Ihrer Meinung nach in den n\u00e4chsten Jahren entwickeln?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>Die Digitalisierung hilft Unternehmen in vielerlei Hinsicht, energieeffizienter zu werden. CIOs richten ihr Augenmerk auf Technologien wie Internet der Dinge, K\u00fcnstliche Intelligenz, Maschinelles Lernen, 5G und Datenanalyse, da sie hier die gr\u00f6\u00dften Ver\u00e4nderungspotenziale sehen. Doch wie lassen sich bei der Bewertung des gesch\u00e4ftlichen Nutzens neuer Technologien Nachhaltigkeitskriterien einbeziehen, um sicherzustellen, dass flexibilit\u00e4tsorientierte L\u00f6sungen auch umweltvertr\u00e4glich sind?<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"385\" height=\"616\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-16.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140820\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-16.png 385w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-16-188x300.png 188w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-16-250x400.png 250w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-16-375x600.png 375w\" sizes=\"auto, (max-width: 385px) 100vw, 385px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nachhaltigkeit liegt noch hinter anderen Faktoren wie Transparenz, Fachwissen, Erfahrung und Vertrauensw\u00fcrdigkeit zur\u00fcck, die weltweit nach wie vor die wichtigsten Kriterien bei der Auswahl eines Anbieters sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Interessanterweise ist das Thema Nachhaltigkeit auf den M\u00e4rkten unterschiedlich wichtig. In Deutschland scheint die Nachhaltigkeit die gr\u00f6\u00dfte Rolle zu spielen, wo sie bei der Wahl des Anbieters an vierter Stelle steht, w\u00e4hrend sie weltweit nach unseren Daten an sechster Stelle liegt.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"370\" height=\"361\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-17.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140827\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-17.png 370w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-17-300x293.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 370px) 100vw, 370px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eDie Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen und die Beurteilung von deren Nachhaltigkeitsinitiativen ist ein wichtiger Punkt. Wir erwarten von unseren Zulieferern Einzelheiten \u00fcber ihre Nachhaltigkeitsinitiativen und besprechen das auch ausf\u00fchrlich.\u201c<\/p>\n<cite><strong>CIO eines US-amerikanischen Einzelhandelskonzerns<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Ein umfassender und strategischer Blick auf die Nachhaltigkeit. CIOs haben eine strategische Vision in Sachen Nachhaltigkeit, und die sieht anders aus, als man meinen k\u00f6nnte. Viele F\u00fchrungskr\u00e4fte sehen in der Nachhaltigkeit ein Instrument, das ihnen einen Vorteil gegen\u00fcber der Konkurrenz verschafft oder die Kunden beeindruckt. Die meisten CIOs betrachten Nachhaltigkeit allerdings vom Standpunkt der Mitarbeiter aus. Sie sind sehr an solchen Programmen interessiert \u2013 nicht, weil sie meinen, dass sie aufgrund von Wettbewerbs- oder Regulierungsdruck dazu gezwungen sind, sondern weil sie ihnen hilft, Mitarbeiter zu halten und attraktiv f\u00fcr qualifizierten Nachwuchs zu sein. Gleichzeitig steigt der langfristige Shareholder Value. Diese Haltung passt gut zu einem der UN-Nachhaltigkeitsziele, das sich ebenfalls auf den Arbeitnehmerschutz konzentriert. Zahlreiche Experten betonen die entscheidende Rolle, die die Digitalisierung bei der Erreichung dieser Ziele f\u00fcr L\u00e4nder und Unternehmen spielen wird. Dass auch CIOs diese Perspektive teilen, ist zu begr\u00fc\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"756\" height=\"204\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-18.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140835\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-18.png 756w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-18-300x81.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-18-400x108.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-18-500x135.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 756px) 100vw, 756px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ein Beispiel: ESG als Kriterium f\u00fcr den Unternehmenserfolg<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ein bedeutendes amerikanisches Einzelhandelsunternehmen<\/p>\n\n\n\n<p>f\u00fchrt in Zusammenarbeit mit mehreren globalen IT-Partnern eine weitreichende Public-Cloud-Migration durch. Bei der Auswahl dieser Partner spielen die Grunds\u00e4tze Nachhaltigkeit und Diversit\u00e4t eine wesentliche Rolle. Alle werden entsprechend ihren Nachhaltigkeitsinitiativen beurteilt. <\/p>\n\n\n\n<p>Auch im Unternehmen werden diese Werte gelebt, insbesondere in Bezug auf Diversit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p>Das Unternehmen hat sogar ein Vorstandsmitglied f\u00fcr Diversit\u00e4t und nimmt regelm\u00e4\u00dfig an Diversit\u00e4tsaktionen teil, um so wichtige ESG-Punkte zu sammeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser CEO und der Vorstand haben unsere Verg\u00fctung an ESG-Kriterien gekn\u00fcpft. Sogar unsere Boni sind teilweise daran gekn\u00fcpft.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p><strong>CIO eines US-amerikanischen Einzelhandelskonzerns<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die L\u00fccke schlie\u00dfen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">In den letzten Jahren haben CIOs einiges \u00fcber Widerstandsf\u00e4higkeit, Online-Zusammenarbeit und die Bedeutung von Partnern hinzugelernt.<\/h2>\n\n\n\n<p>CIOs haben einen gro\u00dfen Einfluss auf die gesch\u00e4ftliche Ausrichtung und die strategischen Entscheidungen ihrer Unternehmen. Au\u00dferdem m\u00fcssen sie viele Ziele erreichen, insbesondere wenn ihre Aufgaben \u00fcber die Entwicklung von Produkten und Services hinausgehen. CIOs kennen ihre Hausaufgaben: Sie verfolgen den Weg zur Agilit\u00e4t, bauen Nachhaltigkeitsprogramme aus und sorgen f\u00fcr Mehrwert im Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Starke Partnerschaften k\u00f6nnten hier den n\u00f6tigen Input liefern, um die Kluft zwischen Anspruch und Wirklichkeit zu \u00fcberbr\u00fccken.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"361\" height=\"250\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-19.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140843\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-19.png 361w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-19-300x208.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 361px) 100vw, 361px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td><strong>90% Finden Partnerschaften wichtig oder sehr wichtig, um sich \u00fcber neue Produkte und Services zu informieren<\/strong><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Starke Partner helfen Unternehmen, technisch am Ball zu bleiben. 90 % von ihnen sind der Auffassung, dass Partner und Lieferanten eine wichtige<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle f\u00fcr technologische Aktualisierungen sind. Kompetente Partner tragen dazu bei, dass CIOs auf aktuelle, besonders gefragte Produkte und Services aufmerksam werden und so stets einen Schritt voraus sind.<\/p>\n\n\n\n<p>CIOs, die gro\u00dfen Wert auf ihre Partnerschaften legen, zeigen auch insgesamt eine viel gr\u00f6\u00dfere Unternehmensflexibilit\u00e4t. Etwa 60 % von ihnen stufen sich selbst als agiler als ihre Konkurrenten ein, sowohl in Bezug auf die Kundenorientierung als auch auf Tech for Good.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Welchen Mehrwert liefern Ihre Partner \u00fcber ihre vertraglichen Verpflichtungen hinaus? Bei Partnerschaften sollte es darum gehen, in jeder Phase einen Mehrwert zu schaffen und die Ziele des Endkunden zu verstehen &#8211; und nicht<\/strong> <strong>einfach nur darum, Ergebnisse zu erzielen. Was tun Ihre Partner, um Sie bei der digitalen Umgestaltung Ihres Unternehmens zu unterst\u00fctzen und zu begleiten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Die L\u00fccke schlie\u00dfen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"751\" height=\"550\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-20.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140850\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-20.png 751w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-20-300x220.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-20-400x293.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-20-500x366.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 751px) 100vw, 751px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Netzwerk- und Kommunikationsanbieter sind einflussreiche Gesch\u00e4ftspartner f\u00fcr CIOs<\/p>\n\n\n\n<p>CIOs arbeiten gerne mit Unternehmen zusammen, die ihnen beim Aufbau agiler Netzwerke helfen. Ganz oben auf der Liste stehen Value-Added Reseller (VARs), Systemintegratoren (SIs) sowie Netzwerk- und Kommunikationsanbieter. W\u00e4hrend SIs und VARs prim\u00e4r beratend t\u00e4tig sind, ist die Leistung von Netzwerkanbietern von entscheidender Bedeutung, denn Transformations- und Tech-for-Good-Projekte<\/p>\n\n\n\n<p>funktionieren nur, wenn die Vernetzung stimmt. Darum sollten die entsprechenden Partner fr\u00fchzeitig mit ins Boot kommen.<\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Vorstellung neuer Technologien, die im n\u00e4chsten Jahr die digitale Transformation vorantreiben sollen, st\u00fctzten sich die CIOs stark auf netzwerkbezogene Technologien wie Network Function Virtualisation (NFV), On-Demand-Networking, SD WAN und 5G, also vier von 10 m\u00f6glichen Optionen.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eFr\u00fcher brauchten wir drei Monate f\u00fcr die Planung und dann drei Monate f\u00fcr die Umsetzung; jetzt brauchen wir nur noch ein paar Wochen f\u00fcr die Einf\u00fchrung.\u201c<\/p>\n<cite><strong>CIO eines US-amerikanischen Einzelhandelskonzerns<\/strong><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Auch Edge-Netzwerke und Secure Access Service Edge (SASE) sind f\u00fcr CIOs interessant. Wir sind der Meinung, dass dies einen breiteren Trend im Denken der CIOs widerspiegelt4: dass agile, schnelle und zukunftsweisende Kommunikation die Bereitstellung von Dienstleistungen und Produkten, die Nachhaltigkeit und die Kundenorientierung in Zukunft verbessern wird.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"252\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-21.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140858\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-21.png 768w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-21-300x98.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-21-400x131.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-21-500x164.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 768px) 100vw, 768px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"774\" height=\"595\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140864\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22.png 774w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22-300x231.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22-768x590.png 768w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22-400x307.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-22-500x384.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 774px) 100vw, 774px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Ungen\u00fcgende Bandbreiten bremsen<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jeder f\u00fcnfte CIO sieht schlechte Netzwerk- und Bandbreitenkapazit\u00e4ten oder beides als Haupthindernis f\u00fcr die Digitalisierung. Vielleicht ist dies auch einer der Gr\u00fcnde, warum Kommunikationsanbieter ganz oben auf der Liste der zuk\u00fcnftigen Partnerschaften f\u00fcr CIOs stehen.<\/p>\n\n\n\n<p>CIOs sind gespannt darauf, wie sich die Vernetzungsl\u00f6sungen der n\u00e4chsten Generation entwickeln. Auf dem Markt tummeln sich au\u00dferdem zahllose neue Akteure. Wie vertr\u00e4gt sich das aus CIO-Sicht mit den Zielen Tech for Good und Kundenorientierung? Auf welche Faktoren (z. B. umweltfreundliche Anbieter und abfallfreie Produktion) legen CIOs Wert?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>20% sehen Netzwerk-\/ Bandbreitenbeschr\u00e4nkungen als Hindernis &#8211; Hauptgrund f\u00fcr eine st\u00e4rkere Zusammenarbeit mit Netzwerkanbietern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>\u201eF\u00fcr uns geht es bei einer Zusammenarbeit mit Partnern nicht nur darum einen Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen, sondern auch f\u00fcr deren Endkunden. Wir m\u00fcssen die Ziele der Partnerschaft erreichen, aber auch das gro\u00dfe Ganze sehen.Der richtige Partner kann wichtig sein, wenn es darum geht, Dinge wie Nachhaltigkeit, Kundenorientierung und agile Vernetzung parallel, erfolgreich und kosteneffizient umzusetzen.\u201d\u00a0<\/p>\n<cite><strong>Mark Hollman, VP, Partner Development &amp; Success<\/strong> \u00a0<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fazit und weitere Schritte<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Agilit\u00e4t ist f\u00fcr Unternehmen entscheidend, wenn es um die Reaktion auf Krisen und Ver\u00e4nderungen geht. Unternehmensagilit\u00e4t ist nicht mehr nur mit Software verbunden, sondern bezieht sich auch auf die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Mitarbeiter betreuen, ihre Partner bewerten, ihre Kunden behandeln und vieles mehr. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Je mehr Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen, desto wichtiger wird das Thema Kundenorientierung. F\u00fcr CIOs stellt sich die Frage, wie sie einerseits Servicequalit\u00e4t erfolgreich optimieren und andererseits von den Vorreitern lernen k\u00f6nnen. Unsere Studie zeigt, dass F\u00fchrungskr\u00e4fte soziale Medien, Video und Instant Messaging bei Kundenkontakten intensiv nutzen. Die f\u00fchrenden Unternehmen verwenden auch Kennzahlen zur Kundenerfahrung wie den Servicequalit\u00e4tsindex und den NPS und nutzen Kunden-Communities. Tech for Good ist der Bereich mit der gr\u00f6\u00dften Ambitionsl\u00fccke, d. h. der Bereich, den CIOs besonders gern optimieren w\u00fcrden. F\u00fcr CIOs ist es entscheidend, dass Tech for Good \u00fcber das Thema Umweltschutz hinausgeht und alle Akteure innerhalb des \u00d6kosystems einbezieht \u2013 Mitarbeiter, Partner und Aktion\u00e4re. CIOs sollten pr\u00fcfen, wo die Technologie in ihrem\u2026<\/p>\n\n\n\n<p>Unternehmen positive Ergebnisse erzielt und diese Programme in den n\u00e4chsten Jahren weiterentwickeln. Partnerschaften sind eine der wichtigsten Voraussetzungen f\u00fcr Agilit\u00e4t. Unsere Studie zeigt, dass CIOs, die Wert auf technische Partnerschaften legen, deutlich h\u00f6here Agilit\u00e4tswerte erzielen. Untermauert wird dies durch Berichte aus der Praxis, die zeigen, wie die Einf\u00fchrung einer neuen Technologie enorme Agilit\u00e4tspotenziale freigesetzt hat.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"379\" height=\"502\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-23.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140877\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-23.png 379w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-23-226x300.png 226w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-23-302x400.png 302w\" sizes=\"auto, (max-width: 379px) 100vw, 379px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00dcber die Umfrage<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Colt hat <a href=\"https:\/\/www.intuit-research.com\/\">Intuit Research<\/a> mit der Durchf\u00fchrung einer Umfrage unter leitenden IT-Entscheidern in Unternehmen mit 5.000 oder mehr Mitarbeitern in Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, den USA und Japan beauftragt.<\/h2>\n\n\n\n<p>Intuit Research rekrutierte die Befragten \u00fcber ein globales Online-Zugangspanel und \u00fcberpr\u00fcfte sie auf Eignung und Authentizit\u00e4t. Die Stichprobengr\u00f6\u00dfe betrug mindestens n=50 in jedem Markt mit einer Gesamtanzahl von n=250 Befragten. Die Interviews wurden vom 8. &#8211; 22. Oktober 2021 durchgef\u00fchrt. Intuit Research ber\u00fccksichtigte auch die Ansichten von zwei CIOs in ausf\u00fchrlichen einst\u00fcndigen Gespr\u00e4chen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Firmenprofile<\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Der Agilit\u00e4tsindex ist eine Kennzahl, die darauf basiert, wie CIOs die Leistung ihres Unternehmens im Vergleich zu den Wettbewerbern ihrer Branche bewerten. Er wurde als Durchschnittswert erstellt, der anhand von f\u00fcnf Fragen berechnet wurde, die mit den f\u00fcnf Hauptpfeilern der Priorit\u00e4ten eines CIOs verbunden sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Die CIOs bewerteten, wie agil sie sich im Vergleich zu ihren Konkurrenten sehen &#8211; die Antworten reichten von \u201ebesser als\u201c \u00fcber \u201egleichauf\u201c bis hin zu \u201eschlechter als\u201c die Konkurrenz. Jede Antwort wurde auf einer Skala von 0 bis 100 bewertet, wobei 50 gleichbedeutend mit \u201ewie Wettbewerber\u201c war. Nachstehend finden Sie einen \u00dcberblick \u00fcber die Firmendaten der befragten Unternehmen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"754\" height=\"318\" src=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-24.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-140885\" srcset=\"https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-24.png 754w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-24-300x127.png 300w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-24-400x169.png 400w, https:\/\/legacy.colt.net\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/image-24-500x211.png 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 754px) 100vw, 754px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Weitere Informationen erhalten Sie unter<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/legacy.colt.net\/de\"><strong>legacy.colt.net\/de<\/strong><\/a><strong> <\/strong><a href=\"mailto:sales@colt.net\"><strong>sales@colt.net<\/strong><\/a><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/05\/03\/\">www.forbes.com\/sites\/forbestechcouncil\/2021\/05\/03\/<\/a> renewable-energy-alone-cant-address-data-centers-adverse- environmental-impact\/?sh=fa6c8e85ddc9<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.bcg.com\/en-gb\/press\/24june2021-telco-sector-game-\">www.bcg.com\/en-gb\/press\/24june2021-telco-sector-game-<\/a> changer-sustainability-shrinking-carbon-footprints<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/sustainabledevelopment.un.org\/topics\/employment<\/li>\n\n\n\n<li>https:\/\/<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-digital\/\">www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-digital\/<\/a> our-insights\/the-cio-agenda-for-the-next-12-months-six-make-or- break-priorities<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Learn how to prepare your business for the hybrid workforce and implement a successful digital transformation strategy.\u00a0\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":109,"featured_media":109210,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"colt_type":[1201],"colt_ind":[],"colt_products":[],"colt_solutions":[],"class_list":["post-111035","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","colt_type-wissenswertes"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.8 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Das CIO-Mindset entschl\u00fcsseln Agil, ehrgeizig, der Entwicklung voraus - Colt Technology Services<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Interessiert Sie, was die f\u00fchrenden K\u00f6pfe der IT-Branche bewegt? 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